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取材から受けた会社の印象
取材で印象的だったのは、社員の声に耳を傾け、働きやすい環境を追求する代表の姿勢です。例えば、パートの事務スタッフが活躍していたため正社員登用を打診した際、「子育てがあるので…」という声が。すると、すぐに就業規則を変更し、時短勤務を可能にしたそうです。
また、元々事務だった女性社員の適性を見抜き、営業への転向を提案したことも。その際も「子どもの送り迎えが…」という相談を受け、月2回の会議への参加を任意にするなど、組織体制を柔軟に変化させました。
「会社づくりは社員の声が基本。社員の協力があって今の当社がある」と語る代表。社内アンケートで「上の人が自分を見てくれる安心感がある」という声が寄せられるのも、社員想いの姿勢が浸透しているからでしょう。
今回の採用についても「どんな人なら活躍できそうか」と社員全員で意見を出し合ったのだとか。一人ひとりが会社を良くしたいと願っている気持ちが伝わってきました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆お客様との関係が深まるほど、やりがいも大きくなる。
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顧客の課題に深く入り込み、期待を超える提案ができた時、大きな達成感を味わえるそうです。
～～CASE1：「もっと派手に」の期待を超える一手～～
ある飲食店から「利益が出たから、宣伝を豪華にしたい」と相談された際のこと。のぼりの本数を増やすだけではお店が見えにくくなるため、同社では本数をそのままに「より大きなサイズののぼり」を提案。結果、お客様の売上は毎月10％ずつ伸び、「さらに売上が増えた分、もっとエンセンさんに依頼しないとね！」と喜んでもらえたそうです。
～～CASE2：「できない」を「できる」に変える技術力～～
あるアミューズメント施設からは「のぼりの耐久性を上げたい」という要望が。そこで同社が考案したのが、2枚の生地の間に透けない布を挟んで縫い合わせる特別仕様でした。これにより、裏表どちらからでもデザインが見える独自性と、破れにくい高い耐久性を両立させたそうです。
これらは自社工場を持つ同社だからこそ実現できる提案です。お客様の漠然とした要望の奥にある本質的な課題を突き止め、解決策を提示する。その結果、「〇〇さんに頼んでよかった」という信頼の言葉をもらえた時、大きな喜びを感じられるといいます。
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顧客の課題に深く入り込み、期待を超える提案ができた時、大きな達成感を味わえるそうです。
～～CASE1：「もっと派手に」の期待を超える一手～～
ある飲食店から「利益が出たから、宣伝を豪華にしたい」と相談された際のこと。のぼりの本数を増やすだけではお店が見えにくくなるため、同社では本数をそのままに「より大きなサイズののぼり」を提案。結果、お客様の売上は毎月10％ずつ伸び、「さらに売上が増えた分、もっとエンセンさんに依頼しないとね！」と喜んでもらえたそうです。
～～CASE2：「できない」を「できる」に変える技術力～～
あるアミューズメント施設からは「のぼりの耐久性を上げたい」という要望が。そこで同社が考案したのが、2枚の生地の間に透けない布を挟んで縫い合わせる特別仕様でした。これにより、裏表どちらからでもデザインが見える独自性と、破れにくい高い耐久性を両立させたそうです。
これらは自社工場を持つ同社だからこそ実現できる提案です。お客様の漠然とした要望の奥にある本質的な課題を突き止め、解決策を提示する。その結果、「〇〇さんに頼んでよかった」という信頼の言葉をもらえた時、大きな喜びを感じられるといいます。
厳しさ◆一つの認識のズレが、積み上げた信頼を崩す。
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言われたことを右から左へ流す仕事ではありません。お客様のビジネスの成功を左右する提案を行なうため、一つひとつの案件に大きな責任が伴うとのこと。特に、お客様の要望を正確にヒアリングし、製造部門に伝える「上流工程」での認識のズレは、致命的な結果を招きかねません。
過去には、あるイベント用のハチマキを製作した際、お客様がイメージしていた「厚手の生地」と、同社が手配した「標準的な生地」との間にギャップが生じてしまったことがあったそうです。結果として、急遽すべての商品を再製作。各店舗へ直接お詫びに伺い、納品し直すという事態になったといいます。
お客様の言葉の裏にある「なぜそうしたいのか」という背景まで汲み取れなければ、長年かけて築いた信頼を一瞬で失ってしまうことも。常に「何のために、どこで、どう使うのか」を考え、誠実に対応し続ける緊張感が求められる仕事でしょう。
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言われたことを右から左へ流す仕事ではありません。お客様のビジネスの成功を左右する提案を行なうため、一つひとつの案件に大きな責任が伴うとのこと。特に、お客様の要望を正確にヒアリングし、製造部門に伝える「上流工程」での認識のズレは、致命的な結果を招きかねません。
過去には、あるイベント用のハチマキを製作した際、お客様がイメージしていた「厚手の生地」と、同社が手配した「標準的な生地」との間にギャップが生じてしまったことがあったそうです。結果として、急遽すべての商品を再製作。各店舗へ直接お詫びに伺い、納品し直すという事態になったといいます。
お客様の言葉の裏にある「なぜそうしたいのか」という背景まで汲み取れなければ、長年かけて築いた信頼を一瞬で失ってしまうことも。常に「何のために、どこで、どう使うのか」を考え、誠実に対応し続ける緊張感が求められる仕事でしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◆お客様と深く長い関係性を築きたい方
お客様との対話を通じて、課題や悩みを引き出し、長期的なパートナーとして寄り添う仕事です。人と話すことが好きで、信頼関係の構築に喜びを感じる方にピッタリです。
◆ゼロから学ぶ意欲がある方
のぼりの向きや色の特性、生地の種類などの専門知識は、お客様により良い提案をするための武器となります。未知の分野でも積極的に学び、知識を吸収していく学習意欲の高い方に向いています。
お客様との対話を通じて、課題や悩みを引き出し、長期的なパートナーとして寄り添う仕事です。人と話すことが好きで、信頼関係の構築に喜びを感じる方にピッタリです。
◆ゼロから学ぶ意欲がある方
のぼりの向きや色の特性、生地の種類などの専門知識は、お客様により良い提案をするための武器となります。未知の分野でも積極的に学び、知識を吸収していく学習意欲の高い方に向いています。
向いていない人◆実績や自分のやり方に固執してしまう方
お客様のニーズにお応えするため、じっくりとヒアリングをしてサポートすることが大切です。また、入社後1年程度をかけて、同社ならではの営業方法を先輩から教えてもらえる環境です。そのため、「過去の実績や自分のやり方にこだわる方」にはマッチしないかもしれません。
お客様のニーズにお応えするため、じっくりとヒアリングをしてサポートすることが大切です。また、入社後1年程度をかけて、同社ならではの営業方法を先輩から教えてもらえる環境です。そのため、「過去の実績や自分のやり方にこだわる方」にはマッチしないかもしれません。
