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取材から受けた会社の印象
純国産の眼鏡フレームをつくるメーカーである同社。シンガポールに同社の直営店舗を出店するほど海外での評判も高く、国内外合わせて取扱店舗は1300を超えるそう。さらに海外仕様モデルも販売しており、人気ぶりが伺えます。
人気の理由は「メイドインジャパン」の品質の高さと、ブランド力にあります。同社の眼鏡は、掛けやすく、壊れにくく、調整しやすく創られています。そのため一度かけると他の眼鏡との違いに驚くほど。さらに、10年以上利用されるお客様もいるほどの壊れにくさがあるとも仰っていました。
このように国内外に多くのファンがおり、安定した売上と高い成長性を維持している同社。新店舗を続々オープンできる基盤の安定性が窺えました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆一人ひとりに寄り添う接客の面白み。
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眼鏡フレームの選定から眼鏡の調整まで数多くの工程があります。その全工程を1人で担当することもできます。だからこそ、自然と1人のお客様を接客する時間も長くなるそうです。
たとえば眼鏡フレームのデザインで迷われているお客様には、「どのような場面で使用しますか」「どのような印象を持っていただきたいですか」「どのような見え方でお困りですか」といった質問をして、イメージ通りの眼鏡を選ぶお手伝いをしているそう。「満足する眼鏡を選べました」「次は家族を連れて来ますね」といった言葉をかけていただけたときには、お客様と丁寧に向きあった努力が報われる思いになるそうです。
◆高価格帯の商品だから、一生モノの思い出に。
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たとえば20歳を迎える記念に、初めて同社の眼鏡を選びに来られた学生のお客様。スタッフはその方の用途やお顔立ちに合うものはどれか、じっくり時間をかけて考えたそう。そして、単にデザインを提案するだけでなく、「この眼鏡を使うことで、お客様のこれからの毎日が、もっと快適で素晴らしいものになってほしいんです」。そんな想いを自分の言葉で伝えたといいます。
するとお客様は深く頷き、「記念にぴったりの一本です」と、心から満足された表情で購入を決めてくださったのだとか。自分の言葉がお客様の心を動かし、大切な選択を後押しできたという実感は代えがたい喜びになったといいます。
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眼鏡フレームの選定から眼鏡の調整まで数多くの工程があります。その全工程を1人で担当することもできます。だからこそ、自然と1人のお客様を接客する時間も長くなるそうです。
たとえば眼鏡フレームのデザインで迷われているお客様には、「どのような場面で使用しますか」「どのような印象を持っていただきたいですか」「どのような見え方でお困りですか」といった質問をして、イメージ通りの眼鏡を選ぶお手伝いをしているそう。「満足する眼鏡を選べました」「次は家族を連れて来ますね」といった言葉をかけていただけたときには、お客様と丁寧に向きあった努力が報われる思いになるそうです。
◆高価格帯の商品だから、一生モノの思い出に。
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たとえば20歳を迎える記念に、初めて同社の眼鏡を選びに来られた学生のお客様。スタッフはその方の用途やお顔立ちに合うものはどれか、じっくり時間をかけて考えたそう。そして、単にデザインを提案するだけでなく、「この眼鏡を使うことで、お客様のこれからの毎日が、もっと快適で素晴らしいものになってほしいんです」。そんな想いを自分の言葉で伝えたといいます。
するとお客様は深く頷き、「記念にぴったりの一本です」と、心から満足された表情で購入を決めてくださったのだとか。自分の言葉がお客様の心を動かし、大切な選択を後押しできたという実感は代えがたい喜びになったといいます。
厳しさ◆度数の測定や調整のスキルを身に付ける難しさ。
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測定や調整は、同社独自のカリキュラムに沿ってイチから学ぶことができます。入社後半年～1年ほどで測定・調整ができるようにはなりますが、それはあくまでも基礎レベル。その後、更に知識・技術スキルを高めていく必要があり、覚えることが多いと感じることもあるそうです。1人の販売スタッフがお客様をトータルでサポートするのが同社の接客スタイルなため、入社直後は接客スキルと眼鏡に関わる知識や技術を同時に学ぶ大変さを感じるといいます。
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測定や調整は、同社独自のカリキュラムに沿ってイチから学ぶことができます。入社後半年～1年ほどで測定・調整ができるようにはなりますが、それはあくまでも基礎レベル。その後、更に知識・技術スキルを高めていく必要があり、覚えることが多いと感じることもあるそうです。1人の販売スタッフがお客様をトータルでサポートするのが同社の接客スタイルなため、入社直後は接客スキルと眼鏡に関わる知識や技術を同時に学ぶ大変さを感じるといいます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◆お客様に寄り添う接客がしたい方
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教科書通りの接客ではなく、目の前のお客様のための接客を心がけているそうです。そのため、どうしたらお客様に満足していただけるのかを常に考えていると話されていました。ノルマもなく、接客に時間をかけられる環境ですので、一人ひとりのライフスタイルを伺いながら親身になって提案したい方に向いています。
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教科書通りの接客ではなく、目の前のお客様のための接客を心がけているそうです。そのため、どうしたらお客様に満足していただけるのかを常に考えていると話されていました。ノルマもなく、接客に時間をかけられる環境ですので、一人ひとりのライフスタイルを伺いながら親身になって提案したい方に向いています。
向いていない人◆個人売上を追い求めたい方
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同社ではただ眼鏡を販売するだけでなく、ブランドのファンになっていただきたいという思いで接客しています。そのため、目先の売上のためにお客様との会話をないがしろにする方や、効率的に販売する方法ばかり考えて丁寧な接客にこだわれない方は向いていません。
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同社ではただ眼鏡を販売するだけでなく、ブランドのファンになっていただきたいという思いで接客しています。そのため、目先の売上のためにお客様との会話をないがしろにする方や、効率的に販売する方法ばかり考えて丁寧な接客にこだわれない方は向いていません。
