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取材から受けた会社の印象
■一人ひとりが、お店をつくる主役。
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「1人ひとりが商人のように活躍できる」。取材で印象的だったのは、社長の玉井さんが語ったこの言葉です。その言葉通り、同社ではアドバイザー一人ひとりに大きな裁量が与えられていました。
たとえば、お店に並べる商品構成。多店舗展開する企業では本部が一括で決めるのが一般的ですが、同社では現場の意見で決定するそう。商品の魅力を伝える手づくりのPOPも、売り方のアイデアも、本部にお伺いを立てる必要はありません。
つまり、店舗ごとに個性が生まれ、お店そのものに「色」が出せるのが同社の強み。自分たちで考えた施策で売上が上がった時の喜びは、格別とのこと。
接客だけでなく、お店を創り上げる手応えを感じられる環境です。同社には、商売の面白さが詰まっていると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■あなたの提案が、誰かの「朝」を変える
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同社の接客スタイルは、お客様から睡眠の悩みをうかがうだけでなく、専用の測定器でデータを取った上で、最適な寝具を提案するというもの。取材では、このスタイルだからこそ生まれる、やりがいに満ちたエピソードを伺うことができました。
ある時、「不眠症に悩んでいて…」とご来店されたお客様がいたそうです。測定データから、原因は枕の高さが合っていないことだと判明。そこで、正しい首の高さになる枕を試してもらったところ、その気持ちよさに、お客様はそのまま眠ってしまったのだとか。
データという客観的な根拠に基づいた提案で、お客様の悩みを解決し、笑顔を生み出せる。その確かな手応えこそが、この仕事における大きなやりがいなのだと感じました。
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同社の接客スタイルは、お客様から睡眠の悩みをうかがうだけでなく、専用の測定器でデータを取った上で、最適な寝具を提案するというもの。取材では、このスタイルだからこそ生まれる、やりがいに満ちたエピソードを伺うことができました。
ある時、「不眠症に悩んでいて…」とご来店されたお客様がいたそうです。測定データから、原因は枕の高さが合っていないことだと判明。そこで、正しい首の高さになる枕を試してもらったところ、その気持ちよさに、お客様はそのまま眠ってしまったのだとか。
データという客観的な根拠に基づいた提案で、お客様の悩みを解決し、笑顔を生み出せる。その確かな手応えこそが、この仕事における大きなやりがいなのだと感じました。
厳しさ■常に「最適解」を求められる、プロとしての厳しさ
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お客様の体型、寝姿勢の好み、睡眠に関する悩みは一人ひとり全く異なります。一方で、同社が扱う寝具のアイテム数も膨大です。だからこそこの仕事には、無数の選択肢の中からお客様にとっての「最適解」を瞬時に導き出す、プロとしての判断力が常に求められます。
単に商品名を覚え、どこに陳列されているかを把握しているだけでは、質の高い提案はできません。
「背中に大きなカーブがあるお客様には、このマットレスとこの高さの枕を…」といったように、膨大な知識の引き出しから即座に的確な処方箋を提示する必要があります。一人前のスリープコンサルタントになるまでは、常に学び続ける姿勢が不可欠となるでしょう。
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お客様の体型、寝姿勢の好み、睡眠に関する悩みは一人ひとり全く異なります。一方で、同社が扱う寝具のアイテム数も膨大です。だからこそこの仕事には、無数の選択肢の中からお客様にとっての「最適解」を瞬時に導き出す、プロとしての判断力が常に求められます。
単に商品名を覚え、どこに陳列されているかを把握しているだけでは、質の高い提案はできません。
「背中に大きなカーブがあるお客様には、このマットレスとこの高さの枕を…」といったように、膨大な知識の引き出しから即座に的確な処方箋を提示する必要があります。一人前のスリープコンサルタントになるまでは、常に学び続ける姿勢が不可欠となるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■お客様一人ひとりと深く向き合いたい方
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この仕事は、1～2時間かけてお客様の悩みをヒアリングし、科学的データに基づいて最適な提案を行なうコンサルティングスタイルです。マニュアル通りの接客ではなく、自分で考え抜いた提案でお客様の未来に貢献したい方に向いています。
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この仕事は、1～2時間かけてお客様の悩みをヒアリングし、科学的データに基づいて最適な提案を行なうコンサルティングスタイルです。マニュアル通りの接客ではなく、自分で考え抜いた提案でお客様の未来に貢献したい方に向いています。
向いていない人■決まった手順通りに仕事を進めたい方
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お客様一人ひとりの状況に合わせて、会話の中から本当の課題を見つけ出し、最適な解決策をその場で自分で組み立てていく必要があります。そのため、マニュアル通りの接客を好む方には、難しく感じられるかもしれません。
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お客様一人ひとりの状況に合わせて、会話の中から本当の課題を見つけ出し、最適な解決策をその場で自分で組み立てていく必要があります。そのため、マニュアル通りの接客を好む方には、難しく感じられるかもしれません。
