| 仕事内容 | ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー【未経験歓迎／大手ゲームに携われる】 カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。本ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます。■具体的な業務内容 ・カスタマーサポートチームでの10名程度のメンバー管理業務 ・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成・説明など） ・プロジェクトの売上・収支状況管理 ・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など） ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘/OJT ■やりがい ・大手ゲームタイトルに直接携わることで、エンターテインメント業界への貢献を実感できる環境です。 ・チームマネジメントを通じて、リーダーシップスキルや課題解決力を磨けます。 ■入社後の流れ ・既存案件に配属された際はOJTにて業務内容を学びながら理解を深め、徐々にリーダー業務を引き継ぎます。 ・新規案件の場合は、チーム構築や業務設計から担い、裁量を広げる形で進めます。 ■顧客の特徴 ・大手ゲーム会社や海外タイトルを扱う企業が中心です。 ■将来的に従事する可能性のある仕事内容 同社業務全般 ■所属部署の年齢・性別構成 ゲームエンターテインメント事業部・カスタマーサポートチームへの配属を予定しています。 詳細は面接でお伝えします。 |
|---|---|
| 応募資格 |
職種未経験歓迎
いずれかのご経験をお持ちの方 ・CSリーダー/SV経験者（業界未経験OK） ・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験 ・コールセンターもしくはメールサポートのご経験 |
| 募集背景 | ■増員募集 同社ではエンターテインメント領域の品質保証サービスとして、ゲーム開発やリリース後のサポートまで幅広い支援を行っています。近年、ゲーム市場の拡大とともに、ユーザーサポート領域での品質向上に向けたリーダー職が必要不可欠となったため、既存チームの強化と新規案件への対応を目的にリーダー人材を増員募集です。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員／雇用期間の定めなし試用期間あり／3か月 試用期間中の待遇に変更なし |
| 勤務地・交通 |
宮城県/東京都/新潟県/愛知県/京都府
以下何れかのセンターで就業いただきます 仙台：宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F 新潟：新潟県新潟市中央区万代1-3-7 NDK万代ビル4F 秋葉原：東京都千代田区神田練塀町3 AKSビル3F 名古屋：愛知県名古屋市中区錦3-20-27 御幸ビル9F 京都：京都府京都市下京区東塩小路高倉町2-1 京都ケイズビル 4F ■将来的に従事する可能性のある場所 本社および全ての支社、営業所 ■転勤あり ■リモートワークあり（出社あり、週1～3日リモートOK） リモートワークは配属先により決定します。 ■受動喫煙防止策あり 敷地内全面禁煙 |
| 勤務時間 | 10:00～19:00（実働8時間・休憩1時間） 時間外労働の有無：あり／月平均5時間15分 |
| 給与 |
300万円～600万円 年俸制 年俸の1/12を毎月支給 月額250000円～ 基本給216220円～ 月額＝月額基本給＋固定残業代(月20時間分として33780円以上/超過分別途追加支給) ■通勤手当 支給あり（会社規定に準ずる）上限50000円 ■賞与なし ■昇給あり 年2回（4月 、10月） ■モデル年収 ご経験やスキルに応じて決定します。 |
| 休日休暇 | 週休2日制 シフト制、 年末年始休暇、 産前・産後休暇、 育児休暇、 特別休暇、 介護休暇 ◎年間休日124日 ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・慶弔休暇 など |
| 福利厚生・待遇 | ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・提携保養施設 ・退職金（企業型確定拠出年金） ・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給） ・オフィスグリコ ・フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター ・社内ワンコイン整体休養室※一部センター ・資産形成セミナー ・副業制度（諸条件あり） ・各種表彰制度 ・同好会制度 ・ハラスメント対策（無料相談室） ・入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり） など ■保険 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 会社名 | ポールトゥウィン株式会社 |
|---|---|
| 代表者 | 志村 和昭 |
| 事業内容 | 2022年2月、「ポールトゥウィン」「ピットクルー」「クアーズ」の3社が合併しリスタートした企業です。 ■ポールトゥウィン ポールトゥウィンは、デバッグアウトソーシング専業会社として30年以上の実績を持ち、これまでに多数のタイトルにおけるゲームの品質向上をサポートしてきました。 ■ピットクルー 2000年に設立したネットサポート専業会社で、Eコマース不正対策、カスタマーサポートなどを展開しています。 ■クアーズ ソフトウェアを中心にその品質を第三者の観点で検証し不具合を減らす、そして開発会社やメーカーのコンサルティングの役割も果たしています。 3社のシナジー効果に加えて、国内グループ会社、海外グループ会社との連携によりサイバーセキュリティ、システム開発、グローバル対応まで包括的に提供できることも同社の強みのひとつです。 |
| 事業所 | 愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F |
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