取材から受けた会社の印象
■未経験者を支えるのは、大阪府が認めた研修センター
同グループが誇る研修センター“OTEC”。この研修施設では、運転技術や地理、接客マナーといった基礎を学べるそう。乗務員としての基礎を習得できると言います。
さらに、先輩たちからも「この時間は○○エリアが稼げるよ」といったコツを教えてもらえるのだとか。乗務員同士での実践的な情報交換も活発なようです。
さらに印象的だったのは、専門的な業務にも挑戦できること。子育て世代から頼りにされる「キッズタクシー」も行なう同グループでは、「挑戦してみたい」と考える乗務員にチャンスを与えているとのこと。
実際に、今回取材した福永さんは「赤ちゃんや子どもが大好きなので、ぜひ担当したい！」と、自らの意思で挑戦するようになったと言います。
専門的な業務に挑戦できるのも、充実した研修制度で土台を築いているからこそ。多数の未経験者が活躍できる理由がわかった取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様にとって大切な瞬間に立ち会えること
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キッズタクシーのドライバーとして、新生児の退院時にご家族をお乗せすることもあるのだとか。赤ちゃんにチャイルドシートを取り付ける際も、親御様の不安な気持ちに寄り添います。「少し足を持ちますね」など、一つひとつの動作を丁寧に言葉にして伝えることで、親御様の表情が和らいでいくのだとか。そうした細やかな配慮が「あなたで良かった」という信頼や言葉に繋がります。
また、幼稚園のお子様の送迎を2～3年にわたって担当し、成長を見守ることも。お客様の人生の大切な瞬間に立ち会えることがこの仕事の醍醐味だと言います。
■接客を褒められること
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「2日に1回くらいは『キレイな言葉づかいですね』と褒められます」、「お客様から『こんなに気分良くタクシーに乗れたのは初めて』と感動していただき、一緒にラーメンを食べに行ったこともあります」など、数々のエピソードから同グループのサービスがお客様に支持されていることが伝わってきました。
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キッズタクシーのドライバーとして、新生児の退院時にご家族をお乗せすることもあるのだとか。赤ちゃんにチャイルドシートを取り付ける際も、親御様の不安な気持ちに寄り添います。「少し足を持ちますね」など、一つひとつの動作を丁寧に言葉にして伝えることで、親御様の表情が和らいでいくのだとか。そうした細やかな配慮が「あなたで良かった」という信頼や言葉に繋がります。
また、幼稚園のお子様の送迎を2～3年にわたって担当し、成長を見守ることも。お客様の人生の大切な瞬間に立ち会えることがこの仕事の醍醐味だと言います。
■接客を褒められること
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「2日に1回くらいは『キレイな言葉づかいですね』と褒められます」、「お客様から『こんなに気分良くタクシーに乗れたのは初めて』と感動していただき、一緒にラーメンを食べに行ったこともあります」など、数々のエピソードから同グループのサービスがお客様に支持されていることが伝わってきました。
厳しさ■日本交通グループならではのおもてなしを求められること
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同業他社から転職された方も少なくないようですが、そうしたタクシードライバー経験者の方が口を揃えて言われるのが「ここまで接客の質にこだわっているとは…」という驚きの声。接客の質に関してはドライバーのスタイルに委ねるタクシー会社が多い中、同グループは“良質”なおもてなしという高い視座でサービスを提供しています。
入社後は大阪訓練教育センター『OTEC』で、細かく指導を受けられますが、ドライバー経験者の中にはそれを少し窮屈と感じる方も少なくないようです。接客スタイルに関して自分なりの考えやポリシーがあっても、まずは同グループの接客スタイルを実行することが大切となります。
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同業他社から転職された方も少なくないようですが、そうしたタクシードライバー経験者の方が口を揃えて言われるのが「ここまで接客の質にこだわっているとは…」という驚きの声。接客の質に関してはドライバーのスタイルに委ねるタクシー会社が多い中、同グループは“良質”なおもてなしという高い視座でサービスを提供しています。
入社後は大阪訓練教育センター『OTEC』で、細かく指導を受けられますが、ドライバー経験者の中にはそれを少し窮屈と感じる方も少なくないようです。接客スタイルに関して自分なりの考えやポリシーがあっても、まずは同グループの接客スタイルを実行することが大切となります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■安定収入を得たい方
「隔日勤務」の場合、週3回の乗務で月収50万円以上が可能と、実は効率的に安定収入を得られるのがタクシー乗務の魅力の1つ。仕事と私生活を両立しながら安定収入を得たい方にうってつけです。
■心に余裕を持って、お客様に寄り添える方
お子様の送迎では、予期せぬことで時間通りに進まないことも少なくありません。そんなときでも焦らず、お客様のペースに合わせて柔軟に対応できる方が向いています。
「隔日勤務」の場合、週3回の乗務で月収50万円以上が可能と、実は効率的に安定収入を得られるのがタクシー乗務の魅力の1つ。仕事と私生活を両立しながら安定収入を得たい方にうってつけです。
■心に余裕を持って、お客様に寄り添える方
お子様の送迎では、予期せぬことで時間通りに進まないことも少なくありません。そんなときでも焦らず、お客様のペースに合わせて柔軟に対応できる方が向いています。
向いていない人■お客様との関わりを大切にできない方
同グループは、お客様を単に目的地にお送りするだけでなく、「また利用したい」と感じてもらえる接客サービスを大事にしています。そのため、気持ちの良い挨拶やにこやかな表情を大切にできない方、ブレーキをそっと踏むなど相手の立場に立った行動ができない方は、向いていません。
同グループは、お客様を単に目的地にお送りするだけでなく、「また利用したい」と感じてもらえる接客サービスを大事にしています。そのため、気持ちの良い挨拶やにこやかな表情を大切にできない方、ブレーキをそっと踏むなど相手の立場に立った行動ができない方は、向いていません。
