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取材から受けた会社の印象
取材を通じて感じたのは、100年以上の歴史を持つ老舗でありながら、現状に安住せず未来への投資を続けている企業だという点です。同社は次の100年を見据え、人材育成を経営の中核に据えており、未経験者をプロへ育てるための接客マニュアル整備や、1年間にわたる体系的な研修制度を用意しています。
さらに、現場で得た気づきやアイデアを商品や企画に反映するボトムアップの文化が根付いており、若手の提案が実際に形になる機会も少なくありません。働き方や制度の見直しを進めている点からも、短期的な成果ではなく、社員一人ひとりが長く活躍することを大切にしている姿勢がうかがえました。人の成長が企業の価値を高めるという考えが、組織全体に浸透している会社だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■対面で受け取る『ありがとう』
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この仕事の大きなやりがいは、お客様が誰かを想って贈り物を選ぶ、その特別な瞬間に関われる点にあるそうです。来店される多くのお客様は、「結婚のお祝いに」「お見舞いとして」など、明確な想いを胸に商品を探しています。その背景を丁寧にヒアリングし、最適な提案ができたとき、「あなたに選んでもらってよかった」と直接感謝の言葉を受け取ることもあるそうです。中には、後日わざわざ再来店し、「贈った相手にとても喜んでもらえた」と報告してくれるお客様もいるとのこと。贈る人と贈られる人、双方の喜びを生み出せた実感が、日々の仕事の原動力になっているようです。
■自分のアイデアが、商品になる面白さ
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同社では社歴や年次に関係なく意見を発信でき、実際に若手スタッフの発案から生まれたギフト商品が、高い評価を得た事例もあります。「いちごを一粒だけ特別な箱に入れる」といった小さな発想が、店頭に並ぶ商品へと育っていく過程は、販売職の枠を超えた経験になるとのことです。年に一度のスイーツグランプリでは、全社員が参加でき、選ばれた企画が商品化される可能性もあり、自分の感性が仕事として残っていく実感を得られるそうです。
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この仕事の大きなやりがいは、お客様が誰かを想って贈り物を選ぶ、その特別な瞬間に関われる点にあるそうです。来店される多くのお客様は、「結婚のお祝いに」「お見舞いとして」など、明確な想いを胸に商品を探しています。その背景を丁寧にヒアリングし、最適な提案ができたとき、「あなたに選んでもらってよかった」と直接感謝の言葉を受け取ることもあるそうです。中には、後日わざわざ再来店し、「贈った相手にとても喜んでもらえた」と報告してくれるお客様もいるとのこと。贈る人と贈られる人、双方の喜びを生み出せた実感が、日々の仕事の原動力になっているようです。
■自分のアイデアが、商品になる面白さ
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同社では社歴や年次に関係なく意見を発信でき、実際に若手スタッフの発案から生まれたギフト商品が、高い評価を得た事例もあります。「いちごを一粒だけ特別な箱に入れる」といった小さな発想が、店頭に並ぶ商品へと育っていく過程は、販売職の枠を超えた経験になるとのことです。年に一度のスイーツグランプリでは、全社員が参加でき、選ばれた企画が商品化される可能性もあり、自分の感性が仕事として残っていく実感を得られるそうです。
厳しさ■繊細さを求められる手作業の積み重ね
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フルーツは一つひとつ状態が異なり、傷つけないようにセロハンで包み、和紙を美しくあしらう作業には高い集中力と丁寧さが求められます。
さらに、贈る相手への気持ちを表現するラッピングやリボン結びも重要な業務の一部であり、見た目の完成度がそのまま評価につながる場面も多いとのことです。入社当初は思うように手が動かず、自分の不器用さに戸惑う人もいるそうですが、細やかな作業を積み重ねる忍耐力が必要になる仕事だといえます。
■生鮮品ならではのクレーム対応
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検品を徹底し、万全の状態で商品を提供していても、味の感じ方や内部の傷みなど、外見から判断できない問題が発生することがあります。「思ったより甘くなかった」「酸味が強かった」といった声を、電話や店頭で直接受ける場面もあるとのことです。お客様の期待が大きい分、落胆や怒りの感情を正面から受け止め、誠実に対応しなければならないため、精神的な負担を感じることもあるそうです。
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フルーツは一つひとつ状態が異なり、傷つけないようにセロハンで包み、和紙を美しくあしらう作業には高い集中力と丁寧さが求められます。
さらに、贈る相手への気持ちを表現するラッピングやリボン結びも重要な業務の一部であり、見た目の完成度がそのまま評価につながる場面も多いとのことです。入社当初は思うように手が動かず、自分の不器用さに戸惑う人もいるそうですが、細やかな作業を積み重ねる忍耐力が必要になる仕事だといえます。
■生鮮品ならではのクレーム対応
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検品を徹底し、万全の状態で商品を提供していても、味の感じ方や内部の傷みなど、外見から判断できない問題が発生することがあります。「思ったより甘くなかった」「酸味が強かった」といった声を、電話や店頭で直接受ける場面もあるとのことです。お客様の期待が大きい分、落胆や怒りの感情を正面から受け止め、誠実に対応しなければならないため、精神的な負担を感じることもあるそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人との対話を楽しめる方
同社の接客は、会話を通じて贈る背景や想いをくみ取り、最適な商品を提案するスタイルです。そのため、「人の話を聞くのが好き」「相手の喜びを考えるのが楽しい」という方に向いています。
◎誰かのために丁寧な仕事ができる方
商品そのものだけでなく、包装や言葉選びにも細やかな配慮が求められます。一つひとつの作業に心を込められる方は、お客様からの信頼を積み重ねながら働けるでしょう。
同社の接客は、会話を通じて贈る背景や想いをくみ取り、最適な商品を提案するスタイルです。そのため、「人の話を聞くのが好き」「相手の喜びを考えるのが楽しい」という方に向いています。
◎誰かのために丁寧な仕事ができる方
商品そのものだけでなく、包装や言葉選びにも細やかな配慮が求められます。一つひとつの作業に心を込められる方は、お客様からの信頼を積み重ねながら働けるでしょう。
向いていない人▲知識を学び続けることに抵抗がある方
同社では、果物の品種や旬が季節ごとに変わり、商品ラインナップも頻繁に入れ替わります。そのため、味や産地の特徴を学び続ける姿勢が欠かせません。「一度覚えた仕事を繰り返したい」「新しい知識を覚えるのが負担」と感じる方には、向いていない仕事です。
同社では、果物の品種や旬が季節ごとに変わり、商品ラインナップも頻繁に入れ替わります。そのため、味や産地の特徴を学び続ける姿勢が欠かせません。「一度覚えた仕事を繰り返したい」「新しい知識を覚えるのが負担」と感じる方には、向いていない仕事です。
