| 仕事内容 | コールセンターのスーパーバイザー あなたのコミュニケーションスキルを存分に発揮してください。あなたの役目はコールセンターを円滑に運営することです。主に、お客様からのお問合せに電話・インターネットでの対応業務を行なうコミュニケーター（応対スタッフ）の管理・育成をお任せします。実務・業界未経験の方でも研修やOJTでしっかりとお教えしていきますので、ご安心ください。 ◎まずは一定期間、コミュニケーターとしてコールセンター業界のことや商品知識などについて学んでください。スーパーバイザーとして働くようになってからも、コミュニケーターが対応しきれない時は代わりに対応することもあります。電話でのお客様との応対スキルもしっかりと身につけていきましょう。 【コールセンターの主な業務は…】 ■インバウンド業務 主に旅行・航空券の予約センターや大手企業のカスタマーサポートセンターなどのお客様からの問合せ対応。商品やサービスを提供しているクライアント様に代わり、予約やキャンペーン、イベント受付などを行ないます。 ■アウトバウンド業務 DMやメールをお届けしたお客様に対して、新しい商品のご案内や説明を行ないます。 ※ゆくゆくは、社外トレーナーやマネージャー、幹部候補として活躍していただく道もご用意しています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎
学歴不問 ≪実務未経験者、第二新卒者、歓迎！≫ ◆営業や接客、販売などの人と接する仕事の経験 or チームをまとめたことのある経験をお持ちの方 ⇒例えば… ○飲食店での接客経験 ○アパレルショップでの販売業務経験 ○ホテルでの接客経験 ○塾などの教育機関での職務経験 ○店長やリーダーとして店舗を運営していた経験 ○インストラクターなどとして、研修のプランニングや運営をしたことがある経験 ○事務としてお客様対応をしていた経験 ○プロジェクトのリーダーとして活躍した経験 など ※業界は問いません。人と話したり、まとめたり、動かしたりした経験をお持ちの方はぜひご応募ください。 |
| 募集背景 | お客様によりよいサービスを提供していくために。 当社では、コールセンターの運営スタッフを正社員で採用するなど、サービスの質向上を念頭に置いて事業を進めてきました。その結果、質の高さが認められ、現在仕事の依頼が順調に増加しています。業務拡大に対応するため、今回はスーパーバイザーの募集を行ないます。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員 |
| 勤務地・交通 |
梅田、本町の各オフィス
交通
■梅田／各線「大阪駅」、「梅田駅」よりスグ
■本町／各線「本町駅」より徒歩4分 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 12:00～21:00（交替制／実働8時間） |
| 給与 |
未経験者：固定給制 月給22万円以上 経験者：固定給制 月給25万円以上 ※年齢・経験を充分考慮の上、当社規定により優遇します。 年収例
年収380万円／スーパーバイザー1年目
年収450万円／スーパーバイザー3年目 |
| 休日休暇 | ■週休2日制（月8～10日／シフト制） ■有給休暇、慶弔休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給あり（3ヶ月毎の評価による） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（当社規定による）、時間外手当 ■社内レクリエーション大会（全国規模のボーリング大会、ソフトボール大会など） ■休憩室に最新エクササイズマシーン導入（お気軽にご利用ください） ■ビジネススキル研修、商品研修、キャリアアップ研修 ■トレーナー、スーパーバイザー、マネージャー各養成講座 |
| キャリアプランについて | ▼スーパーバイザー／コールセンターの円滑な運営を指揮します。 ▼スーパーバイザートレーナー／研修カリキュラムの企画から運営まで、スタッフの教育を行ないます。 ▼マネージャー／スーパーバイザーの育成やクライアントとの交渉窓口を担当。 ▼その後はプロジェクトマネージャー・営業企画など幹部候補への道もあり。 ※未経験から入社し、20代でマネージャーに昇格したメンバーもいます！ |
| 配属部署・教育制度 | ■中途入社者が多く活躍しており、接客や営業の経験者から、元保育士さんまで多彩な顔ぶれです。 ■メンバーそれぞれが、自らの「良い部分を伸ばし、苦手な部分は克服する」という気持ちを持って、支えあいながら仕事を進めています。カタ苦しさとは無縁のオフィスですので、馴染むのに時間はかかりません！ ※男女比（全体／4：6、スーパーバイザー／4：6、マネージャー／5：5） ■入社後は、まず当社の事業内容やサービスの概要といった基本的なことからお教えします。同時に、一定期間、コミュニケーター（応対スタッフ）として働いていただき、お客様対応の仕方や仕事の流れ、商品の専門的な知識などを身につけてください。 ■マネジメントに関しては研修にて学んでいただきます。その他、仕事を進める上で知っておくべきこと（個人情報保護について等）もお教えしていきますので、積極的に学んでスムーズな独り立ちを目指していきましょう。もちろん、通常業務を行なうようになってからも、上司や先輩がしっかりとサポートしていきます。 |
| 会社名 | 株式会社アイティ・コミュニケーションズ |
|---|---|
| 設立 | 2000年5月 |
| 代表者 | 代表取締役会長 小金澤 健司 代表取締役社長 石原 隆 |
| 資本金 | 9800万円 |
| 従業員数 | 1791名 |
| 事業内容 | ■コンタクトセンター受託及びその関連業務（コールセンターの運営） ■CTIシステム開発 ◎社団法人 企業情報化協会 第25回IT賞（平成19年度）において、「ITビジネス革新賞」を受賞 ◎社団法人 企業情報化協会 平成19年度優秀カスタマーサポート表彰制度において、 「Best Customer Support of The Year 2007奨励賞」を受賞 |
| 事業所 | 東京本社事務所／東京都港区浜松町2-4-1 世界貿易センタービル12F 札幌本社・センター／北海道札幌市中央区北3条西3-1-5 シグマ北3条ビル 大阪支社 ・センター／大阪府大阪市北区芝田1-1-4 阪急ターミナルビル13F 名古屋支社／愛知県名古屋市中川区山王1-6-16 アイテム山王ビル 仙台センター／宮城県仙台市青葉区国分町3-1-1 仙台第一生命ビルディング7F 岩見沢センター／北海道岩見沢市有明町南1-20 自治体ネットワークセンター内(3F) 札幌第2センター／北海道札幌市中央区北1条西3-3 敷島北一条ビル 釧路センター／北海道釧路市末広町10-1 IT-Com釧路ビル |
| 企業ホームページ | http://www.itcom21.com |
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