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取材から受けた会社の印象
映画館の運営マネージャーとは、単なる現場責任者ではありません。今回の取材を通して見えてきたのは、ひとつの劇場を動かす「経営者」としての姿でした。
入社1年目のマネージャー・Aさんも、今では客数や売上といった日々のデータを分析し、飲食売店の混雑緩和策を自ら企画するなど、劇場の業績に直結する課題解決に取り組んでいるとのこと。
こうした主体的な動きが歓迎される背景には、各劇場に大きな裁量が委ねられ、現場の自主性を重んじる同社ならではの文化があります。
マネージャーは、数十名のスタッフを動かす「ビジネスリーダー」として、劇場の未来を担う存在です。
社長が語る「社員には歯車ではなく、エンジンとして暴れてほしい」という言葉は、まさにこの現場主義の姿勢を象徴していると言えるでしょう。
自らの分析とアイデアで事業を動かしていく。同社では、経営の面白さを若いうちから存分に味わえるようです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■自分の工夫でお客様を笑顔にできます。
――――――――――――――――――
サービスデーと休日が重なった日のロビーは、ご入場の方・チケットやグッズを買う方・飲食売店を利用したい方で大混雑。お客様も戸惑っているときに、安全・安心に映画を楽しんでいただくために工夫するのがマネージャーの仕事です。スタッフのシフトや配置を考えて、ご案内方法を変えるだけで、お客様の不安な表情が笑顔になります。
工夫の結果がすぐにお客様の反応で確認できるのは大きなやりがいでしょう。もちろん、先輩や同僚と相談する場面も多いですが、日常の様々な業務の中で、自身の意見やアイデアが取り入れられた結果、お客様や仲間の喜びにつながっている実感が持てると言います。
■一人ひとりの個性を活かして仕事に取り組めます。
――――――――――――――――――――――
支配人が各マネージャーの趣味・嗜好などを日頃から把握し、「このジャンルは◎◎さんがよく知っているから」とスケジュール組みや商品準備を任せてくれることもあるそうです。強みを発揮することができるので、大きな充実感を味わえるでしょう。
■運営マネージャーならではのやりがいもあります。
―――――――――――――――――――――――
運営マネージャーとして、アルバイト応募者の面接を行なうことも。自分の見立てで採用した方が成長し、後輩指導をする姿を見ると感慨深いものがあります。
■裁量を持ってマネジメントする面白さも。
―――――――――――――――――――
スタッフの配置や生産性を考え、お客様の満足度を最大化させるマネジメント業務も担当。配属後すぐにこの業務を担当しやりがいを得られるそうです。
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サービスデーと休日が重なった日のロビーは、ご入場の方・チケットやグッズを買う方・飲食売店を利用したい方で大混雑。お客様も戸惑っているときに、安全・安心に映画を楽しんでいただくために工夫するのがマネージャーの仕事です。スタッフのシフトや配置を考えて、ご案内方法を変えるだけで、お客様の不安な表情が笑顔になります。
工夫の結果がすぐにお客様の反応で確認できるのは大きなやりがいでしょう。もちろん、先輩や同僚と相談する場面も多いですが、日常の様々な業務の中で、自身の意見やアイデアが取り入れられた結果、お客様や仲間の喜びにつながっている実感が持てると言います。
■一人ひとりの個性を活かして仕事に取り組めます。
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支配人が各マネージャーの趣味・嗜好などを日頃から把握し、「このジャンルは◎◎さんがよく知っているから」とスケジュール組みや商品準備を任せてくれることもあるそうです。強みを発揮することができるので、大きな充実感を味わえるでしょう。
■運営マネージャーならではのやりがいもあります。
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運営マネージャーとして、アルバイト応募者の面接を行なうことも。自分の見立てで採用した方が成長し、後輩指導をする姿を見ると感慨深いものがあります。
■裁量を持ってマネジメントする面白さも。
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スタッフの配置や生産性を考え、お客様の満足度を最大化させるマネジメント業務も担当。配属後すぐにこの業務を担当しやりがいを得られるそうです。
厳しさ■責任者としてのプレッシャーを感じます。
―――――――――――――――――――
地域のルール上、どうしてもお客様の要望に応えられないとき、映画館の責任者として説明したりお詫びしたりしなければならないことも。近隣施設の工事の影響や、天候が理由の停電など、不測の事態で上映できないような場合でも、即座にスタッフに指示しながら、お客様のがっかりした気持ちに寄り添う力量も必要です。
また、来場されていた1000人近いお客様に対して、鑑賞日の振替や返金を手作業で行なったこともあるそうです。サービス向上と企業としての利益追求の板挟みになりつつ、スタッフのやりがいを考えるのも難しいところだといいます。
■慣れるまでは、体力的な負担を感じることも。
―――――――――――――――――――――
シフト制で朝晩の不規則なスケジュールに慣れるまで、時間がかかるかもしれません。自律的な生活リズムと体調の管理が必要ですし、身体的な厳しさもあります。
■計画通りに上手くいかない歯がゆさも。
――――――――――――――――――
映画館は日々の混雑状況によって忙しさが変動するもの。特に人気作品の上映時は運営が非常に難しく、研修で得た自信が打ち砕かれるほどの多忙さを経験した社員もいるほどだといいます。
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地域のルール上、どうしてもお客様の要望に応えられないとき、映画館の責任者として説明したりお詫びしたりしなければならないことも。近隣施設の工事の影響や、天候が理由の停電など、不測の事態で上映できないような場合でも、即座にスタッフに指示しながら、お客様のがっかりした気持ちに寄り添う力量も必要です。
また、来場されていた1000人近いお客様に対して、鑑賞日の振替や返金を手作業で行なったこともあるそうです。サービス向上と企業としての利益追求の板挟みになりつつ、スタッフのやりがいを考えるのも難しいところだといいます。
■慣れるまでは、体力的な負担を感じることも。
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シフト制で朝晩の不規則なスケジュールに慣れるまで、時間がかかるかもしれません。自律的な生活リズムと体調の管理が必要ですし、身体的な厳しさもあります。
■計画通りに上手くいかない歯がゆさも。
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映画館は日々の混雑状況によって忙しさが変動するもの。特に人気作品の上映時は運営が非常に難しく、研修で得た自信が打ち砕かれるほどの多忙さを経験した社員もいるほどだといいます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■状況を先読みして動ける方
「この回はお客様が集中しそう。早めに入場案内しよう」「今日は暑いから空調を強めよう」などの対応が必要です。状況の先読みができる方に向いています。
■チームワークを大切にできる方
業務セクション間やアルバイトスタッフとの連携が重要です。周囲を巻き込みながら、仕事を進めていきます。自ら積極的にコミュニケーションをとり、主体性を持ってアクションを起こせる方が活躍できるでしょう。
「この回はお客様が集中しそう。早めに入場案内しよう」「今日は暑いから空調を強めよう」などの対応が必要です。状況の先読みができる方に向いています。
■チームワークを大切にできる方
業務セクション間やアルバイトスタッフとの連携が重要です。周囲を巻き込みながら、仕事を進めていきます。自ら積極的にコミュニケーションをとり、主体性を持ってアクションを起こせる方が活躍できるでしょう。
向いていない人■「映画が好き」というだけの方
細かな事務処理やスタッフのマネジメントも行ないます。コツコツと正確に作業をすることが苦手な方や、人と関わることを好まない方は活躍が難しいです。
■変化を好まない方
転勤やルール変更などに応じて、臨機応変な対応が必要不可欠。そのため、変化を好まない方には向いていません。
細かな事務処理やスタッフのマネジメントも行ないます。コツコツと正確に作業をすることが苦手な方や、人と関わることを好まない方は活躍が難しいです。
■変化を好まない方
転勤やルール変更などに応じて、臨機応変な対応が必要不可欠。そのため、変化を好まない方には向いていません。
