取材から受けた会社の印象
【なくては困るサービスへと変えた先駆者的存在】
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代表の坂口さんは、早稲田大学商学部卒業の翌年、地元・熊本で不動産会社を創業。その後、住宅情報誌の会社も立ち上げたそうです。
バブル崩壊後、家賃トラブルが増えていた状況を受け、その課題解決を目的に2001年に同社を設立。まだ認知度が高くなかった賃貸保証サービスを、「あれば便利」から「なくては困る」存在へと広げてきました。
現在は同事業に参入する企業も増えていますが、不動産業から生まれた企業は希少。さらに複数の保険会社と提携し、サービスの幅を広げているのが強みです。
賃貸保証サービスで培ったノウハウをもとに、他分野にも展開。すでにスタートしている「入院医療費保証サービス」も順調で、新拠点の開設計画も進行中だそうです。時代のニーズに応えてきた、確かな成長の軌跡。今後の発展にも期待がかかる注目企業だと思います。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■数字と実感、両方で味わう達成感
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家賃滞納の背景にはさまざまな事情があります。状況を丁寧に聞き取り、時には支援制度の案内なども行ないながら入金への道筋を整えるこの仕事は、単なる債権回収ではありません。自身の働きかけで入居者の方の生活再建へと前進したときには喜びを感じられるそうです。
また、毎月の入金目標に向けて、リアルタイムで数字を見ながら成果を積み上げていく仕事。そうして月末に目標を達成したときは、「自分の対応やロープレで磨いた言葉を活かせた」など、強い手応えを実感できるとのことでした。
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家賃滞納の背景にはさまざまな事情があります。状況を丁寧に聞き取り、時には支援制度の案内なども行ないながら入金への道筋を整えるこの仕事は、単なる債権回収ではありません。自身の働きかけで入居者の方の生活再建へと前進したときには喜びを感じられるそうです。
また、毎月の入金目標に向けて、リアルタイムで数字を見ながら成果を積み上げていく仕事。そうして月末に目標を達成したときは、「自分の対応やロープレで磨いた言葉を活かせた」など、強い手応えを実感できるとのことでした。
厳しさ■共感と冷静さのバランスが難しい
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向き合う相手となるのは、何らかの理由で支払いが難しい状況にある方々。相手に寄り添う姿勢は大切ですが、同情しすぎると反対に問題を深刻化させてしまうこともあるそうです。また、言葉ひとつで相手の受け止め方が大きく変わるため、厳しい内容を伝える場面でも「相手が追い詰められないような表現」を選ぶなど、常に慎重かつ繊細なコミュニケーションが求められるといいます。
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向き合う相手となるのは、何らかの理由で支払いが難しい状況にある方々。相手に寄り添う姿勢は大切ですが、同情しすぎると反対に問題を深刻化させてしまうこともあるそうです。また、言葉ひとつで相手の受け止め方が大きく変わるため、厳しい内容を伝える場面でも「相手が追い詰められないような表現」を選ぶなど、常に慎重かつ繊細なコミュニケーションが求められるといいます。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎チームで知恵を出し合える方
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オフィスでは周囲のメンバーの対応を間近で見たり、電話の内容について先輩からアドバイスをもらえたりする環境。そのため「チームで切磋琢磨しながら働ける方が頑張れる」「周囲と情報や工夫の仕方を共有しながら成果を伸ばしていきたい」という方に向いています。
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オフィスでは周囲のメンバーの対応を間近で見たり、電話の内容について先輩からアドバイスをもらえたりする環境。そのため「チームで切磋琢磨しながら働ける方が頑張れる」「周囲と情報や工夫の仕方を共有しながら成果を伸ばしていきたい」という方に向いています。
向いていない人△感情を引きずりやすい方
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プロとしての一線を守りつつ、双方にとって納得できる着地点を探ることが大切。相手の事情に強く感情移入しすぎてしまい、気持ちを切り替えるのが難しい方には向きません。
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プロとしての一線を守りつつ、双方にとって納得できる着地点を探ることが大切。相手の事情に強く感情移入しすぎてしまい、気持ちを切り替えるのが難しい方には向きません。



