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取材から受けた会社の印象
今回の取材で最も印象的だったのは、同社が大きな変革期を迎え、新たなステージへと力強く進化している点です。
その象徴が、東証スタンダード上場企業「ポラリス・ホールディングス」との経営統合。グループ全体では100を超えるホテルを運営する国内有数のホテルグループの一員となりました。
統合を経て、今後は各ホテルブランドの価値をさらに高め、より積極的に展開していくとのこと。まさに会社の”第二創業期”とも言える、活気に満ちたフェーズにあります。
だからこそ、今このタイミングで入社する面白さは格別。「誰かを喜ばせることが好き」という純粋な想いさえあれば、経験を問わず誰もが主役になれます。
そんなワクワクする環境で、あなた自身のアイデアを活かしながら、会社と共に新しい歴史を創っていく。会社の成長と自身の成長をダイレクトに感じられる、またとないステージが広がっていると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様に名前を覚えてもらえることも。
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ホテルごとの旅行サイトやブログ等を通じて、宿泊したお客様から「○日に宿泊した時のスタッフの対応がとても気持ちよかった。また泊まりたい」と言ってもらえたり、リピーターのお客様に名前を覚えてもらえたりすることもあるといいます。
自分の頑張りを認めてもらえた気がして、誇らしい気持ちになるとのことでした。
◎「面白そう」をカタチにできるやりがい
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新たな取り組みを行なうにあたり、企画書や会議のようなものは不要というのが同社のスタンスとのこと。スタッフのちょっとした発想などを尊重しているそうです。
日々の暮らしでふと感じる「これ、面白いかも」「私の店でもできるのでは？」という気づきを意見として発信しやすいため、やりがいのある環境といえます。
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ホテルごとの旅行サイトやブログ等を通じて、宿泊したお客様から「○日に宿泊した時のスタッフの対応がとても気持ちよかった。また泊まりたい」と言ってもらえたり、リピーターのお客様に名前を覚えてもらえたりすることもあるといいます。
自分の頑張りを認めてもらえた気がして、誇らしい気持ちになるとのことでした。
◎「面白そう」をカタチにできるやりがい
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新たな取り組みを行なうにあたり、企画書や会議のようなものは不要というのが同社のスタンスとのこと。スタッフのちょっとした発想などを尊重しているそうです。
日々の暮らしでふと感じる「これ、面白いかも」「私の店でもできるのでは？」という気づきを意見として発信しやすいため、やりがいのある環境といえます。
厳しさ▲クレームに対する対応力が問われる仕事です。
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もちろんお客様に喜んでいただけることを目指して日々接客をしていますが、どうしてもクレームが発生してしまうこともあります。
「客室の清掃が行き届いていなかった」「部屋着が明らかに新しい状態じゃなかった」など、中には自分の担当ではないことでお客様から厳しい言葉をもらい、やるせない気持ちになることもあるといいます。
ホテルの顔となる存在だからこそ、クレームに対しても真摯に向き合わなくてはいけません。
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もちろんお客様に喜んでいただけることを目指して日々接客をしていますが、どうしてもクレームが発生してしまうこともあります。
「客室の清掃が行き届いていなかった」「部屋着が明らかに新しい状態じゃなかった」など、中には自分の担当ではないことでお客様から厳しい言葉をもらい、やるせない気持ちになることもあるといいます。
ホテルの顔となる存在だからこそ、クレームに対しても真摯に向き合わなくてはいけません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎相手に合わせた気持ちのよいコミュニケーションを図れる方
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ホテルのフロントスタッフは、特に対応力の高さが求められる仕事です。ホテルの第一印象を決めるのも、フロントスタッフの対応であると言えるでしょう。
ホテルの中でも花形のポジションであり、お客様を笑顔にできるコミュニケーションスキルがある方にピッタリです。
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ホテルのフロントスタッフは、特に対応力の高さが求められる仕事です。ホテルの第一印象を決めるのも、フロントスタッフの対応であると言えるでしょう。
ホテルの中でも花形のポジションであり、お客様を笑顔にできるコミュニケーションスキルがある方にピッタリです。
向いていない人▲プライベートを第一に優先したい方
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シフト制での勤務になるため、毎週土日を休むといった働き方はできません。「とにかくプライベートを重視したい」というタイプの方には向いていません。
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シフト制での勤務になるため、毎週土日を休むといった働き方はできません。「とにかくプライベートを重視したい」というタイプの方には向いていません。
