動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
◆さらなる拡大に期待できる成長企業◆
出張買取や店舗買取を中心とした事業を展開し、全国に営業拠点を持つ同社。幅広く買い取れる仕組みが多くのニーズを集め、2021年は約247億円、22年は約337億円、23年は約425億円、24年には599億円と、連続で売上増を達成しています。
そんな同社は2019年の上場以来、リユース領域を中心に5年間で5件のM&Aを実施。店舗開発とリピート獲得を強みとする『株式会社むすび』、出張買取サービス大手の「福ちゃん」を運営する『レクストホールディングス株式会社』などをグループに迎え、盤石な体制を築いています。
3兆円ほどの市場規模を持つリユース業界ですが、1年以上利用されていない「かくれ資産」は、日本だけでも66兆円を超えると試算されているそう。まだまだ多くの可能性を持つことから、積極的な拡大も進めていきたいとのこと。将来性の高さも十分だと感じた取材となりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎丁寧な対応が成果となり、還元されるやりがい
―――――――――――――――――――――――
同社で大切にしていること。それはお客様の思いに耳を傾け、寄り添った査定を行なうこと。ただ品物を買い取るのではなく、お持ち込み頂いた品物の思い出話を聞きながら想いを汲み取り、お値段をつける。そんな心を込めた査定を行なうことで、買い取りが決まった後に「あなたにお願いして良かった」などの感謝の言葉もいただけるのだそう。
時には、「ほかにも使っていないバッグがあるので、またお願いしますね」と、そのままリピートのご依頼につながることも。その成果はインセンティブというカタチで自分に還元されるので、高いモチベーションを持ってお客様と向き合えるのだそうです。
―――――――――――――――――――――――
同社で大切にしていること。それはお客様の思いに耳を傾け、寄り添った査定を行なうこと。ただ品物を買い取るのではなく、お持ち込み頂いた品物の思い出話を聞きながら想いを汲み取り、お値段をつける。そんな心を込めた査定を行なうことで、買い取りが決まった後に「あなたにお願いして良かった」などの感謝の言葉もいただけるのだそう。
時には、「ほかにも使っていないバッグがあるので、またお願いしますね」と、そのままリピートのご依頼につながることも。その成果はインセンティブというカタチで自分に還元されるので、高いモチベーションを持ってお客様と向き合えるのだそうです。
厳しさ■スキルを磨く意欲も求められます
―――――――――――――――――
「あなたに任せて良かった」そう言ってもらえる査定を行なうためには、お客様に合わせたコミュニケーションや対応を心がける必要があります。また「買い取りには成功したけど、説明不足でご納得いただけてなかったかもしれない…」という不安が残る商談ばかりを続けていると、自身の成長にもつながりません。マネージャーとの距離も近いので、フィードバックを貰いながら、「こんな風に伝えてみよう」「こうした方が良いかも」などのトライ＆エラーを繰り返し、接客スキルを磨いていく意欲も求められます。
さらに、キャリアとしてのステップアップを目指すのであれば、お客様ファーストの姿勢を大切にしつつ、「売上を作る」という意識も欠かせないでしょう。
―――――――――――――――――
「あなたに任せて良かった」そう言ってもらえる査定を行なうためには、お客様に合わせたコミュニケーションや対応を心がける必要があります。また「買い取りには成功したけど、説明不足でご納得いただけてなかったかもしれない…」という不安が残る商談ばかりを続けていると、自身の成長にもつながりません。マネージャーとの距離も近いので、フィードバックを貰いながら、「こんな風に伝えてみよう」「こうした方が良いかも」などのトライ＆エラーを繰り返し、接客スキルを磨いていく意欲も求められます。
さらに、キャリアとしてのステップアップを目指すのであれば、お客様ファーストの姿勢を大切にしつつ、「売上を作る」という意識も欠かせないでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎主体性を持って活躍したい方
日々の査定だけでなく、お客様を増やすための企画を考えるお仕事も担います。そのアイデアはすべて売上に直結していくため、数字を意識しながら、主体的に売上を作っていくことを楽しめる方であれば、店舗を牽引する存在として活躍できるはずです。
日々の査定だけでなく、お客様を増やすための企画を考えるお仕事も担います。そのアイデアはすべて売上に直結していくため、数字を意識しながら、主体的に売上を作っていくことを楽しめる方であれば、店舗を牽引する存在として活躍できるはずです。
向いていない人▲1人でコツコツ取り組みたい方
営業時間中は、いかなる場合もお客様ファーストで行動する必要も。その中で在庫管理や清掃などを進めるためには、チームでの協力や臨機応変な対応が求められます。連携に苦手意識があったり、自分のペースで仕事を進めたい方には向いていません。
営業時間中は、いかなる場合もお客様ファーストで行動する必要も。その中で在庫管理や清掃などを進めるためには、チームでの協力や臨機応変な対応が求められます。連携に苦手意識があったり、自分のペースで仕事を進めたい方には向いていません。
