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取材から受けた会社の印象
「シガール(R)」をはじめ、洋菓子ブランドとして名高いヨックモック。取材をしたところ、手厚い教育体制を提供していることがわかりました。
例えば、自己啓発支援制度と称して、様々な資格の受験費用や書籍購入費・セミナー受講費などを年間5万円支給。加えて、『接客販売技能士』の取得に向けた有資格者による実技指導や、受験費用支援が受けられる制度も。年間休日120日程度と、勉強時間もしっかり取れる環境です。
一方で、成長にはモチベーションも大切。その点は、同社の『コーディネイター表彰制度』が一役買っています。これはお客様の声をもとに、優れた接客をしたスタッフを表彰する制度。
受賞回数により『ブルーバッジ→シルバーバッジ→ゴールドバッジ→プレミアムバッジ→スターコーディネイタースカーフ』とランクが上がり、バッジの色も変わるそうです。ワンランク上の接客技術を手にし、頑張った分評価を得られる職場だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆自分なりの接客で、喜んでいただけること。
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身だしなみなどに関してルールはあれど、お客様とのコミュニケーションの取り方にマニュアルはないそうです。その分、自分の言葉や対応をキッカケにお客様から喜んでもらえた時には、自分の介在価値を実感できるとのことでした。
また、その結果は「お客様からの感謝の言葉」として、表彰や各店舗からのエピソードという形で共有されます。下記はその一例です。
【混み合った館内にご来店されたお客様】
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百貨店が混雑していた日のこと。声が届きやすいようお客様の近くに出て接客したところ、次のようなメールを百貨店宛にいただきました。
「行き慣れない場所での買い物に緊張気味だったところ、すぐにカウンターから出てきて商品確認、包装、お会計をすばやく済ませてくれました。かなり混んでいたにもかかわらず親切に対応してくれたことを嬉しく思い、一筆いたしました。」
【海外から帰国されたお客様】
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久しぶりの日本。お土産についてご相談いただいたため、限定商品などの説明を行なったところ、1番大きい袋がパンパンになるほどに購入していただき、後日直筆のお手紙もいただきました。
「じっくり説明してくださり楽しく買い物が出来ました。また、手が痛くならないように持ち手に緩衝材を巻いてくださり、心遣いに感動しました。久々の帰国でこうした丁寧で親切な対応をしていただき、おもてなしやホスピタリティを感じました。これからも素敵な接客をなさってください。ありがとうございました。」
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身だしなみなどに関してルールはあれど、お客様とのコミュニケーションの取り方にマニュアルはないそうです。その分、自分の言葉や対応をキッカケにお客様から喜んでもらえた時には、自分の介在価値を実感できるとのことでした。
また、その結果は「お客様からの感謝の言葉」として、表彰や各店舗からのエピソードという形で共有されます。下記はその一例です。
【混み合った館内にご来店されたお客様】
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百貨店が混雑していた日のこと。声が届きやすいようお客様の近くに出て接客したところ、次のようなメールを百貨店宛にいただきました。
「行き慣れない場所での買い物に緊張気味だったところ、すぐにカウンターから出てきて商品確認、包装、お会計をすばやく済ませてくれました。かなり混んでいたにもかかわらず親切に対応してくれたことを嬉しく思い、一筆いたしました。」
【海外から帰国されたお客様】
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久しぶりの日本。お土産についてご相談いただいたため、限定商品などの説明を行なったところ、1番大きい袋がパンパンになるほどに購入していただき、後日直筆のお手紙もいただきました。
「じっくり説明してくださり楽しく買い物が出来ました。また、手が痛くならないように持ち手に緩衝材を巻いてくださり、心遣いに感動しました。久々の帰国でこうした丁寧で親切な対応をしていただき、おもてなしやホスピタリティを感じました。これからも素敵な接客をなさってください。ありがとうございました。」
厳しさ◆プレッシャーを感じる場面も。
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ヨックモックのお菓子は、お中元やお歳暮、結婚式の引き出物などとして大量購入される機会も多いです。そのため、20箱ほどをそれぞれ別の送り先へ配送手配を行なったり、贈り相手に応じてのしやラッピングの内容を微妙に変更したり…といった対応が必要になるケースも少なくありません。
一括で対応できない場合も多いため、やや複雑な作業にはなりますが、ミスは絶対にNG。ギフトは、相手との良好な関係を守り続ける上で必要不可欠なものであるからです。少しのミスがお客様と贈り相手との関係にヒビを入れるかもしれません。そういった意味では責任が大きく、プレッシャーを感じることもあるといえます。
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ヨックモックのお菓子は、お中元やお歳暮、結婚式の引き出物などとして大量購入される機会も多いです。そのため、20箱ほどをそれぞれ別の送り先へ配送手配を行なったり、贈り相手に応じてのしやラッピングの内容を微妙に変更したり…といった対応が必要になるケースも少なくありません。
一括で対応できない場合も多いため、やや複雑な作業にはなりますが、ミスは絶対にNG。ギフトは、相手との良好な関係を守り続ける上で必要不可欠なものであるからです。少しのミスがお客様と贈り相手との関係にヒビを入れるかもしれません。そういった意味では責任が大きく、プレッシャーを感じることもあるといえます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎にこやかな対応を意識できる方
お客様と接する販売スタッフは、いわばブランドの“顔”。ヨックモックのイメージを作る存在であり、挨拶や笑顔、丁寧な言葉遣いなどが大切。気持ちの良い対応を意識できる方に向いています。
◎販売の仕事を長く続けたい方
サービス業ではありますが、休日は月平均10日など販売スタッフにとって働きやすい環境づくりにこだわる同社。長く働き続けたいとお考えの方にピッタリです。
お客様と接する販売スタッフは、いわばブランドの“顔”。ヨックモックのイメージを作る存在であり、挨拶や笑顔、丁寧な言葉遣いなどが大切。気持ちの良い対応を意識できる方に向いています。
◎販売の仕事を長く続けたい方
サービス業ではありますが、休日は月平均10日など販売スタッフにとって働きやすい環境づくりにこだわる同社。長く働き続けたいとお考えの方にピッタリです。
向いていない人▲幅広い方と接することが苦手な方
幅広い層に愛されるヨックモックのお菓子。それだけに、店頭では小さなお子様やご高齢者、外国の方々、会社役員や秘書の方、有名人など、幅広い方々と接することになるでしょう。様々な方とやりとりすることに抵抗がある方や苦手意識の強い方には不向きかもしれません。
幅広い層に愛されるヨックモックのお菓子。それだけに、店頭では小さなお子様やご高齢者、外国の方々、会社役員や秘書の方、有名人など、幅広い方々と接することになるでしょう。様々な方とやりとりすることに抵抗がある方や苦手意識の強い方には不向きかもしれません。
