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取材から受けた会社の印象
「立川ワシントンホテル」の他にも、グループ会社ではインバウンド向けホステルも運営しているそうです。このホステルでは訪れる人に歴史的建造物や桜の名所を紹介するなど、日本の魅力を知ってもらう機会も設けているのだとか。
地元密着型で「地域の方々との交流を楽しむ機会を作る」のは、大手チェーンホテルとは異なる運営方法だと言えるでしょう。その根底にあるのは、「お客様に楽しんでもらいたい」という想い。そして、そのために社員がイキイキと働ける環境づくりを整備しているそうです。
例えば、働き方の工夫。今いる人員でムリが出ないように調整することで、社員自身がプライベートで旅行を楽しむゆとりも生まれます。
その結果、「客室で映像配信サービスを楽しめたらいいかも」「アメニティや什器があった方がいい」など、ホテルの改善アイデアが出たり、サービス向上に繋がったりした例も。そんな同社なら、私生活も仕事も存分に楽しめそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様の笑顔と感謝の言葉が嬉しい
お客様と顔を合わせて直接コミュニケーションを取る機会が多い仕事です。ちょっとした気遣いで感謝の言葉をもらえたときや、アンケートや口コミで高く評価されたときには大きなやりがいを感じられるそう。例えば大学受験で宿泊されたお客様の場合。無事合格し、大学に入学した後「受験で泊まった時にスタッフの方々の対応が良かったので、両親も呼びました」と話してもらえたそうです。業務の中で人の役に立つ実感を得られる機会が多いとのことでした。
◎自分のアイデアを実現できる
社員の意見を尊重し、スピード感を持って形にしている同社。例えば客室を改装する際には、壁紙などの選定も社員の意見を取り入れながら進めたそうです。社歴や年齢に関係なくアイデアを発信でき、実現してサービス向上に繋がっているのを感じると嬉しくなるでしょう。
お客様と顔を合わせて直接コミュニケーションを取る機会が多い仕事です。ちょっとした気遣いで感謝の言葉をもらえたときや、アンケートや口コミで高く評価されたときには大きなやりがいを感じられるそう。例えば大学受験で宿泊されたお客様の場合。無事合格し、大学に入学した後「受験で泊まった時にスタッフの方々の対応が良かったので、両親も呼びました」と話してもらえたそうです。業務の中で人の役に立つ実感を得られる機会が多いとのことでした。
◎自分のアイデアを実現できる
社員の意見を尊重し、スピード感を持って形にしている同社。例えば客室を改装する際には、壁紙などの選定も社員の意見を取り入れながら進めたそうです。社歴や年齢に関係なくアイデアを発信でき、実現してサービス向上に繋がっているのを感じると嬉しくなるでしょう。
厳しさ▲気持ちの切り替えが求められる
接客のプロとして、常にお客様への対応品質を守ることが重要です。直前に落ち込むようなことがあっても、他のお客様には笑顔で対応しなければなりません。最初のうちは気持ちの切り替えに苦労するスタッフもいたそうです。
接客のプロとして、常にお客様への対応品質を守ることが重要です。直前に落ち込むようなことがあっても、他のお客様には笑顔で対応しなければなりません。最初のうちは気持ちの切り替えに苦労するスタッフもいたそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎チームワークを大切にできる方
フロント業務では、お客様の状況を最優先に考えながら、周囲と情報を共有し、連携して対応することが求められます。
全体の動きを見ながら役割を調整するなど、チームをまとめる意識を持って行動できる方に向いています。
フロント業務では、お客様の状況を最優先に考えながら、周囲と情報を共有し、連携して対応することが求められます。
全体の動きを見ながら役割を調整するなど、チームをまとめる意識を持って行動できる方に向いています。
向いていない人▲自分のペースで仕事をすすめたい方
お客様のご来館状況や他部署との連携により、対応の優先順位が随時変わります。
決まったペースで業務を進めるというよりも、その場の状況に応じて柔軟に対応することが求められるため、
「自分のタイミングで進めたい」という働き方を重視する方には、ギャップを感じる可能性があります。
お客様のご来館状況や他部署との連携により、対応の優先順位が随時変わります。
決まったペースで業務を進めるというよりも、その場の状況に応じて柔軟に対応することが求められるため、
「自分のタイミングで進めたい」という働き方を重視する方には、ギャップを感じる可能性があります。
