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取材から受けた会社の印象
＜挑戦を歓迎し、評価する文化＞
「失敗してもいいから挑戦してほしい」。取材時に伺ったこの言葉に、同社のカルチャーが凝縮されていると感じました。
同社では、大手チェーンのような画一的なマニュアルを設けず、現場に大きな裁量権を与えています。過去には、外国人観光客の宿泊が増えてきたことから「シングルの部屋を減らし、ベッド数を増やしてファミリー向けの部屋を増やす」という大規模な予算のかかる変更も、社員の意見から実行に至ったとのこと。社員から支配人へ、そして支配人から役員・代表へとスムーズに情報を伝達できるからこそ、現場からの意見を非常にスピーディーに、かつ柔軟に形にできると伺いました。
こうした文化は新しくオープンするホテルでも変わりません。マニュアルがないからこそ、自分たちの挑戦がホテルの歴史になる。そんな手応えを感じられるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■自分たちでホテルを作っていけること
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既存ホテルでも、働くスタッフたちの意見からホテル運営の改善をし続けている同社。今回は特にオープニング募集となるため、より裁量を持って提案・実行していけるやりがいを得られるでしょう。
＜過去、実際に形になったアイデア集＞
◎ アメニティバイキングコーナーの新設
使われなくなった共用PCスペースをアメニティバイキングコーナーへと生まれ変わらせました。クチコミでも「好きなものを選べるのが楽しい」と好評です！
◎ ロビーへのオリジナル売店設置
「海外のお客様に喜ばれそう」という声から、富士山デザインのグラスや着心地の良いパジャマなどを販売する売店をロビーに設置。ディスプレイ・商品の選定もスタッフが担当しています。
◎ 季節ごとのイベント企画
クリスマスにはプチギフト、お正月には福袋くじなど、お客様に旅の思い出をプラスするイベントをスタッフがゼロから企画・実行しています。
◎「あったら嬉しい」貸し出し備品の充実
「靴の乾燥機」や「スーツケース用の体重計」、「カール・ストレート両方のヘアアイロン」など、お客様の声やスタッフの気づきから導入した備品が多数あります。
◎常連のお客様専用の”荷物お預かりサービス”
毎週宿泊されるお客様の「荷物を減らしたい」という一言から、洗面用具などをホテルでお預かりする独自のサービスが始まりました。
◎宿泊プランの企画・立案
「学生旅行が増えるから学割プランを」「売上が落ち込む時期だからクーポンを発行しよう」など、販売戦略もすべて現場主導で考えています。
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既存ホテルでも、働くスタッフたちの意見からホテル運営の改善をし続けている同社。今回は特にオープニング募集となるため、より裁量を持って提案・実行していけるやりがいを得られるでしょう。
＜過去、実際に形になったアイデア集＞
◎ アメニティバイキングコーナーの新設
使われなくなった共用PCスペースをアメニティバイキングコーナーへと生まれ変わらせました。クチコミでも「好きなものを選べるのが楽しい」と好評です！
◎ ロビーへのオリジナル売店設置
「海外のお客様に喜ばれそう」という声から、富士山デザインのグラスや着心地の良いパジャマなどを販売する売店をロビーに設置。ディスプレイ・商品の選定もスタッフが担当しています。
◎ 季節ごとのイベント企画
クリスマスにはプチギフト、お正月には福袋くじなど、お客様に旅の思い出をプラスするイベントをスタッフがゼロから企画・実行しています。
◎「あったら嬉しい」貸し出し備品の充実
「靴の乾燥機」や「スーツケース用の体重計」、「カール・ストレート両方のヘアアイロン」など、お客様の声やスタッフの気づきから導入した備品が多数あります。
◎常連のお客様専用の”荷物お預かりサービス”
毎週宿泊されるお客様の「荷物を減らしたい」という一言から、洗面用具などをホテルでお預かりする独自のサービスが始まりました。
◎宿泊プランの企画・立案
「学生旅行が増えるから学割プランを」「売上が落ち込む時期だからクーポンを発行しよう」など、販売戦略もすべて現場主導で考えています。
厳しさ■答えがない中で行動を続ける大変さ
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同社には、大手ホテルのような詳細なマニュアルはありません。「お客様に寄り添った接客を」という方針があるのみで、具体的な行動は現場のスタッフ一人ひとりの判断に委ねられています。
そのため、常に「どうすればもっと良くなるか」「お客様は何を求めているか」を自ら考え、行動に移していく主体性が不可欠です。特に今回の募集では、オープニングスタッフとして自分がマニュアルをつくるような意気込みで積極的に行動しなければ、ホテルがオープンした後に自分たちが困ってしまいます。
指示を待つのではなく、自分で行動して道を創る。その難しさや、想定外の困難に直面する可能性があることは理解しておく必要があります。
■想定外の仕事も発生すること
──────────────
同社のホテルスタッフは、フロント業務だけでなく、宿泊プランの企画、SNSでの広報、備品管理、清掃スタッフとの連携など、ホテル運営に関わる幅広い業務を担います。
特にオープニング期は人員が充足するまで、想定外の業務や力仕事が発生する可能性も。「まさかこんなことも自分たちでやるなんて…」と体力的な厳しさを感じる場面もあるかもしれません。
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同社には、大手ホテルのような詳細なマニュアルはありません。「お客様に寄り添った接客を」という方針があるのみで、具体的な行動は現場のスタッフ一人ひとりの判断に委ねられています。
そのため、常に「どうすればもっと良くなるか」「お客様は何を求めているか」を自ら考え、行動に移していく主体性が不可欠です。特に今回の募集では、オープニングスタッフとして自分がマニュアルをつくるような意気込みで積極的に行動しなければ、ホテルがオープンした後に自分たちが困ってしまいます。
指示を待つのではなく、自分で行動して道を創る。その難しさや、想定外の困難に直面する可能性があることは理解しておく必要があります。
■想定外の仕事も発生すること
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同社のホテルスタッフは、フロント業務だけでなく、宿泊プランの企画、SNSでの広報、備品管理、清掃スタッフとの連携など、ホテル運営に関わる幅広い業務を担います。
特にオープニング期は人員が充足するまで、想定外の業務や力仕事が発生する可能性も。「まさかこんなことも自分たちでやるなんて…」と体力的な厳しさを感じる場面もあるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■アイデアを出し、主体的に行動できる方
マニュアルがない環境だからこそ、「こうしたらもっと良くなるのでは」というアイデアを歓迎します。自分の考えを積極的に発信し、行動に移せる方は大きなやりがいを感じられるでしょう。
■チームで何かを成し遂げることが好きな方
ホテルの立ち上げは、まさにチームでの共同作業です。職種の垣根を越えて仲間と協力し、一つの目標に向かって進んでいくプロセスを楽しめる方に向いています。
マニュアルがない環境だからこそ、「こうしたらもっと良くなるのでは」というアイデアを歓迎します。自分の考えを積極的に発信し、行動に移せる方は大きなやりがいを感じられるでしょう。
■チームで何かを成し遂げることが好きな方
ホテルの立ち上げは、まさにチームでの共同作業です。職種の垣根を越えて仲間と協力し、一つの目標に向かって進んでいくプロセスを楽しめる方に向いています。
向いていない人■指示されたことだけを、正確にこなしたい方
決まったルールや指示に従って業務を進めたい方には、ミスマッチかもしれません。というのも、同社では自ら考えて行動することが求められる場面が多いからです。オープニングスタッフとして、自ら業務の設計や魅力づけに携わる意思がなければ、活躍は難しいでしょう。
決まったルールや指示に従って業務を進めたい方には、ミスマッチかもしれません。というのも、同社では自ら考えて行動することが求められる場面が多いからです。オープニングスタッフとして、自ら業務の設計や魅力づけに携わる意思がなければ、活躍は難しいでしょう。
