取材から受けた会社の印象
取材で印象的だったのは、利益や効率だけを追い求めない、お客様第一の実直な姿勢です。親会社は東証プライム上場『兼松グループ』。その安定基盤のもと、同社はドコモショップの運営に携わっています。
ドコモブランドが持つ強みは、何と言ってもその信頼性。NTT時代から続く安心感で、特に高齢のお客様から絶大な支持を得ています。
また、他のキャリアに比べて手厚い人員体制を敷いているのもドコモならでは。1店舗あたり6～12名のスタッフが常駐し、一人ひとりのお客様に丁寧に向き合います。地域の方向けの「スマホ教室」を開催するなど、デジタル化のサポートにも積極的です。
こうしたドコモの方針を、安定した経営基盤を持つ同社が着実に実行している。だからこそ、社員も安心して長く働け、平均勤続年数11年という結果に繋がっているのでしょう。
安定した環境で地域に貢献したい方にとって、最適な職場だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様の「できた！」を聞ける嬉しさ。
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たとえば、スマホの操作に不慣れなご高齢のお客様に、ただ操作方法を説明するだけでなく、紙に手順を書いてお渡ししたり、一緒に何度も練習したり。そうした工夫が「あなたのおかげで孫とLINEができたわ」という満面の笑みに繋がります。自分の知識や行動が誰かの役に立っていると実感できる瞬間です。
■チームで目標を達成したときの達成感。
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個人ノルマはなく、店舗ごとの目標をチームで追いかけます。たとえば「新サービスのご契約数を増やす」という目標に対し、「こんな風にご案内したら分かりやすいかも」と勉強会を開いたり、スタッフの一人がお客様役になって練習し合ったり。そうしたチームでの工夫が実を結び、目標を達成できた時の喜びは格別。頑張りはインセンティブとして全員に還元され、次のモチベーションに繋がります。
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たとえば、スマホの操作に不慣れなご高齢のお客様に、ただ操作方法を説明するだけでなく、紙に手順を書いてお渡ししたり、一緒に何度も練習したり。そうした工夫が「あなたのおかげで孫とLINEができたわ」という満面の笑みに繋がります。自分の知識や行動が誰かの役に立っていると実感できる瞬間です。
■チームで目標を達成したときの達成感。
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個人ノルマはなく、店舗ごとの目標をチームで追いかけます。たとえば「新サービスのご契約数を増やす」という目標に対し、「こんな風にご案内したら分かりやすいかも」と勉強会を開いたり、スタッフの一人がお客様役になって練習し合ったり。そうしたチームでの工夫が実を結び、目標を達成できた時の喜びは格別。頑張りはインセンティブとして全員に還元され、次のモチベーションに繋がります。
厳しさ■次々と更新される、膨大な知識。
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スマートフォン本体、料金プラン、割引サービス、関連商品と、覚えるべき知識は多岐にわたります。情報は常にアップデートされるため、入社後3～4ヶ月はインプットの量に圧倒されるでしょう。業務時間外に自分で復習しないと、お客様からの質問に答えられない場面も出てきます。
■すべてのお客様にご満足いただく難しさ。
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お客様の中には、さまざまなご要望をお持ちの方がいらっしゃいます。マニュアル通りのご案内だけでは、ご納得いただけず、厳しいお言葉をいただくことも。「この人には必要ないだろう」という思い込みで提案を省いてしまい、お客様の不満に繋がってしまった、という失敗を経験することもあります。
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スマートフォン本体、料金プラン、割引サービス、関連商品と、覚えるべき知識は多岐にわたります。情報は常にアップデートされるため、入社後3～4ヶ月はインプットの量に圧倒されるでしょう。業務時間外に自分で復習しないと、お客様からの質問に答えられない場面も出てきます。
■すべてのお客様にご満足いただく難しさ。
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お客様の中には、さまざまなご要望をお持ちの方がいらっしゃいます。マニュアル通りのご案内だけでは、ご納得いただけず、厳しいお言葉をいただくことも。「この人には必要ないだろう」という思い込みで提案を省いてしまい、お客様の不満に繋がってしまった、という失敗を経験することもあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■人の話を聞き、寄り添うことが得意な方
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お客様のお困りごとをじっくり聞く姿勢が、深い信頼と「ありがとう」に繋がります。あなたの傾聴力が大きな強みになるでしょう。
■新しい知識を学ぶことが好きな方
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スマホの新機能や新サービスなど、常に新しい情報に触れられる環境です。知的好奇心を満たしながら、自身の専門性を高めていけます。
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お客様のお困りごとをじっくり聞く姿勢が、深い信頼と「ありがとう」に繋がります。あなたの傾聴力が大きな強みになるでしょう。
■新しい知識を学ぶことが好きな方
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スマホの新機能や新サービスなど、常に新しい情報に触れられる環境です。知的好奇心を満たしながら、自身の専門性を高めていけます。
向いていない人■自分のペースで仕事を進めたい方
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お客様のご来店状況によっては、複数の業務を同時に進めたり、急な対応を求められたりすることもあります。チームで協力し、周りの状況を見ながら動くことが苦手な方は向いていません。
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お客様のご来店状況によっては、複数の業務を同時に進めたり、急な対応を求められたりすることもあります。チームで協力し、周りの状況を見ながら動くことが苦手な方は向いていません。
