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取材から受けた会社の印象
一つひとつのホテルが違ったコンセプトを持ち、ビジネスパーソンや観光客などに喜ばれているヴィラフォンテーヌ。聞くと、こまめなリフォームや設備交換がなされているとのことでした。
以前取材した『ヴィラフォンテーヌグランド東京田町』も、客室やロビーを中心に続々とリニューアル中です。スタッフの方々も多数の意見を出したのだとか。たとえば「長期滞在するお客様がくつろげるように」と大きなソファーを置いたり、お風呂とトイレが分かれたセパレートバスルームの導入を決めたり。本社が積極的に現場の声を聞く方針のため、日々の接客を通じて生まれたアイデアを提案しやすいというお話でした。
時代やニーズも変われば、ホテルも生まれ変わらせていく。そんな挑戦を続けられるのは、会社としての柔軟さと、住友不動産グループならではの安定した経営基盤があるからこそなのでしょう。ヴィラフォンテーヌの人気の背景が分かる取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■自分らしい接客で、お客様に感動してもらえます。
スニーカーが趣味であるフロントチーフの方。スポーツブランドのショッピングバッグを持った海外のお客様が宿泊された際、「スニーカーが好きなのかも」と思ったそうです。業務終了後に彼が私服になって出口に行った際、そのお客様から「その服やスニーカーはどこで買ったんですか？」と質問を受けたのだとか。そこでガイドブックに載っていないお店を紹介することで、非常に喜ばれたというお話でした。
■日頃から意見を交わしやすく、工夫を実行できます。
スタッフの方々は、口を揃えて「人間関係が良いので意見交換がしやすい」「上司も現場の声を大切にしてくれる」とおっしゃっていました。お客様に対するアプローチは、“喜ばれることならどんどん実行しよう” というスタンス。もし「お客様のご要望に沿えないかも…」となったときも、スタッフ同士で相談してご満足いただける方法を探すとおっしゃっていました。マニュアルや指示に縛られず、工夫を実行し続けられる面白さがあるでしょう。
■ホスピタリティの発揮を評価される機会もあります。
あらゆる業種で機械化が進む中、「人」による接客を大切にしているヴィラフォンテーヌ。社内で「接遇コンテスト」を実施しています。最優秀賞・優秀賞を受賞した人だけが得られる “認定バッジ” や賞金などもあり、スキルを磨くモチベーションになっているというお話でした。おもてなしへの熱意を持つ仲間が揃っている環境だからこそ、刺激し合いながら働けると思います。
スニーカーが趣味であるフロントチーフの方。スポーツブランドのショッピングバッグを持った海外のお客様が宿泊された際、「スニーカーが好きなのかも」と思ったそうです。業務終了後に彼が私服になって出口に行った際、そのお客様から「その服やスニーカーはどこで買ったんですか？」と質問を受けたのだとか。そこでガイドブックに載っていないお店を紹介することで、非常に喜ばれたというお話でした。
■日頃から意見を交わしやすく、工夫を実行できます。
スタッフの方々は、口を揃えて「人間関係が良いので意見交換がしやすい」「上司も現場の声を大切にしてくれる」とおっしゃっていました。お客様に対するアプローチは、“喜ばれることならどんどん実行しよう” というスタンス。もし「お客様のご要望に沿えないかも…」となったときも、スタッフ同士で相談してご満足いただける方法を探すとおっしゃっていました。マニュアルや指示に縛られず、工夫を実行し続けられる面白さがあるでしょう。
■ホスピタリティの発揮を評価される機会もあります。
あらゆる業種で機械化が進む中、「人」による接客を大切にしているヴィラフォンテーヌ。社内で「接遇コンテスト」を実施しています。最優秀賞・優秀賞を受賞した人だけが得られる “認定バッジ” や賞金などもあり、スキルを磨くモチベーションになっているというお話でした。おもてなしへの熱意を持つ仲間が揃っている環境だからこそ、刺激し合いながら働けると思います。
厳しさ■華やかさの裏側には、地道な仕事も多いです。
一見華やかな仕事に見えますが、表から見える業務ばかりではありません。たとえばフロント業務なら、請求書発行などの事務作業や消防訓練の実施など、地味な仕事も多くあります。臨機応変に動くことが求められる分、「これさえ覚えておけば良い」という “ゴール” も無いと言えます。目につかない仕事も徹底されてこそ華やかさが引き立つため、知識の吸収は不可欠。インプットし続けることの多さが特徴です。
■提案や企画を形にするまでの苦労も……。
アイデアや挑戦が歓迎される社風であり、ちょっとした接客の工夫などは一人ひとりがすぐに実行できます。しかし、全体に関わるような企画や商品を形にするとなると実現までの道のりは長いものです。マーケティング的な観点から情報収集をしたり、ホテルや部署をこえて調整や交渉をしたり。そうしてようやく形になったら、次は「より良くするために何をどうするか？」を考えはじめなくてはならないのです。
一見華やかな仕事に見えますが、表から見える業務ばかりではありません。たとえばフロント業務なら、請求書発行などの事務作業や消防訓練の実施など、地味な仕事も多くあります。臨機応変に動くことが求められる分、「これさえ覚えておけば良い」という “ゴール” も無いと言えます。目につかない仕事も徹底されてこそ華やかさが引き立つため、知識の吸収は不可欠。インプットし続けることの多さが特徴です。
■提案や企画を形にするまでの苦労も……。
アイデアや挑戦が歓迎される社風であり、ちょっとした接客の工夫などは一人ひとりがすぐに実行できます。しかし、全体に関わるような企画や商品を形にするとなると実現までの道のりは長いものです。マーケティング的な観点から情報収集をしたり、ホテルや部署をこえて調整や交渉をしたり。そうしてようやく形になったら、次は「より良くするために何をどうするか？」を考えはじめなくてはならないのです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎ホテル業界で長く働きたい方
◎自分なりに工夫や挑戦をしていきたい方
住友不動産グループの安定感があり、多彩なキャリアパスが広がっています。「安定した環境で様々な経験を積みたい」「自分のやりたいことを見つけたい」という方にはピッタリでしょう。また、現場からアイデアを発信する前向きなスタンスが歓迎されるため「工夫をしてお客様に喜んでもらいたい」という思いを活かすこともできます。
◎自分なりに工夫や挑戦をしていきたい方
住友不動産グループの安定感があり、多彩なキャリアパスが広がっています。「安定した環境で様々な経験を積みたい」「自分のやりたいことを見つけたい」という方にはピッタリでしょう。また、現場からアイデアを発信する前向きなスタンスが歓迎されるため「工夫をしてお客様に喜んでもらいたい」という思いを活かすこともできます。
向いていない人△様々な人と協力する働き方が億劫な方
一人ひとりのアイデアを大切にする社風ですが、決して個人で完結する仕事ではありません。同じ部署はもちろん、他部署の方々とも関わりながら「より良いホテル」を作っていくのです。よって「チームプレーよりも個人プレー」というタイプの方には不向きでしょう。
一人ひとりのアイデアを大切にする社風ですが、決して個人で完結する仕事ではありません。同じ部署はもちろん、他部署の方々とも関わりながら「より良いホテル」を作っていくのです。よって「チームプレーよりも個人プレー」というタイプの方には不向きでしょう。
