動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
＼豊富なノウハウを活かし、安心で快適な旅をサポート／
印象に残ったのは、同社が築き上げてきた「旅行のプロ」としての確固たる信頼です。今回の募集は、大手クレジットカード会社の最上級会員様向けの新規プロジェクト。なぜ、数ある企業の中から同社がこの一大プロジェクトを任されたのでしょうか。
その理由は、30年以上にわたり培ってきた「旅行に関する深い知見」にありました。24時間365日体制で自社コミュニケーターが対応する安心感、世界17カ国24拠点に広がるグローバルネットワーク、そして大手旅行会社10社28ブランドの商品を取り扱う提案力。これらは単なるコールセンター業務に留まらない、まさに旅行のプロフェッショナル集団だからこそ成せる業です。
KNT-CTホールディングスという安定基盤の上で、プロジェクトの創設メンバーとして新たなキャリアを築ける。これはまたとない機会だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様からの「ありがとう」がダイレクトに届く
お客様は、特別な体験を求める富裕層の方々。だからこそ、マニュアル通りの対応だけでは満足していただけません。
例えば、お客様から「フライトが遅延し、乗り継ぎ便に間に合わない」といった緊急のご連絡があれば、冷静に代替のフライトや宿泊先をスピーディーに提案。変更やキャンセルが当たり前の出張手配とは異なり、お客様の「一生に一度かもしれない特別な旅行」を守り抜くという使命を背負いながら丁寧に対応します。
その結果、旅の終わりには「あなたのおかげで素晴らしい体験ができた」と感謝の言葉をいただくことも。さらにお礼のお手紙や、ちょっとしたお土産をいただいた社員も。お客様の旅をサポートできた実感が得られるとのことでした。
◎チームで共に成長を喜び合える環境
半期ごとに個人・チームの目標を設定し、達成度を評価。個人は受電件数や売上、チームは応答率（いただいた電話に出られた割合）などを追います。
応答率はクライアントからの評価にもつながる重要な指標。仲間と声を掛け合いながら取り組み、チームの一体感を味わえるのが特徴です。上司や先輩から「いい対応だったね」と称賛される機会も多く、日々モチベーション高く働けます。
お客様は、特別な体験を求める富裕層の方々。だからこそ、マニュアル通りの対応だけでは満足していただけません。
例えば、お客様から「フライトが遅延し、乗り継ぎ便に間に合わない」といった緊急のご連絡があれば、冷静に代替のフライトや宿泊先をスピーディーに提案。変更やキャンセルが当たり前の出張手配とは異なり、お客様の「一生に一度かもしれない特別な旅行」を守り抜くという使命を背負いながら丁寧に対応します。
その結果、旅の終わりには「あなたのおかげで素晴らしい体験ができた」と感謝の言葉をいただくことも。さらにお礼のお手紙や、ちょっとしたお土産をいただいた社員も。お客様の旅をサポートできた実感が得られるとのことでした。
◎チームで共に成長を喜び合える環境
半期ごとに個人・チームの目標を設定し、達成度を評価。個人は受電件数や売上、チームは応答率（いただいた電話に出られた割合）などを追います。
応答率はクライアントからの評価にもつながる重要な指標。仲間と声を掛け合いながら取り組み、チームの一体感を味わえるのが特徴です。上司や先輩から「いい対応だったね」と称賛される機会も多く、日々モチベーション高く働けます。
厳しさ▲多様なご要望に応える難しさ
この仕事で乗り越えるべき最初の壁は、複数の予約システムを正確に使いこなすことです。ホテル予約だけでも5～6種類、パッケージ旅行では4～5種類のシステムがあり、それぞれ操作方法が異なります。
特に難易度が高いのが「国際航空券」の手配。航空会社ごとに行き先ごとのルールが異なり、運賃クラスによって料金計算の方法も異なります。仕組が複雑で、経験者ですら「一人前になるには1年以上かかる」と言うほど。
入社後の研修で基礎から学べるとはいえ、マニュアルを読むだけでなく、実践を通じて一つひとつ粘り強く知識を吸収していく意欲がなければ、習得に時間がかかり、同時期に入社したメンバーとの差を感じて落ち込んでしまうでしょう。
この仕事で乗り越えるべき最初の壁は、複数の予約システムを正確に使いこなすことです。ホテル予約だけでも5～6種類、パッケージ旅行では4～5種類のシステムがあり、それぞれ操作方法が異なります。
特に難易度が高いのが「国際航空券」の手配。航空会社ごとに行き先ごとのルールが異なり、運賃クラスによって料金計算の方法も異なります。仕組が複雑で、経験者ですら「一人前になるには1年以上かかる」と言うほど。
入社後の研修で基礎から学べるとはいえ、マニュアルを読むだけでなく、実践を通じて一つひとつ粘り強く知識を吸収していく意欲がなければ、習得に時間がかかり、同時期に入社したメンバーとの差を感じて落ち込んでしまうでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎旅行に関わる仕事がしたい方
業務を通してだけでなく、他の社員からも国内外の旅行知識を身につけられる環境。「そちらの国、私も行ったことがあります」など、お客様と旅行談義を楽しめる方に向いています。
◎チームワークを大切にできる方
チーム体制で業務を進めるため、協調性を発揮して円滑に業務を遂行できることが求められます。周囲とコミュニケーションを取りながら協力できる方にぴったりです。
業務を通してだけでなく、他の社員からも国内外の旅行知識を身につけられる環境。「そちらの国、私も行ったことがあります」など、お客様と旅行談義を楽しめる方に向いています。
◎チームワークを大切にできる方
チーム体制で業務を進めるため、協調性を発揮して円滑に業務を遂行できることが求められます。周囲とコミュニケーションを取りながら協力できる方にぴったりです。
向いていない人▲お客様に寄り添った対応が苦手な方
予約対応だけではなく、お客様の想いを汲み取った最適な提案が重要。マニュアル通りの対応に終始してしまう方には難しいでしょう。
▲気持ちの切り替えが苦手な方
厳しいご要望に直面することもある仕事です。失敗や対応の難しさを次に活かす切り替えができない方には向いていません。
予約対応だけではなく、お客様の想いを汲み取った最適な提案が重要。マニュアル通りの対応に終始してしまう方には難しいでしょう。
▲気持ちの切り替えが苦手な方
厳しいご要望に直面することもある仕事です。失敗や対応の難しさを次に活かす切り替えができない方には向いていません。
