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取材から受けた会社の印象
「技術面のケアだけでなく、メンタル面でのケアも大切である」と考えている同社では、業界に先駆けて独自のロードサービスを提供しています。
たとえば、炎天下で待っていたお客様には冷たいミネラルウォーターとウェットティッシュを。寒い冬の日ならカイロをお渡しするそうです。いずれも同社のロゴが入ったオリジナルノベルティなのだとか。こうした手厚いサービスから、お礼のお手紙や、中には毎年年賀状を送ってくださるお客様もいるとのことでした。
そんな上質なサービスを提供するスタッフたちへのケアにも、同社はこだわっているそう。たとえば、オフィスのリニューアルの際には「男女の更衣室の距離を離してほしい」という意見を率先して取り入れたり。「こんな工具が欲しい」といった声をふまえて工具を用意したり…といった配慮をしてきたそう。スタッフの声に耳を傾けてくれる同社なら、安心して長く働けそうですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎感謝の言葉を直接いただける場面が多くあります。
お客様の大切なお車のトラブルを解決し、困っている方を直接助けることができるお仕事です。「あなたが助けに来てくれて本当によかった」と言っていただけた時には、車だけではなく人の心も救えたのだと大きなやりがいを感じるそうです。また、「もしかしてこれが原因では？」と思ったことが的中した時には、達成感を得られるとのお話もありました。
＜例えば、こんな時…＞
■対応したお車は、ご両親の形見でした。
以前、バッテリー上がりで対応したことのあるお客様と、偶然同様のトラブルで再会。現場で対応を進めると、お車が走行困難な状態であることが分かり、原因を特定して処置を行ないました。するとお客様から「これは親の形見の車なので、走れなくなると本当に不安でした。本当にありがとう！」と感謝の言葉をいただきました。
■ただ対応するだけではない、寄り添いを。
バッテリー上がりでご連絡いただいたお客様は、非常にお疲れの様子。話を聞くと、前日にご家族が病院に運ばれ、気が動転してライトを消し忘れてしまったとのことでした。当社のミネラルウォーターとおしぼりをお渡しし、話を伺いながら対応を。後日、お客様から「先日は本当にありがとうございました。本当に助かりました！家族も無事に元気で退院できました。話を聞いてくれてありがとう。体調に気をつけてくださいね。」と、ご連絡をいただきました。
お客様の大切なお車のトラブルを解決し、困っている方を直接助けることができるお仕事です。「あなたが助けに来てくれて本当によかった」と言っていただけた時には、車だけではなく人の心も救えたのだと大きなやりがいを感じるそうです。また、「もしかしてこれが原因では？」と思ったことが的中した時には、達成感を得られるとのお話もありました。
＜例えば、こんな時…＞
■対応したお車は、ご両親の形見でした。
以前、バッテリー上がりで対応したことのあるお客様と、偶然同様のトラブルで再会。現場で対応を進めると、お車が走行困難な状態であることが分かり、原因を特定して処置を行ないました。するとお客様から「これは親の形見の車なので、走れなくなると本当に不安でした。本当にありがとう！」と感謝の言葉をいただきました。
■ただ対応するだけではない、寄り添いを。
バッテリー上がりでご連絡いただいたお客様は、非常にお疲れの様子。話を聞くと、前日にご家族が病院に運ばれ、気が動転してライトを消し忘れてしまったとのことでした。当社のミネラルウォーターとおしぼりをお渡しし、話を伺いながら対応を。後日、お客様から「先日は本当にありがとうございました。本当に助かりました！家族も無事に元気で退院できました。話を聞いてくれてありがとう。体調に気をつけてくださいね。」と、ご連絡をいただきました。
厳しさ▲マニュアル通りの仕事ばかりではありません。
現場ではプレッシャーがかかったり、臨機応変な対応が求められたりする場面も。マニュアル通りに進まないことが多いので、決まったことだけをこなしたい方には難しさを感じることがあるでしょう。その代わり、困ったときには先輩や上司に電話で相談できる環境がありますので、しっかり頼ってくださいね。
▲お客様の話を聞き、寄り添うことが大切です。
故障や事故で動揺されているお客様に接することもあるため、傾聴力や接客スキルが求められます。人と関わることが苦手な方にとっては、つらさを感じることがあるかもしれません。
現場ではプレッシャーがかかったり、臨機応変な対応が求められたりする場面も。マニュアル通りに進まないことが多いので、決まったことだけをこなしたい方には難しさを感じることがあるでしょう。その代わり、困ったときには先輩や上司に電話で相談できる環境がありますので、しっかり頼ってくださいね。
▲お客様の話を聞き、寄り添うことが大切です。
故障や事故で動揺されているお客様に接することもあるため、傾聴力や接客スキルが求められます。人と関わることが苦手な方にとっては、つらさを感じることがあるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎真摯に学ぶ姿勢を忘れない方
年齢・経歴に捉われず協力を惜しまない方や、人と接する事が好きな方、未経験でも「挑戦してみたい！」という気持ちを持っている方に向いています。
年齢・経歴に捉われず協力を惜しまない方や、人と接する事が好きな方、未経験でも「挑戦してみたい！」という気持ちを持っている方に向いています。
向いていない人▲受け身の姿勢で働きたい方
自分からお客様に質問できないなど、受け身の姿勢の方には難しいかもしれません。
▲ひとりでもくもくと働きたい方
お客様と会話をすることが多くあります。人と話すことに苦手意識がある方には向かないでしょう。
自分からお客様に質問できないなど、受け身の姿勢の方には難しいかもしれません。
▲ひとりでもくもくと働きたい方
お客様と会話をすることが多くあります。人と話すことに苦手意識がある方には向かないでしょう。
