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| 仕事内容 | スーパーバイザー ◇未経験歓迎◇【大手生命保険企業のコンタクトセンター】 バックオフィスセンターまたはコールセンターのSVとして、業務管理、メンバーマネジメントや教育、数値管理等のお仕事をお任せします。顧客定例報告会への参加もできるよう業務習得いただきます。 ■具体的な業務内容 ・センターの運営・管理業務 ・オペレーターの教育／育成／労務管理 ・センターの品質／生産性／リスク管理／採算管理 ・お客様企業との状況報告や改善提案等の各種交渉 など ■入社後の流れ ・OJT担当のCSVや先輩SVが、業務の基礎知識から日々の管理者ルーティンまで丁寧に育成・指導します。わからないことがあれば聞きやすい環境です。 ・まずは、担当業務の概要や処理方法、全体フローを理解いただき、一定期間はOPとして業務処理に従事いただきます。 ・その後、進捗管理や報告資料の作成などの実務をOJTで少しずつ習得しながら、徐々にSV業務へと軸足をシフトしていく予定です。 ・ご経験や業務習熟度に応じて育成計画やカリキュラムもアレンジしますので、ご安心下さい。 ■キャリアパス まずは、担当チームのSV業務を習得し、管理業務の一通りの知識・経験を得たうえで、他チームへの異動や兼務、さらには業務改善やチームビルディング、人材育成、お客様企業との交渉など、組織マネジメントができるよう、着実なキャリア形成をバックアップします。 ■働きがい ・コミュニケーションが活発で雰囲気や風通しの良い勤務環境です。チームで同じ目標に向い、達成する楽しさがあります。 ・量をこなすだけのコンタクトセンターではなく、品質重視を推進しており、アイデアを活かせたり、提案力が身に付く環境も魅力の1つです。 ■将来的に従事する可能性のある仕事内容 同社業務全般 ■所属部署の年齢・性別構成 スーパーバイザーとしての配属を予定しています。 組織構成：オペレーター39名、SV11名、CSV4名（正社員4名） 組織情報の詳細は、選考にてお伝えします。 |
|---|---|
| 応募資格 |
職種未経験歓迎
【必須要件】 顧客折衝のご経験がある方 |
| 募集背景 | ■増員募集 会社の成長と業務拡大に伴い、組織強化のため増員募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員／雇用期間の定めなし試用期間あり／試用期間3ヶ月 試用期間中の待遇に変更なし |
| 勤務地・交通 |
北海道
勤務地住所：札幌北センター／北海道札幌市北区北7条西2-8-1 札幌北ビル9F アクセス：JR「札幌駅」・地下鉄「さっぽろ駅」直結 ■将来的に従事する可能性のある場所 本社および全ての支社、営業所 ■転勤あり ■受動喫煙防止策あり 屋内に喫煙可能室設置 |
| 勤務時間 | 08:50～17:20（実働7時間30分・休憩1時間） 時間外労働の有無：あり／月平均20時間 繁忙期：最繁忙は3～4月、また年末も繁忙傾向となります。 |
| 給与 |
345万円～545万円 月給制 基本給243000円～ 残業代全額支給 ■通勤手当 支給あり（会社規定に準ずる）実費支給 ■賞与あり 年2回（6月・12月） ■昇給あり 年1回（4月） ■モデル年収 ご経験やスキルに応じて決定します。 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制 祝日、 産前・産後休暇、 育児休暇、 介護休暇、 特別休暇、 土曜日、 日曜日 ◎年間休日122日 ※土曜日・日曜日いずれかに出勤していただく場合もあります。休日出勤の際には、平日に休みを取るような形になります。 その他詳細は、【福利厚生】欄をご参照ください。 |
| 福利厚生・待遇 | ・KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など） ・ベネフィットステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等） ・KDDI健康保険組合 ・KDDI社員持株会（任意） ・評価制度（目標管理制度） ・転勤時社宅制度 ・各種研修制度・eラーニング等 ・社内表彰 【休日休暇補足】 ・年次有給休暇（入社半年経過時点10日／最高付与日数20日） ・特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など） ・私傷病休暇 ■保険 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 代表者 | 那谷 雅敏 |
|---|---|
| 事業内容 | 2023年9月1日、株式会社KDDIエボルバと、りらいあコミュニケーションズ株式会社が統合し、「アルティウスリンク株式会社」が発足しました。両社の顧客基盤や強み、親会社のKDDIと三井物産、そのグループ会社と連携することで顧客に対してより良いコミュニケーション体験を創造、顧客企業の事業成長に貢献していきます。 『より高みを目指す』という会社名のとおり、新しいデジタル時代のカスタマーサービスへの進化を目指します。 【事業内容】 ■コンタクトセンター事業 ■バックオフィス事業 ■ITソリューション事業 ■その他関連事業 |
| 事業所 | 東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー |
| 入社までの流れ |
※この求人情報は、エンの転職支援サービス「エン エージェント」を通じての受付となります。当該求人応募にあたり記入いただいた個人情報は同社に開示するとともに、エントリー後の流れについて、同社よりメール・お電話等でご連絡いたします。 ※受付にあたり企業選考の前に、ご登録いただいたWeb履歴書に加え「履歴書」「職務経歴書」のご提出、およびエン エージェントとの面談を実施させていただく場合がございます。
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| 応募受付方法 | 応募フォームよりエントリーください。追って、こちらからご連絡いたします。 ※GW・夏季休暇・年末年始などの連休前後は、選考に通常よりお時間がかかる場合や、各種連絡までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。 |
| 連絡先 |
東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー 担当エン株式会社 エン エージェント
E-MAILenagent-cs@enagent.en-japan.com
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