動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
中古車販売店は世の中に多くありますが、その中でも40年以上安定経営を続ける同社。競合との激戦を勝ち抜く秘訣を伺ってみました。
一つは、あえて車種を限定して販売していること。たとえば、埼玉の店舗ではミニバン・SUVを、千葉の店舗ではセダン・ハッチバック・ミニバンを扱っています。車種を特化させると、販売スタッフだけでなく専門のメカニックも取り扱い車両のプロになることができ、「この車種ならCSオートディーラーさんに頼めば間違いない」というお客様からの信頼につながっていくのだそうです。
そして、カスタマイズの注文を受けられるのも同社の大きな強み。たとえば、ボディカラーがホワイトしかない車種を、ワインレッドなどの色にすることもできます。わざわざ遠方からお見えになるお客様が多いのも、自分の想いを自由に叶えられるからでしょう。お客様に喜ばれる提案ができる環境は、販売スタッフにとっても強みになるはずです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい中古車でありながら、自由にカスタマイズの提案ができるのも同社の特徴。お客様と一緒に外装や内装までとことん考えて、世界に一台しかない車をご提案できます。お客様に喜んでいただける提案ができたときには、達成感を味わえるでしょう。また、「前回とても良い車を紹介してもらえたから」と、リピートで利用してくださる方もいます。中には、「今回が5回目の車検」というくらい気に入って長く乗ってくださる方、家族とドライブに行ったときの写真を送ってくださる方もいるのだとか。
自分の提案した車で、お客様の人生をより良くできている。そんな実感を得られることも、この仕事ならではの面白さだと思います。
自分の提案した車で、お客様の人生をより良くできている。そんな実感を得られることも、この仕事ならではの面白さだと思います。
厳しさ自分で目標を立てて成約を目指す姿勢が大切です。成約につながった分お給料に反映されるので、「気付けば、一緒に入社したメンバーと収入に大きな差が開いている…」ということもあるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人明るい対応ができる人が成果をあげている傾向があるようです。同社は成約率が高く、5人に接客すれば3人に購入いただけているとのこと。そして、成果をあげれば、高収入につながっていきます。
向いていない人入社後は、他社との違いやサービスコンセプトなど、幅広く覚えていきます。業務の中で身についていくものではありますが、「積極的に学んでいきたい」という意欲のない方は活躍が難しいでしょう。
