| 仕事内容 | カスタマーサポート◆未経験歓迎◎【東証プライム上場子会社／転勤無し】 累計会員数180万人を誇る介護・医療業界専門の求人サイト「ウェルミージョブ」の既存顧客を支えるカスタマーサポートをお任せします。丁寧な顧客対応を通じて、お客様の課題解決に貢献できる仕事です。＜おすすめポイント＞ ●お客様に寄り添う既存顧客サポート ●年間休日127日でプライベートも充実 ●札幌駅直結で通勤も快適なオフィス ■仕事内容 ＜担当業務＞ サービスをご利用いただいている法人のお客様からのお問い合わせに対応します。電話とメールの割合は6：4程度です。 ＜具体的な業務一覧＞ ●求人票の修正対応 年収や文言の変更といった、軽微な修正依頼に対応します。 ◎全体的な見直しなど、専門的な修正は別の担当チームに引き継ぐため、複雑な作業はありません。 ●返金に関する対応 ウェルミージョブ経由で入職された方が早期に離職された際の、返金手続きなどを行います。 ●その他のお問い合わせ対応 応募状況の確認や、サービスの利用方法に関する様々な質問にお答えします。 ●スポット業務（6月～12月頃） 業務の繁閑に応じ、最低賃金更新のアナウンス架電や、サービスの変更点に関するご案内など、スポットでの業務をお任せすることがあります。 ■入社後の教育・キャリア 入社後は、先輩社員がOJTで丁寧に業務をお教えします。問い合わせ内容のバリエーションは多くないため、覚える知識量は限られていますが、その分、一つひとつのお問い合わせに丁寧かつ迅速に対応するスキルが求められます。ご活躍と希望に応じて、将来的には3つのキャリアパスを描けます。 (1)スペシャリスト：介護医療分野の専門知識を深める。 (2)マネジメント：チーム内でチーフやリーダーを目指す。 (3)マルチプレイヤー：複数のサービスに携わり、多様なスキルを磨く。 また、資格取得支援制度や書籍リクエスト制度も用意されており、自律的な学習を会社がサポートします。 ■やりがい この仕事のやりがいは、お客様との対話を通じて「ありがとう」と直接感謝される場面が多いことです。また、単なる問い合わせ対応に留まらず、閑散期にはカスタマーサクセス業務にも挑戦できるため、顧客満足度向上に貢献する知見も深まります。将来的にはメンバーのフォローや育成にも携わるチャンスがあり、自身の成長を実感できる環境です。 ■将来的に従事する可能性のある仕事内容 同社業務全般 ■所属部署の年齢・性別構成 問い合わせ対応の組織への配属です。 詳細は選考内でお伝えいたします。 |
|---|---|
| 応募資格 |
職種未経験歓迎
＜学歴不問・業界経験不問・職種経験不問＞ ■必須条件 ・お客様とのコミュニケーションが発生する業務経験をお持ちの方（目安2年以上／販売、接客など） ・基本的なPCスキル（タイピング入力ができるレベルでOK） ◎必須ではありませんが、コールセンターでの実務経験や、店長・副店長などのマネジメント経験がある方はなお歓迎です！ |
| 募集背景 | 今回募集するポジションが関わるのは、介護・医療業界に特化した求人サイト「ウェルミージョブ」。累計会員数は180万人を超え（2025年6月時点）、採用課金型のビジネスモデルが中小規模の事業所様から高い支持を得ています。 今回は事業拡張に伴う組織体制強化のための増員募集です。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員／雇用期間の定めなし試用期間あり／試用期間3か月 試用期間中の待遇に変更なし |
| 勤務地・交通 |
北海道
住所：北海道札幌市中央区北五条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F アクセス：JR線『札幌駅』直結 ■将来的に従事する可能性のある場所 勤務地変更なし ■転勤なし ■受動喫煙防止策あり 敷地内全面禁煙 |
| 勤務時間 | 08:50～18:00（実働8時間・休憩1時間10分） 時間外労働の有無：あり／月平均10時間 |
| 給与 |
290万円～367万円 月給制 基本給224500円～ 残業代全額支給 ■通勤手当 支給あり（会社規定に準ずる）上限35000円 ■賞与なし ■昇給あり 年2回（4月・10月） ■モデル年収 ご経験とスキルに応じて決定します。 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制 土曜日、 日曜日、 祝日、 夏季休暇、 年末年始休暇、 GW休暇、 産前・産後休暇、 育児休暇、 介護休暇、 特別休暇 ◎年間休日127日 【その他休暇】慶弔休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■定期健診制度 ■インフルエンザ予防接種 ■キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援） ■個人ロッカー ■同社専用休憩室（ドリンク・軽食自販機、無線LAN完備） ■保険 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 会社名 | 株式会社エス・エム・エスサポートサービス |
|---|---|
| 代表者 | 斧 博文 |
| 事業内容 | 同社は「高齢社会×情報」を切り口として、「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の「株式会社エス・エム・エス(以下SMS)のグループ会社」です。 SMSが提供しているサービスの主にコールセンター運営を行っており、顧客応対業務などを行っています。 ＜事業内容＞ エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務 |
| 事業所 | 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F |
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