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取材から受けた会社の印象
保険の案内というと、どんなイメージをお持ちでしょうか。個人的に「押し売りが多い」「ノルマが大変そう」というイメージがあったのですが、今回の取材を通して、良い意味でその印象が裏切られました。
というのも、同社の会長山田氏は“売り手市場”の保険業界に一石を投じ、保険の販売を目的にするのではなく、きちんと保障を持っていただいて、その後も“きちんとお世話させていただく”という想いで、1998年にアフラックサービスショップ1号店を誕生させました。（最近でこそ目にすることの多い保険ショップですが、同社がそのパイオニアです。）
実際に、取材中もお客様が来店されて「今の保険を解約して新しい保険を検討しようかな」とご相談。その時も、スタッフの方が「今の保険を継続したほうが損しませんよ」とフラットにお伝えしている様子を目にしました。お客様との信頼関係を築いてきた、同社の真摯な対応を肌で感じた取材となりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■心からの「ありがとう」を直接いただける仕事
保険でお客様のお役に立つには、お客様にきちんと保障をお持ちいただくことから始まり、定期点検、各種手続き、給付金請求など、保険サービスは多岐に亘ります。ショップスタッフはこれらすべてに対応できるスキルを身につけ、最前線でお客様と向き合います。一つでもスキルが欠けてしまうと、お客様のお役に立つことはできません。そのため、常に考え、学び続ける姿勢が求められます。努力を重ねた分だけ「ありがとう」の言葉をいただける瞬間があり、それが次の頑張りにつながる――そんなやりがいのある仕事です。
保険でお客様のお役に立つには、お客様にきちんと保障をお持ちいただくことから始まり、定期点検、各種手続き、給付金請求など、保険サービスは多岐に亘ります。ショップスタッフはこれらすべてに対応できるスキルを身につけ、最前線でお客様と向き合います。一つでもスキルが欠けてしまうと、お客様のお役に立つことはできません。そのため、常に考え、学び続ける姿勢が求められます。努力を重ねた分だけ「ありがとう」の言葉をいただける瞬間があり、それが次の頑張りにつながる――そんなやりがいのある仕事です。
厳しさ■「サービスショップ」ならではの考え方
一般的にイメージされる保険の「販売」とは異なり、サービスショップには、話法やクロージングといった営業的な手法はありません。そのため、特に保険業界から転職される方にとっては、考え方の転換に戸惑うこともあるかもしれません。「お客様のお役に立つとは何か？」を深く考え、お客様への気遣いの発信をし、問いかけをすることで、お客様自らが考えられ、結果としてきちんと保障をお持ちいただける。この違いを、ぜひ現場で体感していただきたいと思います。
一般的にイメージされる保険の「販売」とは異なり、サービスショップには、話法やクロージングといった営業的な手法はありません。そのため、特に保険業界から転職される方にとっては、考え方の転換に戸惑うこともあるかもしれません。「お客様のお役に立つとは何か？」を深く考え、お客様への気遣いの発信をし、問いかけをすることで、お客様自らが考えられ、結果としてきちんと保障をお持ちいただける。この違いを、ぜひ現場で体感していただきたいと思います。
この仕事の向き＆不向き
向いている人お客様に寄り添うことを大切にしているため、「人と話すことが好き」「お客様のためになっている実感を得たい」という方にはピッタリの環境です。また、来店された方の状況を把握し、不安や悩みをヒアリングして提案を行なうため、相手の立場にたって物事が考えられる人が活躍できるでしょう。
向いていない人相談内容に応じて臨機応変な対応が求められるため、「いつも同じ形式で進めるルーチンワークが好き」という方は向いていません。また、お客様のお話を聞いて受け止めることが大切なので、自分が一方的に話してしまうタイプの方は活躍が難しいでしょう。
