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取材から受けた会社の印象
取材で特に印象的だったのは、数字にも裏付けされた「働きやすさ」です。マレーシアの同業界で働く方から「次に働くならSTARTEK」と名前が挙がるほど、同社は働きやすいと評判だそう。実際に、有給休暇の取得日数は中央値で年間18.5日（2024年実績）、残業も月10時間以内と、プライベートを大切にできる環境が整っています。
また、日本を含む世界15ヶ国から多様な人材が集まっているのも魅力。様々な価値観に触れられる刺激的な環境でありながら、日常生活は中学レベルの英語で十分コミュニケーションが取れるそうです。仕事も100%日本語で、社内には380名以上の日本人社員がいるため、初めての海外勤務でも安心してスタートできるでしょう。
マレーシアでもトップクラスの規模を誇る安定基盤のもと、仕事も生活も充実させられる。そんな理想的な海外ライフが実現できる会社だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎グローバルな環境で、交流が広がっていく
同社の魅力は、様々な文化・ルーツを持つ世界各国の方々と交流できる環境そのもの。社内交流も活発に行なわれているそうです。たとえば最近でいえば、マレーシアの独立記念日。フェイスペイントアーティストを招待し、国旗を顔や手に書いてもらうイベントが開催されたそうです。また、オフィス内のカフェテリアでカラオケ大会を行なったり、フットサル大会を行なったり、仕事仲間というより友人のような関係性を深められるといいます。
このように、沢山の国籍の方と関わり、友人関係が広がっていくことは、同社ならではの魅力と言えるでしょう。その詳細をYouTubeでも発信しているそうなので、【会社概要】欄のURLからぜひご覧ください。
◎早期にキャリアを磨いていける
社歴や年齢などに関係なく、挑戦を応援する風土のある同社。また、プロジェクト拡大に伴い日本人が4ヶ月で100名ほど増えるため、新たなポジションも続々と生まれています。そのため、オペレーターとして経験を積んだ後、早期のキャリアアップが目指せるそうです。そして、そのキャリアの選択肢も広いといいます。たとえば、オペレーターを育成するトレーナーやサブリーダー、応対品質を分析・改善するクオリティアナリスト。さらに人事や管理職に入社1～3年目でポジションアップや異動が可能なのだとか。早期に幅広いキャリア選択肢の中から成長を実現できるため、モチベーション高く仕事に取り組めるとのことでした。
同社の魅力は、様々な文化・ルーツを持つ世界各国の方々と交流できる環境そのもの。社内交流も活発に行なわれているそうです。たとえば最近でいえば、マレーシアの独立記念日。フェイスペイントアーティストを招待し、国旗を顔や手に書いてもらうイベントが開催されたそうです。また、オフィス内のカフェテリアでカラオケ大会を行なったり、フットサル大会を行なったり、仕事仲間というより友人のような関係性を深められるといいます。
このように、沢山の国籍の方と関わり、友人関係が広がっていくことは、同社ならではの魅力と言えるでしょう。その詳細をYouTubeでも発信しているそうなので、【会社概要】欄のURLからぜひご覧ください。
◎早期にキャリアを磨いていける
社歴や年齢などに関係なく、挑戦を応援する風土のある同社。また、プロジェクト拡大に伴い日本人が4ヶ月で100名ほど増えるため、新たなポジションも続々と生まれています。そのため、オペレーターとして経験を積んだ後、早期のキャリアアップが目指せるそうです。そして、そのキャリアの選択肢も広いといいます。たとえば、オペレーターを育成するトレーナーやサブリーダー、応対品質を分析・改善するクオリティアナリスト。さらに人事や管理職に入社1～3年目でポジションアップや異動が可能なのだとか。早期に幅広いキャリア選択肢の中から成長を実現できるため、モチベーション高く仕事に取り組めるとのことでした。
厳しさ▲要望に応えられない場合、もどかしさを感じる
お客様に寄り添うことは大切ですが、会社の代表として対応している以上、個人的な感情でマニュアルから逸脱した案内はできません。時には要望に応えることができず、心苦しい気持ちでお断りしなくてはならない場面もあります。「何とかしてあげたい」という気持ちが強い方ほど、会社として決められたルールの中でしか対応できないもどかしさを感じるかもしれません。お客様一人ひとりに深く感情移入しすぎず、定められたガイドラインの中で最善を尽くすという冷静な姿勢が求められます。
お客様に寄り添うことは大切ですが、会社の代表として対応している以上、個人的な感情でマニュアルから逸脱した案内はできません。時には要望に応えることができず、心苦しい気持ちでお断りしなくてはならない場面もあります。「何とかしてあげたい」という気持ちが強い方ほど、会社として決められたルールの中でしか対応できないもどかしさを感じるかもしれません。お客様一人ひとりに深く感情移入しすぎず、定められたガイドラインの中で最善を尽くすという冷静な姿勢が求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎自分なりの目標をお持ちの方
明確なビジョンがなくても、「英語を話せるようになりたい」「次は違う国で経験を活かして働きたい」など、自分の将来と向き合っている方は、前向きに仕事に取り組むことができるでしょう。
◎主体的に行動できる方
休日に出かける計画を立てたり、仕事で分からないことを自分から質問したり。生活面でも仕事面でも、自ら情報を集め行動することで、より早く環境に馴染むことができるでしょう。
明確なビジョンがなくても、「英語を話せるようになりたい」「次は違う国で経験を活かして働きたい」など、自分の将来と向き合っている方は、前向きに仕事に取り組むことができるでしょう。
◎主体的に行動できる方
休日に出かける計画を立てたり、仕事で分からないことを自分から質問したり。生活面でも仕事面でも、自ら情報を集め行動することで、より早く環境に馴染むことができるでしょう。
向いていない人▲お客様からの意見を重く受け止めてしまう方
1日30～40名のお客様と接する中で、厳しいご意見をいただくこともあります。一つひとつの出来事を「自分のせいだ」と深刻に捉えすぎて、切り替えが苦手な方は向いていないでしょう。
1日30～40名のお客様と接する中で、厳しいご意見をいただくこともあります。一つひとつの出来事を「自分のせいだ」と深刻に捉えすぎて、切り替えが苦手な方は向いていないでしょう。
