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取材から受けた会社の印象
通信販売やECサイトの分野が好調な昨今。お客様対応や受注業務を省力化し、コア業務に集中したいというクライアントの各種ご要望にお応えしていくため、テレマーケティング、EC支援など様々なサービスを自社で展開している同社。
博報堂グループの1社として、グループ各社とも連携しながら、受注から物流、お客様のお手元に届くまでの一連の業務を一気通貫で行えるという強みを持っています。
そんな同社で活躍するSVの方々も、単なる報告にとどまらない提案を通じて、クライアントの商品売上やサービス品質の向上に貢献しているそう。
大きな裁量を持って業務に取り組めることから、幅広いスキルを身に付けられるのが魅力のお仕事です。
仕事とプライベートのバランスを取りながら、腰を据えて働くにはピッタリの環境だと感じました。安してスキルアップを目指せそうですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎幅広い業務に携われる面白さ
この仕事は、チームで一緒に働くスタッフの育成や働き方のサポートだけでなく、売上の管理やクライアントへの報告など、社内外のいろいろな仕事に挑戦できます。さまざまな経験を通して、提案力、指導力など自然と多くのビジネススキルが身につくのが魅力です。また、自分のアイデアを活かして仕事を工夫することもできます。
・オペレーターが商品説明しやすいように、ポイントや知識をまとめた書類を作った
・クライアントへの報告に、お客様の声を加えて商品開発に役立ててもらった
こうした取り組みが評価され、チームで表彰されることもあります。自分が提案したアイデアで、どのような改善をすることができたかが実感できる環境なので、毎日新しいことに挑戦しながら仕事を楽しめます。
この仕事は、チームで一緒に働くスタッフの育成や働き方のサポートだけでなく、売上の管理やクライアントへの報告など、社内外のいろいろな仕事に挑戦できます。さまざまな経験を通して、提案力、指導力など自然と多くのビジネススキルが身につくのが魅力です。また、自分のアイデアを活かして仕事を工夫することもできます。
・オペレーターが商品説明しやすいように、ポイントや知識をまとめた書類を作った
・クライアントへの報告に、お客様の声を加えて商品開発に役立ててもらった
こうした取り組みが評価され、チームで表彰されることもあります。自分が提案したアイデアで、どのような改善をすることができたかが実感できる環境なので、毎日新しいことに挑戦しながら仕事を楽しめます。
厳しさ▲状況に合わせた対応が必要な場合がある
コールセンターの仕事では、予定通りに進まないこともよくあります。たとえば、TVCMの反響で問い合わせが突然増えることがあります。チーム内で相談をしながら、対応人数の調整などを検討し、すぐに実行に移すなど臨機応変な対応が求められます。
▲メンバーに合わせたフォローを行います
コールセンターの対応の質は、直接お客様の対応をするオペレーター一人ひとりのスキルが大きく影響します。そのため、オペレーターの研修や育成もSVとしてとても大事な仕事です。メンバーがスムーズに仕事を進められるよう、研修を行ったり、常にフォローを行うことが重要です。メンバーにより得意・不得意が異なる場合もあるため、得意を伸ばし不得意を補うようなフォローは難しいと感じることもあるでしょう。
コールセンターの仕事では、予定通りに進まないこともよくあります。たとえば、TVCMの反響で問い合わせが突然増えることがあります。チーム内で相談をしながら、対応人数の調整などを検討し、すぐに実行に移すなど臨機応変な対応が求められます。
▲メンバーに合わせたフォローを行います
コールセンターの対応の質は、直接お客様の対応をするオペレーター一人ひとりのスキルが大きく影響します。そのため、オペレーターの研修や育成もSVとしてとても大事な仕事です。メンバーがスムーズに仕事を進められるよう、研修を行ったり、常にフォローを行うことが重要です。メンバーにより得意・不得意が異なる場合もあるため、得意を伸ばし不得意を補うようなフォローは難しいと感じることもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎チームワークを大切にできる方
一緒に働くチーム全員がスムーズに仕事を進められるように、メンバーの状況を把握してサポートしたり、情報やノウハウを共有するなど、チームでの目標達成のため全体を意識して行動できる方を歓迎します。
◎人と関わるのが好きな方
社内外のさまざまな関係者とやり取りしながら進める仕事です。相手の立場や状況を考えつつ、自分の意見や考えも適切に伝えられる方は、より力を発揮できる環境です。
一緒に働くチーム全員がスムーズに仕事を進められるように、メンバーの状況を把握してサポートしたり、情報やノウハウを共有するなど、チームでの目標達成のため全体を意識して行動できる方を歓迎します。
◎人と関わるのが好きな方
社内外のさまざまな関係者とやり取りしながら進める仕事です。相手の立場や状況を考えつつ、自分の意見や考えも適切に伝えられる方は、より力を発揮できる環境です。
向いていない人▲指示されたことだけに集中したい方
「自分の仕事はここまで」と業務範囲を自ら限定したい、一つの作業にだけ集中したいという方には向きません。
▲気配りが苦手な方
チームの様子を常に見ながら、異変があればすぐにフォローすることが大切です。細やかな気配りや心配りが苦手な方には難しいでしょう。
「自分の仕事はここまで」と業務範囲を自ら限定したい、一つの作業にだけ集中したいという方には向きません。
▲気配りが苦手な方
チームの様子を常に見ながら、異変があればすぐにフォローすることが大切です。細やかな気配りや心配りが苦手な方には難しいでしょう。
