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取材から受けた会社の印象
同社の好調な業績を支えているのは、手厚いスタッフ育成による“評判の高い”お店づくり。一人ひとりのスキルアップを応援する、充実の制度を整えているのも大きな特長です。
例えば前向きに知識を磨ける仕組みとして、社内独自のキャリア認定資格を導入。このキャリア認定資格では、会社による試験対策などもあって合格率も高く、さらに無事取得できれば最大8万円の手当も支給されるそうです。
こうしてモチベーション高く学べる環境から、スタッフの確かな対応力や接客力にもつながり、実際にお客様からも好評を集めているといいます。
このような取り組みの結果、市場全体では機種変更サイクルの長期化などの影響で伸び悩み傾向にある中、同社では着実な成長を続けられています。スタッフに寄り添いつつ、安定した経営基盤を実現されている同社でなら、この先も長く安心して活躍できそうだと感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■丁寧に寄り添った対応でお客様を笑顔にできる
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スマートフォンなどの商品のご購入だけでなく、なかには契約中の端末の操作に困ってご来店されるお客様も。こうしたお困りごとにも、親身になってサポートしていくことで、お客様の表情が明るくなっていく様子を目の当たりにできるそうです。「また○○さんに相談しますね」など、うれしいお言葉をいただけることも。一人ひとりにしっかりと寄り添うことで、お客様のお役に立てる実感を持って活躍できます。
■日々の頑張りをきちんと見てもらえる
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同社では1～2ヶ月に1回ほど、現場の運営状況を確認する担当者が各店舗を巡回。例えば個人情報の管理体制や衛生面など、細かな事務処理や日常業務も含めて、正当に評価する体制にしているそうです。なおかつ各店舗の評価については社内で可視化されるため、一人ひとりの頑張りが目に見える形に残ります。日頃からのコツコツとした取り組みも、しっかり評価してもらえるやりがいがあります。
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スマートフォンなどの商品のご購入だけでなく、なかには契約中の端末の操作に困ってご来店されるお客様も。こうしたお困りごとにも、親身になってサポートしていくことで、お客様の表情が明るくなっていく様子を目の当たりにできるそうです。「また○○さんに相談しますね」など、うれしいお言葉をいただけることも。一人ひとりにしっかりと寄り添うことで、お客様のお役に立てる実感を持って活躍できます。
■日々の頑張りをきちんと見てもらえる
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同社では1～2ヶ月に1回ほど、現場の運営状況を確認する担当者が各店舗を巡回。例えば個人情報の管理体制や衛生面など、細かな事務処理や日常業務も含めて、正当に評価する体制にしているそうです。なおかつ各店舗の評価については社内で可視化されるため、一人ひとりの頑張りが目に見える形に残ります。日頃からのコツコツとした取り組みも、しっかり評価してもらえるやりがいがあります。
厳しさ■慣れないうちは店舗の運営ルールに迷うことも
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本部によるルールが決まっている部分も多く、業務の進め方など最初は細かな部分まで頭に入っていないこともあり、戸惑うこともあるかもしれません。周りの仲間に相談しつつ慣れていくことも大切です。
■しっかりとお客様のお話を聞くことが重要
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お客様ごとに購入したい目的や使い方などはさまざまで、まずはご要望を丁寧にお聞きするのが大事。またお客様によっては、スマートフォンに慣れていないなど、わかりやすくかみ砕いた説明が必要となるケースもあります。大前提として、お客様のニーズや状況をよく知るためにも、じっくりと相手のお話に耳を傾ける姿勢が求められます。
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本部によるルールが決まっている部分も多く、業務の進め方など最初は細かな部分まで頭に入っていないこともあり、戸惑うこともあるかもしれません。周りの仲間に相談しつつ慣れていくことも大切です。
■しっかりとお客様のお話を聞くことが重要
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お客様ごとに購入したい目的や使い方などはさまざまで、まずはご要望を丁寧にお聞きするのが大事。またお客様によっては、スマートフォンに慣れていないなど、わかりやすくかみ砕いた説明が必要となるケースもあります。大前提として、お客様のニーズや状況をよく知るためにも、じっくりと相手のお話に耳を傾ける姿勢が求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と接することが好きな方
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常にお客様とのコミュニケーションがあるお仕事で、なおかつ周りと協力しながら、チームワークでお店を回していく必要があります。人との関わり合いや、仲間との一体感を持って働くのが好きな方に向いています。
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常にお客様とのコミュニケーションがあるお仕事で、なおかつ周りと協力しながら、チームワークでお店を回していく必要があります。人との関わり合いや、仲間との一体感を持って働くのが好きな方に向いています。
向いていない人△物事を柔軟に考えるのが苦手な方
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さまざまなお客様に対応するポジションで、臨機応変なコミュニケーションが求められます。また店舗のルールに沿って日々の業務に取り組む必要があり、自分の考えにこだわりすぎてしまう方には難しいでしょう。
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さまざまなお客様に対応するポジションで、臨機応変なコミュニケーションが求められます。また店舗のルールに沿って日々の業務に取り組む必要があり、自分の考えにこだわりすぎてしまう方には難しいでしょう。
