動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
▼依頼の9割がご紹介。人とのつながりを大切に
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
2月には設立10期目を迎える同社。その安定した事業基盤についてお話を伺いました。
同社が主に手がけているのは、人々の生活に欠かせない「通信」の領域。社会のインフラを支える事業だからこそ景気の影響を受けにくく、コロナ禍においてもダメージが少なかったといいます。
また、同社ではテレアポや飛び込みで短期的な成果を追うのではなく、人との繋がりを大切にしているそう。その結果、取引の9割がお客様からのご紹介によるものだといいます。この事実は、一つひとつの仕事に真摯に向き合い、長期的な信頼関係を築いてきた結果と言えるでしょう。
安定した事業基盤と、誠実な仕事ぶりが築いた信頼。この2つがあるからこそ、未経験者をじっくりと育て、新たな挑戦を後押しできるのだと、取材を通して感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい▼未経験から一人前へ育てる、育成の面白さ
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
担当するスタッフのほとんどは、未経験からのスタート。「自分にできるだろうか…」と不安を抱えるスタッフに寄り添い、一人前に育て上げることが、あなたのミッションです。
最初は右も左も分からなかったスタッフが、日々の業務を通じて少しずつ知識を身につけ、お客様から「ありがとう」と言われるようになる。つまずいたときには相談に乗り、一緒に悩み、壁を乗り越える。スタッフのできることが増えると嬉しさを感じられるでしょう。
▼クライアントからの「ありがとう」や信頼
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
あなたが育てたスタッフが、やがて店舗のエースやリーダーへと成長。その質の高いサービスは店舗全体の評判を高め、クライアントの事業成功にも貢献できます。その結果、クライアントから「良いスタッフをありがとう。ipcさんにお願いして本当に良かった」といった感謝の言葉が寄せられることも。スタッフだけではなくクライアントからの「ありがとう」が、モチベーションにつながるでしょう。
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
担当するスタッフのほとんどは、未経験からのスタート。「自分にできるだろうか…」と不安を抱えるスタッフに寄り添い、一人前に育て上げることが、あなたのミッションです。
最初は右も左も分からなかったスタッフが、日々の業務を通じて少しずつ知識を身につけ、お客様から「ありがとう」と言われるようになる。つまずいたときには相談に乗り、一緒に悩み、壁を乗り越える。スタッフのできることが増えると嬉しさを感じられるでしょう。
▼クライアントからの「ありがとう」や信頼
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
あなたが育てたスタッフが、やがて店舗のエースやリーダーへと成長。その質の高いサービスは店舗全体の評判を高め、クライアントの事業成功にも貢献できます。その結果、クライアントから「良いスタッフをありがとう。ipcさんにお願いして本当に良かった」といった感謝の言葉が寄せられることも。スタッフだけではなくクライアントからの「ありがとう」が、モチベーションにつながるでしょう。
厳しさ▼自分の努力では、どうにもならない理不尽さ
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
クライアントとスタッフの間に立って調整する中で、自分の努力ではどうしようもない状況に直面することもあるそうです。
例えば、担当スタッフが急な体調不良で欠勤になり、クライアントから「約束の人数が揃わないと困る。今日中に代わりの人間を用意してほしい」と言われたときのこと。代わりのスタッフを見つけ出せず、最終的に自分で現場へ駆けつけたといいます。そういったケースも、稀にですが起こり得るとのことでした。
▼“正論”が通用しない、顧客対応の難しさ
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
店舗ではスタッフのサポートだけではなく、お客様対応も担当します。その中で、ルールや仕組み上、どうしてもお応えできないご要望を受けることがあるそうです。
例えば、「本人確認書類は今持っていないけれど、とにかく契約を進めてほしい」といったご相談。規則としてお断りするしかありませんが、強い言葉をかけられることもあるそうです。どんなときでも、冷静かつ誠実に対応し続けなければならない、難しさを感じるでしょう。
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
クライアントとスタッフの間に立って調整する中で、自分の努力ではどうしようもない状況に直面することもあるそうです。
例えば、担当スタッフが急な体調不良で欠勤になり、クライアントから「約束の人数が揃わないと困る。今日中に代わりの人間を用意してほしい」と言われたときのこと。代わりのスタッフを見つけ出せず、最終的に自分で現場へ駆けつけたといいます。そういったケースも、稀にですが起こり得るとのことでした。
▼“正論”が通用しない、顧客対応の難しさ
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
店舗ではスタッフのサポートだけではなく、お客様対応も担当します。その中で、ルールや仕組み上、どうしてもお応えできないご要望を受けることがあるそうです。
例えば、「本人確認書類は今持っていないけれど、とにかく契約を進めてほしい」といったご相談。規則としてお断りするしかありませんが、強い言葉をかけられることもあるそうです。どんなときでも、冷静かつ誠実に対応し続けなければならない、難しさを感じるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人の成長を、自分のことのように喜べる方
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
お任せするのは、未経験からスタートする店舗スタッフの育成がメイン。スキル面だけではなく、ときには悩みを聞くなど精神的な支えとなることもあります。相手の成長をすぐそばで応援し、サポートすることにやりがいを感じられる方に向いているでしょう。
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
お任せするのは、未経験からスタートする店舗スタッフの育成がメイン。スキル面だけではなく、ときには悩みを聞くなど精神的な支えとなることもあります。相手の成長をすぐそばで応援し、サポートすることにやりがいを感じられる方に向いているでしょう。
向いていない人△自分のやり方に固執してしまう方
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
この仕事の主役は、育成するスタッフ一人ひとり。相手の個性や成長ペースに合わせて、指導方法を柔軟に変える必要があります。自分のやり方だけが正しいと思っていると、信頼関係を築くのは難しいでしょう。
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
この仕事の主役は、育成するスタッフ一人ひとり。相手の個性や成長ペースに合わせて、指導方法を柔軟に変える必要があります。自分のやり方だけが正しいと思っていると、信頼関係を築くのは難しいでしょう。
