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取材から受けた会社の印象
通信販売やECサイトの市場が拡大し、企業と顧客の接点が多様化する昨今。顧客対応の品質が、事業成長を左右する重要なカギとなっています。そうした企業の課題解決を、コンタクトセンターの運営やEC支援を通じて支えているのが同社です。
大きな強みは、博報堂グループの一員であること。グループ各社と連携し、商品の受注から物流、そして顧客対応までを一気通貫で支援できる体制を構築しています。この総合力があるからこそ、大手企業や官公庁からも厚い信頼を寄せられているそうです。
取材では、現場を率いる方々が単に業務を管理するだけでなく、クライアントのパートナーとして積極的に改善提案を行なっている点が印象的でした。今回募集する管理監督職は、そうした現場を束ね、より経営に近い視点で事業の成長を牽引していくポジションです。
同社であれば、これまでの経験を活かしながら、安心してキャリアを築いていけると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎組織の成長をダイレクトに実感できる。
グループ全体の収支計画の策定から、SVをはじめとするメンバーの育成・評価まで、組織運営の根幹に深く関与します。自身の采配で収益が向上したり、育成したメンバーが目覚ましい活躍を見せたりと、組織が着実に成長していく様子を最も近い場所で実感できるのは、このポジションならではの醍醐味と言えるでしょう。
◎クライアントの事業を成功に導くパートナーとなれる。
大手アパレル企業をはじめとするクライアントに対し、単なる業務報告に留まらず、売上向上のための改善策を提案・実行していく役割です。対等なパートナーとしてクライアントの事業課題に踏み込み、共に成功を目指すプロセスは大きな手応えがあるとのこと。信頼を得て、別の新規案件を紹介されることもあり、自身の介在価値を強く感じられるそうです。
グループ全体の収支計画の策定から、SVをはじめとするメンバーの育成・評価まで、組織運営の根幹に深く関与します。自身の采配で収益が向上したり、育成したメンバーが目覚ましい活躍を見せたりと、組織が着実に成長していく様子を最も近い場所で実感できるのは、このポジションならではの醍醐味と言えるでしょう。
◎クライアントの事業を成功に導くパートナーとなれる。
大手アパレル企業をはじめとするクライアントに対し、単なる業務報告に留まらず、売上向上のための改善策を提案・実行していく役割です。対等なパートナーとしてクライアントの事業課題に踏み込み、共に成功を目指すプロセスは大きな手応えがあるとのこと。信頼を得て、別の新規案件を紹介されることもあり、自身の介在価値を強く感じられるそうです。
厳しさ△状況に応じた柔軟な対応が求められる。
例えば、SNSでの反響で問い合わせが急増したり、予期せぬシステムトラブルが発生したりと、コールセンターの運営には不測の事態がつきものです。その際は、冷静に状況を分析し、人員の再配置やクライアントへの報告など、迅速かつ的確な判断を下す必要があります。状況に応じて、臨機応変に動く必要があります。
△目標達成に向けて戦略的に動く必要がある。
メンバーのパフォーマンスだけでなく、コスト管理やクライアントとの契約内容など、あらゆる要素が最終的な数字に影響します。目標達成に向けて、ロジカルに戦略を組み立て、実行し続けるタフさが求められます。
例えば、SNSでの反響で問い合わせが急増したり、予期せぬシステムトラブルが発生したりと、コールセンターの運営には不測の事態がつきものです。その際は、冷静に状況を分析し、人員の再配置やクライアントへの報告など、迅速かつ的確な判断を下す必要があります。状況に応じて、臨機応変に動く必要があります。
△目標達成に向けて戦略的に動く必要がある。
メンバーのパフォーマンスだけでなく、コスト管理やクライアントとの契約内容など、あらゆる要素が最終的な数字に影響します。目標達成に向けて、ロジカルに戦略を組み立て、実行し続けるタフさが求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎多角的な視点で物事を見れる方
細かなオペレーション改善だけでなく、全体の収益にどう繋がるかという大局的な視点を持てる方に向いています。短期的な成果と中長期的な組織成長の両方を見据えて戦略を立てられる方は活躍できるでしょう。
◎円滑なコミュニケーションが取れる方
クライアント、営業、現場メンバーなど、様々なステークホルダーとの調整が日常的に発生します。立場の違う相手とも対等に交渉できる方に向いています。
細かなオペレーション改善だけでなく、全体の収益にどう繋がるかという大局的な視点を持てる方に向いています。短期的な成果と中長期的な組織成長の両方を見据えて戦略を立てられる方は活躍できるでしょう。
◎円滑なコミュニケーションが取れる方
クライアント、営業、現場メンバーなど、様々なステークホルダーとの調整が日常的に発生します。立場の違う相手とも対等に交渉できる方に向いています。
向いていない人▲周囲と上手く連携できない方
自身も現場に関わる場面はありますが、主なミッションはメンバーの育成や組織運営。SVやメンバーに権限を委譲しながら、成長をサポートできる方に向いています。
▲受け身の方
収益計画の策定や新規立ち上げなど、自ら考えて動く業務が中心となるため、受け身の方には向いていません。
自身も現場に関わる場面はありますが、主なミッションはメンバーの育成や組織運営。SVやメンバーに権限を委譲しながら、成長をサポートできる方に向いています。
▲受け身の方
収益計画の策定や新規立ち上げなど、自ら考えて動く業務が中心となるため、受け身の方には向いていません。
