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取材から受けた会社の印象
サービス業で、末永く働ける場所。
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同社はバリ風都市型ホテル「バリアン」や個性派カラオケをはじめ、「高品質なサービス提供」により、多くのお客様から支持を集めています。
また、業態の異なる50以上ものブランドを展開することで、より良いサービスへの投資を可能に。グループ全体の業績は変わらず好調で、昨年も多くの昇給者・昇格者が生まれました。
そんな安定経営を続ける同社では、従業員の働きやすい環境づくりにも万全です。「サービス業の世直し」をビジョンに掲げ、家庭をもつことや出産・育児への不安を取り除き、末永く働ける環境を整えています。
結婚・出産祝い金の用意、保育園のサポート、男女共に育休取得率100％。責任者をしていた方も復帰しており、同業からの転職も非常に多いです。
サービス業を、一生モノの格好いい仕事にしたい。その思いを体現している同社なら、末永く安心して働けそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■あなたの「好き」や「面白い」が、形になる。
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お客様を笑顔にするためのアイデアが、新しいサービスや事業として次々と形になる環境です。たとえば、お客様の「愛犬と一緒に旅行したい」という声から生まれたホテル『愛犬お宿』。あるいは、「推しの誕生日を盛大に祝いたい！」というニーズに応えた『カラオケパセラ』の特別プラン。これらは全て、現場社員の「もっとこうしたら喜ばれるのでは？」という想いから実現しました。
自分の「好き」や「面白い」という情熱が、新しいサービスや事業という大きなスケールで実現し、世の中に新しい楽しみを提供できる。その達成感は、何物にも代えがたいものとなるでしょう。
■お客様からの「ありがとう」が、リピート率に変わる。
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自分が企画したサービスで、お客様が心から楽しんでいる姿を目の前で見られるのも醍醐味。パーティー企画でお客様から「最高の思い出になりました！」と涙ながらに感謝されたり、自分が考案したコラボメニューを「美味しい！」とSNSに投稿してもらえたり。お客様の喜びをダイレクトに感じられる機会が豊富にあります。
また、その満足度は「また来ますね」という言葉や高いリピート率となって、目に見える成果として返ってきます。自分の仕事がお客様の心に響き、信頼関係となって積み重なっていく。その確かな手応えが、次へのモチベーションに繋がるはずです。
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お客様を笑顔にするためのアイデアが、新しいサービスや事業として次々と形になる環境です。たとえば、お客様の「愛犬と一緒に旅行したい」という声から生まれたホテル『愛犬お宿』。あるいは、「推しの誕生日を盛大に祝いたい！」というニーズに応えた『カラオケパセラ』の特別プラン。これらは全て、現場社員の「もっとこうしたら喜ばれるのでは？」という想いから実現しました。
自分の「好き」や「面白い」という情熱が、新しいサービスや事業という大きなスケールで実現し、世の中に新しい楽しみを提供できる。その達成感は、何物にも代えがたいものとなるでしょう。
■お客様からの「ありがとう」が、リピート率に変わる。
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自分が企画したサービスで、お客様が心から楽しんでいる姿を目の前で見られるのも醍醐味。パーティー企画でお客様から「最高の思い出になりました！」と涙ながらに感謝されたり、自分が考案したコラボメニューを「美味しい！」とSNSに投稿してもらえたり。お客様の喜びをダイレクトに感じられる機会が豊富にあります。
また、その満足度は「また来ますね」という言葉や高いリピート率となって、目に見える成果として返ってきます。自分の仕事がお客様の心に響き、信頼関係となって積み重なっていく。その確かな手応えが、次へのモチベーションに繋がるはずです。
厳しさ■期待に応えられなかった時の申し訳なさ
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お客様をお迎えするにあたり、準備が不十分で、誤った対応をしてしまった時には、厳しいお言葉をいただくこともあります。業界水準よりも高い料金を払ってくださるお客様に楽しい時間を提供する仕事だからこそ、お客様からの期待にしっかり応えなければならないということを忘れてはいけません。
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お客様をお迎えするにあたり、準備が不十分で、誤った対応をしてしまった時には、厳しいお言葉をいただくこともあります。業界水準よりも高い料金を払ってくださるお客様に楽しい時間を提供する仕事だからこそ、お客様からの期待にしっかり応えなければならないということを忘れてはいけません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人を喜ばせるのが好きな方
「こんな楽しい時間を過ごしたい」「こんなことをやってみたい」というお客様の希望は十人十色。そんな願いをカタチにする仕事です。人を笑顔にする仕事がしたい、イベントやサプライズが好きといった方に向いています。
「こんな楽しい時間を過ごしたい」「こんなことをやってみたい」というお客様の希望は十人十色。そんな願いをカタチにする仕事です。人を笑顔にする仕事がしたい、イベントやサプライズが好きといった方に向いています。
向いていない人△受け身でいる方
「どうしたらより良い企画になるのか？」と考えるなど、主体的に行動することが求められます。また、失敗した時は自ら行動して打開策を見つける姿勢が大切です。受動的な方や他責思考の方には向いていないかもしれません。
「どうしたらより良い企画になるのか？」と考えるなど、主体的に行動することが求められます。また、失敗した時は自ら行動して打開策を見つける姿勢が大切です。受動的な方や他責思考の方には向いていないかもしれません。
