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取材から受けた会社の印象
取材で印象的だったのは、社員の希望に丁寧に向き合う同社の姿勢でした。志向性や休日の希望、キャリアプランまで、社員一人ひとりの「こうありたい」という想いをしっかり受け止め、サポートする温かい社風が根付いているようです。
その背景には、充実したフォロー体制がありました。配属前の研修で適性を見極め、配属後も専門部署が月1度の面談で状況を把握。ミスマッチがあれば異動にも柔軟に対応することで、一人ひとりに合った環境を提供しているそうです。
社員想いの姿勢は、評価制度にも反映されています。現在、社員の納得感を高めるために制度の見直しを図っている最中なのだとか。日々の頑張りも評価対象とし、成果はインセンティブでしっかり応えるという方針に転換するそうです。
社員を大切にし、その成長を応援してくれる。そんな安心感があるからこそ、未経験からでも自分らしいキャリアを歩んでいけるのだろうと感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■一つひとつ、できることが増えていく喜び。
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入社したばかりの頃は、マニュアルを見ながらの対応で精一杯かもしれないとのこと。しかし、専任トレーナーやSV（スーパーバイザー）のサポートを受けながら経験を積むことで、徐々に一人でスムーズにご案内できるようになるそうです。
お客様からの質問に的確に答えられた時、SVの手を借りずに難しい対応を乗り越えられた時、自身の成長をはっきりと感じられるのでしょう。また、同社では月に1度の面談を実施しており、「前回の課題、クリアできたね！」と具体的なフィードバックをもらえるため、着実にステップアップしている実感が大きな自信へと繋がっていくようです。
■「あなたで良かった」という言葉が、何よりの原動力に。
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お客様の「困った」を解決し、「ありがとう」と直接感謝の言葉をいただけることが、この仕事の醍醐味だとか。例えば、「丁寧な説明でよく分かりました」「安心して相談できました」といった言葉をいただくと、誰かの役に立てたという実感が湧き、温かい気持ちになるとのこと。
スタッフの工夫一つで「〇〇さんの説明が分かりやすかったから、申し込んでみるよ」と、成果に繋がることもあるそうです。日々の頑張りがお客様の満足となり、感謝の言葉として返ってくる。その一つひとつが、明日へのモチベーションになることでしょう。
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入社したばかりの頃は、マニュアルを見ながらの対応で精一杯かもしれないとのこと。しかし、専任トレーナーやSV（スーパーバイザー）のサポートを受けながら経験を積むことで、徐々に一人でスムーズにご案内できるようになるそうです。
お客様からの質問に的確に答えられた時、SVの手を借りずに難しい対応を乗り越えられた時、自身の成長をはっきりと感じられるのでしょう。また、同社では月に1度の面談を実施しており、「前回の課題、クリアできたね！」と具体的なフィードバックをもらえるため、着実にステップアップしている実感が大きな自信へと繋がっていくようです。
■「あなたで良かった」という言葉が、何よりの原動力に。
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お客様の「困った」を解決し、「ありがとう」と直接感謝の言葉をいただけることが、この仕事の醍醐味だとか。例えば、「丁寧な説明でよく分かりました」「安心して相談できました」といった言葉をいただくと、誰かの役に立てたという実感が湧き、温かい気持ちになるとのこと。
スタッフの工夫一つで「〇〇さんの説明が分かりやすかったから、申し込んでみるよ」と、成果に繋がることもあるそうです。日々の頑張りがお客様の満足となり、感謝の言葉として返ってくる。その一つひとつが、明日へのモチベーションになることでしょう。
厳しさ■覚えるべき知識の幅広さ。
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配属される案件によって、扱うサービスや商品は多岐にわたります。例えば、クレジットカードや保険といった専門的な知識が求められる案件では、マニュアルを読み込むだけでなく、キャンペーン内容の変更や新しいサービスについて、常に最新情報をインプットし続けなければなりません。
お客様に正確な情報を提供するためには、継続的な学習が不可欠です。最初のうちは、覚えることの多さに戸惑いを感じる場面もあるかもしれません。
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配属される案件によって、扱うサービスや商品は多岐にわたります。例えば、クレジットカードや保険といった専門的な知識が求められる案件では、マニュアルを読み込むだけでなく、キャンペーン内容の変更や新しいサービスについて、常に最新情報をインプットし続けなければなりません。
お客様に正確な情報を提供するためには、継続的な学習が不可欠です。最初のうちは、覚えることの多さに戸惑いを感じる場面もあるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■コツコツと、丁寧に進められる方
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お客様からのご質問に真摯に耳を傾けたり、マニュアルの内容をコツコツ覚えたり。そうした丁寧な姿勢がお客様の安心感に繋がり、「ありがとう」という感謝の言葉として返ってきます。一つひとつの業務に丁寧に向き合える方は向いているでしょう。
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お客様からのご質問に真摯に耳を傾けたり、マニュアルの内容をコツコツ覚えたり。そうした丁寧な姿勢がお客様の安心感に繋がり、「ありがとう」という感謝の言葉として返ってきます。一つひとつの業務に丁寧に向き合える方は向いているでしょう。
向いていない人■電話でのコミュニケーションに抵抗がある方
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マニュアルはありますが、実際の対応では相手に寄り添った丁寧なコミュニケーションが大切です。お客様との電話での対話が中心となるため、人と話すこと自体に強い苦手意識がある方は、ミスマッチを感じる可能性があります。
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マニュアルはありますが、実際の対応では相手に寄り添った丁寧なコミュニケーションが大切です。お客様との電話での対話が中心となるため、人と話すこと自体に強い苦手意識がある方は、ミスマッチを感じる可能性があります。
