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取材から受けた会社の印象
ハイブランドファッションのアウトレット商品を販売し、全国に22の店舗を展開する同社。現場の接客スタッフがお客様とのコミュニケーションに集中できる環境を築くため、様々な取り組みをされているそうです。
例えば、作業負担の削減。同社では、入出荷時の検品作業は本部が担い、接客スタッフは店頭で商品をならべるだけで済む体制を敷かれているそうです。また、接客スタッフの個人予算やノルマもなし。また来たくなるようなお店づくりをスタッフ自らに考えてもらうため、目先の売上に追われない環境を築かれているとのお話でした。
こうした環境で余裕を持って働けるからこそ、現場のスタッフが主体的に店舗運営・改善に参加。接客方法を店舗ごとに工夫するほか、数々のオリジナルイベントを企画できているとのお話でした。
スタッフの声を何よりも大切にする同社。ここでなら、日々の仕事にもモチベーション高く取り組めそうだと感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎大きな裁量を持って働けます。
売り場づくりや接客方法のほか、各店舗で実施する販促イベントなどについても現場の判断で実施が可能。開催に際して、企画書の作成や本部に承諾を得る必要はなく、周囲のスタッフが「いいね！」となれば、すぐに実現できるそうです。実際、接客スタッフのアイデアから「7周年祭～まさかのびっくり700円・7000円均一～」「4月1日はエイプリルフールですがこの値段はウソではありません」など、ユニークな催しが多数開催されているのだとか。多くのお客様に来店いただくたび、やりがいを感じられるとのお話でした。
◎お客様とのコミュニケーションを楽しめます。
同社がメインターゲットとするのは、30代以上の女性客。お客様の中には、接客スタッフとの会話を楽しみに来店される方もいるそうです。コミュニケーションの中で「こんなコーディネートはどうですか？」「こんなアイテムが新しく入りました」など、商品をご紹介。信頼関係を築いていきます。時にはお得意様のために、新商品を取り寄せることもあるのだとか。お客様の笑顔を見られるたび、接客の楽しさを実感できるそうです。
売り場づくりや接客方法のほか、各店舗で実施する販促イベントなどについても現場の判断で実施が可能。開催に際して、企画書の作成や本部に承諾を得る必要はなく、周囲のスタッフが「いいね！」となれば、すぐに実現できるそうです。実際、接客スタッフのアイデアから「7周年祭～まさかのびっくり700円・7000円均一～」「4月1日はエイプリルフールですがこの値段はウソではありません」など、ユニークな催しが多数開催されているのだとか。多くのお客様に来店いただくたび、やりがいを感じられるとのお話でした。
◎お客様とのコミュニケーションを楽しめます。
同社がメインターゲットとするのは、30代以上の女性客。お客様の中には、接客スタッフとの会話を楽しみに来店される方もいるそうです。コミュニケーションの中で「こんなコーディネートはどうですか？」「こんなアイテムが新しく入りました」など、商品をご紹介。信頼関係を築いていきます。時にはお得意様のために、新商品を取り寄せることもあるのだとか。お客様の笑顔を見られるたび、接客の楽しさを実感できるそうです。
厳しさ▲商品知識のインプットが欠かせません。
同社が運営する店舗では様々なブランドのアウトレット商品を販売しているため、毎日同じ商品が店頭に並ぶということはなかなかありません。そのため、「せっかく一押しのスカートのコーディネートを考えていたのに、昨日売れてしまったから披露できなくなった」と、がっかりするケースもよくあるでしょう。毎日入荷する商品の特徴や魅力を考えながら、お客様へのオススメの仕方も変えていかなければならないため、日々の勉強が欠かせません。
▲変化のスピードが速い職場です。
社員の挑戦や、それに伴う変革を大切にする同社。顧客満足度の向上に向け、新たな取り組みや社員の意見を積極的に取り入れているため、店舗の運営方法やルールが、がらっと変わることも珍しくないそうです。「昨日までと商品管理のやり方が変わってしまった」など、職場の変化に合わせて、自身の働き方もアップデートする必要があり、慣れるまではそのスピード感に苦労するかもしれません。
同社が運営する店舗では様々なブランドのアウトレット商品を販売しているため、毎日同じ商品が店頭に並ぶということはなかなかありません。そのため、「せっかく一押しのスカートのコーディネートを考えていたのに、昨日売れてしまったから披露できなくなった」と、がっかりするケースもよくあるでしょう。毎日入荷する商品の特徴や魅力を考えながら、お客様へのオススメの仕方も変えていかなければならないため、日々の勉強が欠かせません。
▲変化のスピードが速い職場です。
社員の挑戦や、それに伴う変革を大切にする同社。顧客満足度の向上に向け、新たな取り組みや社員の意見を積極的に取り入れているため、店舗の運営方法やルールが、がらっと変わることも珍しくないそうです。「昨日までと商品管理のやり方が変わってしまった」など、職場の変化に合わせて、自身の働き方もアップデートする必要があり、慣れるまではそのスピード感に苦労するかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎アイデアを活かして活躍したい方
ディスプレイやイベントの企画、魅力的な商品づくりなど、同社ではスタッフの皆さんの意見を反映した店舗運営を行なっています。そのため、様々なことにアンテナを張り巡らせ、「思い浮かんだアイデアをどんどん発信したい方」に打ってつけの職場です。
ディスプレイやイベントの企画、魅力的な商品づくりなど、同社ではスタッフの皆さんの意見を反映した店舗運営を行なっています。そのため、様々なことにアンテナを張り巡らせ、「思い浮かんだアイデアをどんどん発信したい方」に打ってつけの職場です。
向いていない人▲周りからの指示を待ってしまう方
社員それぞれが、自身のやりたいことや店舗運営に関する意見などを積極的に発信する同社。会社としてもそういった姿勢が推奨されているため、「自分の意見を積極的に発信できない方」や「指示されたことだけをやりたい方」は社風に馴染みにくいかもしれません。
社員それぞれが、自身のやりたいことや店舗運営に関する意見などを積極的に発信する同社。会社としてもそういった姿勢が推奨されているため、「自分の意見を積極的に発信できない方」や「指示されたことだけをやりたい方」は社風に馴染みにくいかもしれません。
