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取材から受けた会社の印象
1951年に、日本中を電気と電話で繋ぐ会社として創業した「エクシオグループ株式会社」。その100％子会社であるのが、今回の「エクシオ・システムマネジメント株式会社」です。
グループのネットワーク保守および運用業務の中核を担い、今年の8月には設立40年目を迎える同社。大手通信事業者・IT系企業などを中心とした取引により、年々増収益を達成。グループ連結として見れば、従業員数は約1万5000人にものぼり、安定した経営基盤があります。
札幌支店は、お客様企業のサービスやアプリケーション、機器などに関する問い合わせに対応する窓口業務を多数手がける拠点。新人教育にも非常に力 を入れており、イチからカスタマーサポートのプロとして成長できる環境が整っています。
安定した基盤と充実した教育制度のある同社なら、安心して長く働き続けられそうですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様から感謝の言葉をいただけること
同社にお問い合わせいただくのは『データセンターの入館申請方法がわからない』や『グループ企業内のシステムに障害が出ている…』など急を要するお客様。そんな中、冷静で迅速なサポートを行なうことで「早く解決できて助かりました」「丁寧なサポートをありがとう」と感謝の言葉をいただけることも多いのだそう。日々「誰かの役に立っている」ということを実感できることが、この仕事のやりがいとなるはずです。
■自身の成長を実感できる
多くの問い合わせに対応していく中、マニュアルなどを読み込んでいくことで、次第にソフトウェアや機器の知識を多く蓄積していくことができます。以前は対応できなかった問題もスムーズに取次できるようになっていくため、日々自身の成長を感じられるでしょう。
同社にお問い合わせいただくのは『データセンターの入館申請方法がわからない』や『グループ企業内のシステムに障害が出ている…』など急を要するお客様。そんな中、冷静で迅速なサポートを行なうことで「早く解決できて助かりました」「丁寧なサポートをありがとう」と感謝の言葉をいただけることも多いのだそう。日々「誰かの役に立っている」ということを実感できることが、この仕事のやりがいとなるはずです。
■自身の成長を実感できる
多くの問い合わせに対応していく中、マニュアルなどを読み込んでいくことで、次第にソフトウェアや機器の知識を多く蓄積していくことができます。以前は対応できなかった問題もスムーズに取次できるようになっていくため、日々自身の成長を感じられるでしょう。
厳しさ■積極的に学ぶ姿勢が求められる
さまざまな問い合わせに対応する同社では、ソフトウェア・ハードウェア両面の知識が必要となります。これまで聞いたことのないような用語も出てくるため、日々の研修や業務を通じて一つずつ覚えていかなければなりません。そのため、常日頃から自発的に学んでいく姿勢が求められます。
さまざまな問い合わせに対応する同社では、ソフトウェア・ハードウェア両面の知識が必要となります。これまで聞いたことのないような用語も出てくるため、日々の研修や業務を通じて一つずつ覚えていかなければなりません。そのため、常日頃から自発的に学んでいく姿勢が求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎新たな環境でキャリアを積んでいきたい方
IT業界やコールセンターの経験は不問としている同社。座学とロールプレイングによる充実した研修制度の他、SVやリーダーによるサポート体制も万全です。これまで培ってきたコミュニケーションスキルなどを活かし「新たなキャリアを積んでいきたい」という方にピッタリの環境と言えるでしょう。
IT業界やコールセンターの経験は不問としている同社。座学とロールプレイングによる充実した研修制度の他、SVやリーダーによるサポート体制も万全です。これまで培ってきたコミュニケーションスキルなどを活かし「新たなキャリアを積んでいきたい」という方にピッタリの環境と言えるでしょう。
向いていない人△受け身な方
お客様からのお問い合わせに対応していく仕事ですが、こちらからも質問を投げかけながら、適切な回答をしなければなりません。受け身の姿勢ではなくお客様のお困りごとに対して同じ目線で解決をしていく姿勢が重要です。
お客様からのお問い合わせに対応していく仕事ですが、こちらからも質問を投げかけながら、適切な回答をしなければなりません。受け身の姿勢ではなくお客様のお困りごとに対して同じ目線で解決をしていく姿勢が重要です。
