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取材から受けた会社の印象
売上好調に伴い、全国的に店舗拡大や新規出店を予定している同社。最近では「テレワークで、座りすぎて腰が痛くて…」という新しい生活様式に伴うご相談も増加。睡眠への関心も高まる中、お客様も増えているそうです。
そうしたお客様のお悩みに応じて様々な解決方法をご提案しているそうです。カウンセラーは、睡眠のお悩みをヒアリングしながら、どうしたら生活の質が改善できるのかを考えるのだとか。接客に関しては、お客様が寝具を体験しながらでも見やすいような立ち位置や資料の見せ方から学んでいるそうです。
また、社員のスキルを正当に評価する制度があるとのこと。同社では、年功序列や入社年次で昇進が決まるのではなく、個人のスキルに応じて昇進していく体制。同社であれば中途入社であることが昇進の足枷になることは一切なく、これまで身に付けたスキルや経験を活かせそうと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆「○○さんが接客してくれたから買います」と言っていただける嬉しさ
高額な商品だからこそ、一度で購入を決心するお客様は多くありません。「ほかのメーカーの商品も見て決めます」と一度お店を離れたお客様が、「やっぱりここで買います」と戻ってきてくれると嬉しい気持ちになるそうです。また、「○○さんからお話を聞きたくて戻ってきました」といった言葉をもらえることもあるそうで、そうした際には接客の醍醐味を感じるとのことでした。
また、一度商品を購入したお客様が、ご友人やご家族を連れて商品をお勧めしてくれることもあるのだとか。自分の接客で良い商品が広まっていくことを実感でき、充実感をもって働けるそうです。
高額な商品だからこそ、一度で購入を決心するお客様は多くありません。「ほかのメーカーの商品も見て決めます」と一度お店を離れたお客様が、「やっぱりここで買います」と戻ってきてくれると嬉しい気持ちになるそうです。また、「○○さんからお話を聞きたくて戻ってきました」といった言葉をもらえることもあるそうで、そうした際には接客の醍醐味を感じるとのことでした。
また、一度商品を購入したお客様が、ご友人やご家族を連れて商品をお勧めしてくれることもあるのだとか。自分の接客で良い商品が広まっていくことを実感でき、充実感をもって働けるそうです。
厳しさ◆長く使う商品だからこそ、丁寧な説明や知識が求められます
入社したばかりのころは、特に知識不足に悩むことが多いそうです。お客様も事前に色々と情報を調べたり、いろいろなお店で話を聞いたりしたうえで来店するため、お客様の方が情報を持っていることもあるといいます。しかし長く使う商品ゆえに、丁寧な説明は欠かせません。商品の知識はもちろんのこと、寝ている時の首の角度や「寝返りをうつ時には筋肉を使っているので、それが疲れの原因になっているかもしれません」といった睡眠そのものに対する理解も必要です。中には、接客を学ぶために休日に競合店舗や同社の他店舗に足を運ぶ社員もいるのだとか。常にインプットが欠かせないでしょう。
入社したばかりのころは、特に知識不足に悩むことが多いそうです。お客様も事前に色々と情報を調べたり、いろいろなお店で話を聞いたりしたうえで来店するため、お客様の方が情報を持っていることもあるといいます。しかし長く使う商品ゆえに、丁寧な説明は欠かせません。商品の知識はもちろんのこと、寝ている時の首の角度や「寝返りをうつ時には筋肉を使っているので、それが疲れの原因になっているかもしれません」といった睡眠そのものに対する理解も必要です。中には、接客を学ぶために休日に競合店舗や同社の他店舗に足を運ぶ社員もいるのだとか。常にインプットが欠かせないでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◆お客様との会話が好きな方
◆相手に合わせて行動できる方
年齢を問わず、様々なニーズを持ったお客様が来店するため、ビジネス・ライフスタイル等が違うと、健康状態や睡眠に対する悩みも異なり、一人ひとりに寄り添った接客が大切になります。複数店舗を見てから購入を検討したいお客様のために、カタログに印をつけてお渡しするなど、お客様に寄り添った行動がとれる方にピッタリでしょう。
◆相手に合わせて行動できる方
年齢を問わず、様々なニーズを持ったお客様が来店するため、ビジネス・ライフスタイル等が違うと、健康状態や睡眠に対する悩みも異なり、一人ひとりに寄り添った接客が大切になります。複数店舗を見てから購入を検討したいお客様のために、カタログに印をつけてお渡しするなど、お客様に寄り添った行動がとれる方にピッタリでしょう。
向いていない人◆向上心を持って取り組めない方
目の前の業務はもちろんですが、将来的なキャリアや目標を考えながら取り組むことも重要だそうです。向上心が無い方には向いていないでしょう。
目の前の業務はもちろんですが、将来的なキャリアや目標を考えながら取り組むことも重要だそうです。向上心が無い方には向いていないでしょう。
