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取材から受けた会社の印象
売上好調に伴い、全国で店舗拡大や新規出店を予定している同社。その成長の背景には、世界的なスポーツ大会の公式寝具に選ばれ、大手航空会社の国際線ファーストクラスにも採用されるほどの圧倒的な商品力がありました。
その上で印象的だったのが、プロフェッショナルな販売姿勢です。お客様の課題を深く理解するため、時に1時間以上も対話を重ねる。ブランド価値を守るため、安易な値引きは一切行なわない。その自信と誠実さが、お客様からの信頼に繋がっているのだと感じます。
こうした姿勢は、社員を評価する仕組みにも表れていました。年功序列ではなく、個人のスキルや成果を正当に評価。売上だけでなく「接客数」といったプロセスも重視し、意欲ある若手が新店のオープニングスタッフに抜擢されることもあるそうです。同社であれば、中途入社であっても、これまでの経験を活かしながら着実にキャリアを築いていけそうだと感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆相手に寄り添った提案ができる
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マットレス一式ともなると、10万円をこえる高額な商品を提案することになります。だからこそ、商品力に加え「誰から買うか」という点も、大切なポイントになります。一度で購入を決心する方は多くありません。生活背景まで深く対話し、本質的な課題を解決していく。その結果として「あなただから買う」という信頼を得られることこそ、やりがいにつながると言えるでしょう。
実際に、「ほかのメーカーの商品も見て決めます」とお店を離れた方が再来店したり、「○○さんから聞いた話が忘れられなくて」と検討していた方が戻ってきたりと、接客の醍醐味を感じる場面も多くあるといいます。
商品を購入して満足した方が、ご友人やご家族を連れて商品をお勧めしてくれることもあるのだとか。自分の接客で良い商品が広まっていくことを実感でき、充実感をもって働けるそうです。
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マットレス一式ともなると、10万円をこえる高額な商品を提案することになります。だからこそ、商品力に加え「誰から買うか」という点も、大切なポイントになります。一度で購入を決心する方は多くありません。生活背景まで深く対話し、本質的な課題を解決していく。その結果として「あなただから買う」という信頼を得られることこそ、やりがいにつながると言えるでしょう。
実際に、「ほかのメーカーの商品も見て決めます」とお店を離れた方が再来店したり、「○○さんから聞いた話が忘れられなくて」と検討していた方が戻ってきたりと、接客の醍醐味を感じる場面も多くあるといいます。
商品を購入して満足した方が、ご友人やご家族を連れて商品をお勧めしてくれることもあるのだとか。自分の接客で良い商品が広まっていくことを実感でき、充実感をもって働けるそうです。
厳しさ◆プロとして学び続ける姿勢が必要
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入社したばかりの頃は、特に知識不足に悩むことが多いそうです。事前に情報を調べた上で来店される方もいるため、きちんと学んでおかないと、自身より詳しい方を接客する場面もでてしまいます。
長く使う商品だからこそ、丁寧な説明は欠かせません。商品の知識はもちろん、「寝返りで筋肉を使うので、それが疲れの原因になることもあります」といった睡眠そのものへの深い理解も必要になります。
さらに、同社では値引きに頼らない販売スタイルを徹底しているため、純粋な提案力で接客していく必要があります。常に学び直し、成長意欲を持ち続ける姿勢が欠かせないでしょう。
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入社したばかりの頃は、特に知識不足に悩むことが多いそうです。事前に情報を調べた上で来店される方もいるため、きちんと学んでおかないと、自身より詳しい方を接客する場面もでてしまいます。
長く使う商品だからこそ、丁寧な説明は欠かせません。商品の知識はもちろん、「寝返りで筋肉を使うので、それが疲れの原因になることもあります」といった睡眠そのものへの深い理解も必要になります。
さらに、同社では値引きに頼らない販売スタイルを徹底しているため、純粋な提案力で接客していく必要があります。常に学び直し、成長意欲を持ち続ける姿勢が欠かせないでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◆相手に合わせて行動できる方
◆目標に向けて頑張ることができる方
年齢を問わず様々な方が来店します。ライフスタイルが違うと、健康状態や睡眠に対する悩みも異なり、一人ひとりに寄り添った接客が大切になります。複数店舗を見てから購入を検討したいという方には、カタログに印をつけてお渡しするなど、相手に寄り添った行動が必要になります。その上できちんと目標への意識をもって仕事を進める事が肝心です。
◆目標に向けて頑張ることができる方
年齢を問わず様々な方が来店します。ライフスタイルが違うと、健康状態や睡眠に対する悩みも異なり、一人ひとりに寄り添った接客が大切になります。複数店舗を見てから購入を検討したいという方には、カタログに印をつけてお渡しするなど、相手に寄り添った行動が必要になります。その上できちんと目標への意識をもって仕事を進める事が肝心です。
向いていない人◆指示待ちで、受け身の姿勢が強い人
マニュアル通りに、指示されたことだけをこなしたい方には、ミスマッチを感じる可能性があります。また、目の前の業務はもちろんですが、将来的なキャリアや目標を考えながら取り組むことも重要だそうです。向上心が無い方には向いていないでしょう。
マニュアル通りに、指示されたことだけをこなしたい方には、ミスマッチを感じる可能性があります。また、目の前の業務はもちろんですが、将来的なキャリアや目標を考えながら取り組むことも重要だそうです。向上心が無い方には向いていないでしょう。
