動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
ここ3年で70億円以上の増収を実現している創建。それほどまでに売上を伸ばせている理由について詳しく伺いました。
同社の強みは「お客様が住む上での安心・安全」にあるといいます。例えば分譲地内で基準となる数棟を検査して品質を判断するのが一般的なところ、同社は全棟を検査。今回採用された方が関わる『家ドック』を含むアフターサービスの手厚さもお客様から選ばれる理由なのだそう。
また『家ドック』では、その「家を長持ちさせる」という社会貢献性から、住宅の維持管理を促進する取り組みとして国土交通省から採択されたり、メディアでも多数取り上げられたり…。高い顧客満足度を残し、“お客様”から選ばれることはもちろん、“国”からも選ばれるなど、まさに現在進行形で成長中のサービス。点検スタッフとしても、日々安心感と誇りを持って働けるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい▼お客様から直接感謝の言葉をもらえる
──────────────────
「人生で最も高い買い物」と言われるマイホームですが、点検を受ける機会は少なく、不安に感じているお客様が多数。点検を通じて「外壁に少しヒビが入っているので、早めに補修したほうが良さそうです」など、現在の劣化状況やアドバイスをお伝えすると、「早めに気づけて良かった！」と感謝されることが多いそう。
また点検中は、簡単に対応できるお悩みならその場で修繕することも。例えば「玄関のドアの閉まるスピードが速くて…」とお困りの、年配のお客様。点検スタッフが玄関ドアの調整をおこない、「もし再発しても、こうしたら大丈夫ですよ」と調整方法もレクチャー。「丁寧に教えてくれて助かった」と、喜んでいただけたそう。大切な住まいを守ることで、嬉しいコトバをいただけたり、時には差し入れをいただいたり…やりがいを感じられます。
▼ニーズの高いサービスに携わり、住宅点検のスキルを磨ける
────────────────────────────
同社の点検サービス『家ドック』は、業界に先駆けて展開しているサービスであり、ニーズが年々著しく増加しているのだそう。今後も成長が見込まれるサービスに携わって点検スキルを磨くことで、ゆくゆくは住宅点検のプロとして活躍することができるでしょう。
──────────────────
「人生で最も高い買い物」と言われるマイホームですが、点検を受ける機会は少なく、不安に感じているお客様が多数。点検を通じて「外壁に少しヒビが入っているので、早めに補修したほうが良さそうです」など、現在の劣化状況やアドバイスをお伝えすると、「早めに気づけて良かった！」と感謝されることが多いそう。
また点検中は、簡単に対応できるお悩みならその場で修繕することも。例えば「玄関のドアの閉まるスピードが速くて…」とお困りの、年配のお客様。点検スタッフが玄関ドアの調整をおこない、「もし再発しても、こうしたら大丈夫ですよ」と調整方法もレクチャー。「丁寧に教えてくれて助かった」と、喜んでいただけたそう。大切な住まいを守ることで、嬉しいコトバをいただけたり、時には差し入れをいただいたり…やりがいを感じられます。
▼ニーズの高いサービスに携わり、住宅点検のスキルを磨ける
────────────────────────────
同社の点検サービス『家ドック』は、業界に先駆けて展開しているサービスであり、ニーズが年々著しく増加しているのだそう。今後も成長が見込まれるサービスに携わって点検スキルを磨くことで、ゆくゆくは住宅点検のプロとして活躍することができるでしょう。
厳しさ▼覚えることの多さ
─────────
住宅や自社サービスについての知識、「クラック（髪の毛程度の細さのヒビ）」という専門用語など、入社後は覚えることが多数あります。点検アプリがあるとはいえ、単語の意味がわからない状態で訪問をしても住宅の異常に気付くことができません。点検では17部位・200項目以上をチェックするため、入社してすぐは覚えることの多さに難しさを感じるでしょう。
また、『家ドック』は、2年ほど前から全国展開を開始したサービスであり、まだまだ変化のあるフェーズだと言います。時には仕事のフローやルールが一部変更になり、状況に応じて臨機応変な対応が求められる場面もあるでしょう。
▼ただ黙々と点検をするだけではありません
────────────────────
必要に応じて修繕等のご提案をする機会もあるとのこと。例えば、新築で住宅を建ててから10年間保証される瑕疵保証は、10年目の点検後に必要な修繕をおこなうことで、その後も保証が受けられるもの。そのため「保証期間が切れる前にメンテナンスをして、延長できるようにしましょう」とお伝えしたり、「外壁にヒビが入っているので、修繕をした方がいいです」とご案内したりするなど、お客様の住まいの今後も見据えて業務にあたる必要があることは事前に知っておくべき点と言えるでしょう。
─────────
住宅や自社サービスについての知識、「クラック（髪の毛程度の細さのヒビ）」という専門用語など、入社後は覚えることが多数あります。点検アプリがあるとはいえ、単語の意味がわからない状態で訪問をしても住宅の異常に気付くことができません。点検では17部位・200項目以上をチェックするため、入社してすぐは覚えることの多さに難しさを感じるでしょう。
また、『家ドック』は、2年ほど前から全国展開を開始したサービスであり、まだまだ変化のあるフェーズだと言います。時には仕事のフローやルールが一部変更になり、状況に応じて臨機応変な対応が求められる場面もあるでしょう。
▼ただ黙々と点検をするだけではありません
────────────────────
必要に応じて修繕等のご提案をする機会もあるとのこと。例えば、新築で住宅を建ててから10年間保証される瑕疵保証は、10年目の点検後に必要な修繕をおこなうことで、その後も保証が受けられるもの。そのため「保証期間が切れる前にメンテナンスをして、延長できるようにしましょう」とお伝えしたり、「外壁にヒビが入っているので、修繕をした方がいいです」とご案内したりするなど、お客様の住まいの今後も見据えて業務にあたる必要があることは事前に知っておくべき点と言えるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人▼丁寧なコミュニケーションを意識できる方
────────────────────
お客様のお宅に訪問し、約2時間じっくり点検をおこないます。住まいに関するお悩みを抱えているお客様もいるため「相手の話をしっかりと聞き、丁寧な説明ができる方」が活躍できるでしょう。
────────────────────
お客様のお宅に訪問し、約2時間じっくり点検をおこないます。住まいに関するお悩みを抱えているお客様もいるため「相手の話をしっかりと聞き、丁寧な説明ができる方」が活躍できるでしょう。
向いていない人▼前向きに仕事に取り組めない方
───────────────
まったくの未経験から始めることができますが、そのぶん入社後に覚えることが多くあるため、「自ら学ぶ姿勢がない方」は活躍が難しいでしょう。
───────────────
まったくの未経験から始めることができますが、そのぶん入社後に覚えることが多くあるため、「自ら学ぶ姿勢がない方」は活躍が難しいでしょう。
