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取材から受けた会社の印象
業界未経験から、私生活を大切にしつつ活躍できる同社。取材では現役支配人の澤邊さんに率直に質問してみました。
Q：近隣ホテルの先輩に電話で質問できるそうですが……。
A：支配人同士で教え合う文化が根付いています。経理関係のルールについては、研修で学んでから本社の方にも何度か一緒に実務をしてもらったのに、都度先輩に電話で確認しているほど（笑）。気軽に相談できるので、安心です。
Q：中抜けや土日祝休みをしやすくするために、どんな工夫をしていますか？
A：なるべく全スタッフと接点を持てるように、何もないときに朝早めに出社する日を作ったり、予定のない日曜に出勤したりしています。みんなの仕事ぶりがわかってくると、スケジュールも調整しやすくなりました。
一緒に働く方々との連携が、仕事をするうえでのポイントになってくるそう。実際の仕事風景をイメージする際の参考にしていただければと思います。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■スタッフの成長を、親のような気持ちで見守れる。
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フロントスタッフは20代の若手も多く、まるで自分の子どもと話しているような感覚になることも。挨拶のような基本から粘り強く教えたり、ミーティングの進行を任せて主体性を引き出したりすることもあるといいます。そうして一人前に成長し、「お客さまに褒めてもらえたんです！」と嬉しそうに報告してくれたときは、我が子の成長のように胸が熱くなるとのことでした。
■お客さまの喜びが、チームの一体感につながる。
――――――――――――――――――――――――
宿泊カードに一言メッセージを添えるなど、ちょっとした工夫が「嬉しかった！」「癒やされた！」というお客さまの感動につながります。その喜びをスタッフ全員で分かち合えたとき、チームとしての一体感が生まれ、次への活力になるそうです。
■日々の頑張りと工夫が、収入と達成感につながる。
――――――――――――――――――――――――
売上だけでなく、人材の定着率など、お客さまやスタッフのための小さな工夫や貢献もしっかり評価されます。頑張りが昇給やキャリアアップという形で認められるのはモチベーションになるとのこと。実際に、2年間で年収が100万円アップした支配人も多数います。
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フロントスタッフは20代の若手も多く、まるで自分の子どもと話しているような感覚になることも。挨拶のような基本から粘り強く教えたり、ミーティングの進行を任せて主体性を引き出したりすることもあるといいます。そうして一人前に成長し、「お客さまに褒めてもらえたんです！」と嬉しそうに報告してくれたときは、我が子の成長のように胸が熱くなるとのことでした。
■お客さまの喜びが、チームの一体感につながる。
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宿泊カードに一言メッセージを添えるなど、ちょっとした工夫が「嬉しかった！」「癒やされた！」というお客さまの感動につながります。その喜びをスタッフ全員で分かち合えたとき、チームとしての一体感が生まれ、次への活力になるそうです。
■日々の頑張りと工夫が、収入と達成感につながる。
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売上だけでなく、人材の定着率など、お客さまやスタッフのための小さな工夫や貢献もしっかり評価されます。頑張りが昇給やキャリアアップという形で認められるのはモチベーションになるとのこと。実際に、2年間で年収が100万円アップした支配人も多数います。
厳しさ■裁量が大きいからこその、戸惑いと苦労。
――――――――――――――――――――
研修ではホテル運営のすべてを学べますが、「最初の半年は何をどうすればいいか分からなかった」と語る支配人もいるほど、いざ現場に出ると裁量が広く、戸惑うこともあるといいます。仕事の全体像を掴むまでは、時間内に業務が終わらず残業が発生することも。多くの先輩が1年ほどでペースを掴んでいますが、慣れるまでは「わかるまで聞く」姿勢で粘り強く取り組む辛抱強さが求められます。
■ホテル1棟を背負う、24時間体制の責任。
――――――――――――――――――――
お客さまとスタッフの安全、そしてホテルの評判。そのすべてを背負うのが支配人です。休日や夜間であっても、緊急時には連絡が入り、的確な判断と指示が求められるそう。ときには現場に駆けつける必要もあり、常に責任者としての当事者意識が問われます。
■「人に任せる」ことの難しさと重要性。
――――――――――――――――――――
なかには「自分がやった方が早い」と感じる業務もあるとのこと。ですが、ホテル1棟を円滑に運営するには、スタッフを信頼し仕事を任せることが不可欠です。一人で抱え込まず、周囲に頼りながらチームで成果を出す。そのバランス感覚を身につけるまでは、もどかしさを感じるかもしれません。
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研修ではホテル運営のすべてを学べますが、「最初の半年は何をどうすればいいか分からなかった」と語る支配人もいるほど、いざ現場に出ると裁量が広く、戸惑うこともあるといいます。仕事の全体像を掴むまでは、時間内に業務が終わらず残業が発生することも。多くの先輩が1年ほどでペースを掴んでいますが、慣れるまでは「わかるまで聞く」姿勢で粘り強く取り組む辛抱強さが求められます。
■ホテル1棟を背負う、24時間体制の責任。
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お客さまとスタッフの安全、そしてホテルの評判。そのすべてを背負うのが支配人です。休日や夜間であっても、緊急時には連絡が入り、的確な判断と指示が求められるそう。ときには現場に駆けつける必要もあり、常に責任者としての当事者意識が問われます。
■「人に任せる」ことの難しさと重要性。
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なかには「自分がやった方が早い」と感じる業務もあるとのこと。ですが、ホテル1棟を円滑に運営するには、スタッフを信頼し仕事を任せることが不可欠です。一人で抱え込まず、周囲に頼りながらチームで成果を出す。そのバランス感覚を身につけるまでは、もどかしさを感じるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎チームを育てることに情熱を注げる方
スタッフ一人ひとりと向き合い、チームをつくり上げていく仕事です。自分の考えを伝えるだけでなく、相手の意見や背景をくみ取れる方、粘り強く組織づくりに取り組める方に向いています。
◎“商売”を楽しめる方
スタッフの採用や教育、収益管理、億単位の予算が動く設備改修まで、幅広い仕事を担います。ホテル一棟の経営を自分ごととして楽しめる方は、大きなやりがいを感じられるでしょう。
スタッフ一人ひとりと向き合い、チームをつくり上げていく仕事です。自分の考えを伝えるだけでなく、相手の意見や背景をくみ取れる方、粘り強く組織づくりに取り組める方に向いています。
◎“商売”を楽しめる方
スタッフの採用や教育、収益管理、億単位の予算が動く設備改修まで、幅広い仕事を担います。ホテル一棟の経営を自分ごととして楽しめる方は、大きなやりがいを感じられるでしょう。
向いていない人△自分のやり方に固執してしまう方
多様なスタッフをまとめるには、協調性が不可欠です。自分の考えを持つことは大切ですが、一方的に押し付けたり、一人で抱え込んだりする方は活躍が難しいでしょう。
△公平な判断ができない方
スタッフに対してはもちろん、自分を含めて状況に応じた公平な判断ができない方は向きません。
多様なスタッフをまとめるには、協調性が不可欠です。自分の考えを持つことは大切ですが、一方的に押し付けたり、一人で抱え込んだりする方は活躍が難しいでしょう。
△公平な判断ができない方
スタッフに対してはもちろん、自分を含めて状況に応じた公平な判断ができない方は向きません。
