| 仕事内容 | サービス導入サポート担当◆未経験・第二新卒歓迎◎【東証プライム上場子会社／転勤無し】 介護事業者の経営を支援する業界トップクラスのクラウドサービス「カイポケ」。そのサービスを使い始めるお客様の“最初の一歩”を支える導入サポートをお任せします。業界未経験からでも安心してスタートできる研修・サポート体制が整っています。＜おすすめポイント＞ ● 顧客の事業成功に直接貢献できるやりがい ● チームでサービスを育てていく一体感 ● 未経験から専門性を磨ける研修・支援制度 ■仕事内容 主に、介護事業者向け経営支援サービス「カイポケ」をご利用いただくお客様へのサポート業務を担当します。電話や遠隔サポートツール、メールを使い、お客様がスムーズにサービスを使いこなせるよう支援する仕事です。 ＜具体的な業務＞ ● 新規顧客への導入サポート（業務比率6割） 1時間の予約枠の中で、初めて「カイポケ」を利用するお客様に対し、電話と画面共有で操作方法をレクチャーします。特に重要な「介護保険の請求業務」を安心して行えるよう、丁寧にサポートします。 ● 導入後の問い合わせ対応（業務比率4割） サービス利用中に発生する疑問や質問に対し、主にメールで回答します。対応事例をチームで共有し、FAQの作成や業務改善にも繋げていきます。 ◎ 現地訪問はなく、オフィス内での業務となります。お客様と画面を共有しながら一緒に操作するため、分かりやすく丁寧なサポートが可能です。 ■入社後の教育・キャリア 入社後は約1ヶ月間の座学研修からスタート。サービス知識や業界について基礎から学べるため、介護やITの知識がない方もご安心ください。配属後も、周囲のメンバーが得た知見を共有する勉強会や、サービスの成長に合わせたキャッチアップの場が豊富にあります。将来的には、メンバーとしての経験を積んだ後、業務改善プロジェクトへの参加、セールス・開発部門へ顧客の声を届ける橋渡し役、チーム運営など、意欲や適性に応じて多様なキャリアを築けます。「資格取得支援制度」や「書籍リクエスト制度」も活用し、自律的な成長が可能です。 ■やりがい この仕事の醍醐味は、お客様の事業の門出を支えるパートナーになれることです。お客様が抱える課題は千差万別。マニュアル通りの対応ではなく、相手の状況を深く理解し、この先つまずきそうなことを先回りして解決策を提示できたときには、大きな達成感と感謝の言葉を得られます。 ■将来的に従事する可能性のある仕事内容 同社業務全般 ■所属部署の年齢・性別構成 「カイポケ」の導入サポート組織への配属です。 詳細は選考内でお伝えいたします。 |
|---|---|
| 応募資格 |
職種未経験歓迎
＜学歴不問・職種未経験歓迎・業界未経験歓迎＞ ■必須条件 ● 顧客対応経験が2年以上ある方（法人・個人、対面・非対面は問いません） ● PCスキル（システムや複数のツールを日常的に操作する業務経験をお持ちの方） ※遠隔でお客様と画面共有をしながら対応するため、ツールの操作に抵抗がない方を想定しています。 ◎必須ではありませんが、営業、販売、接客、ウエディングプランナー、塾講師、旅行代理店、不動産カウンタースタッフ、保険営業などのご経験がある方は、スキルを活かして活躍できます。 |
| 募集背景 | 「高齢社会×情報」を切り口に40以上のサービスを展開する、東証プライム上場エス・エム・エスグループの一員である同社。今回は、介護事業者の経営を支援するクラウドサービス「カイポケ」の部門で新たな仲間を募集します。「カイポケ」は、保険請求から経費管理、情報共有まで、事業運営に不可欠な機能を提供し、業界トップクラスのシェアを誇るサービスです。今回は事業のさらなる成長を見据えた組織体制強化のための増員募集となります。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員／雇用期間の定めなし試用期間あり／試用期間3か月 試用期間中の待遇に変更なし |
| 勤務地・交通 |
北海道
住所：北海道札幌市中央区北五条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F アクセス：JR線『札幌駅』直結 ■将来的に従事する可能性のある場所 勤務地変更なし ■転勤なし ■受動喫煙防止策あり 敷地内全面禁煙 |
| 勤務時間 | 08:50～18:00（実働8時間・休憩1時間10分） 時間外労働の有無：あり／月平均10時間 |
| 給与 |
353万円～421万円 月給制 基本給273000円～ 残業代全額支給 ■通勤手当 支給あり（会社規定に準ずる）上限35000円 ■賞与なし ■昇給あり 年2回（4月・10月） ■モデル年収 ご経験とスキルに応じて決定します。 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制 土曜日、 日曜日、 祝日、 夏季休暇、 年末年始休暇、 GW休暇、 産前・産後休暇、 育児休暇、 介護休暇、 特別休暇 ◎年間休日127日 【その他休暇】慶弔休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■定期健診制度 ■インフルエンザ予防接種 ■キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援） ■個人ロッカー ■同社専用休憩室（ドリンク・軽食自販機、無線LAN完備） ■保険 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 会社名 | 株式会社エス・エム・エスサポートサービス |
|---|---|
| 代表者 | 斧 博文 |
| 事業内容 | 同社は「高齢社会×情報」を切り口として、「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の「株式会社エス・エム・エス(以下SMS)のグループ会社」です。 SMSが提供しているサービスの主にコールセンター運営を行っており、顧客応対業務などを行っています。 ＜事業内容＞ エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務 |
| 事業所 | 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F |
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