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取材から受けた会社の印象
一度きりの購入で終わらない、長期的なファンが多いのは、同社の特徴の1つです。その背景を探ると、DHCならではの“お客様を想う仕組み”が見えてきました。
象徴的なのは、お客様へ提案する場面。たとえば、お客様が検討している商品より安価であっても、よりその方の悩みに合う商品を自然におすすめするのだそう。短期的な売上よりも、お客様に心から満足していただくことを大切にしている姿勢がうかがえます。
そんな接客をスタッフが大切にできるように、同社では個人の販売ノルマを設けていません。評価の基準は販売数ではなく、継続的な頑張りを示す勤続年数。だからこそ、じっくりと時間をかけて、一人ひとりのお客様に本当に合うものだけを提案できるのです。
こうした積み重ねは、「◯◯さんだから相談したい」という、お客様との特別な信頼関係を育みます。自分自身にファンがつくという喜びも感じながら働けることでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様に喜ばれる嬉しさ。
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たとえばタッチアップの際、内心「気に入ってもらえるかな…」とドキドキしながらお客様にメイクをすることもあるのだとか。鏡をご覧になったお客様が笑顔になり、喜んでくださると、緊張が一気に嬉しさに変わるそうです。
他にも「オススメしてもらったものが良かったから」と常連になってくださる方がいたり、「○○さんの接客が良かったから、娘にもメイクを教えてほしくて」と、ご家族の美容や健康について相談してくださる方がいたりと、お客様に頼りにされている実感を得られる機会が多いのだとか。メイクの仕方や健康・美容のケア方法を学ぶほど、お客様に喜ばれる機会が増え、自分自身もキレイになっていくことができます。
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たとえばタッチアップの際、内心「気に入ってもらえるかな…」とドキドキしながらお客様にメイクをすることもあるのだとか。鏡をご覧になったお客様が笑顔になり、喜んでくださると、緊張が一気に嬉しさに変わるそうです。
他にも「オススメしてもらったものが良かったから」と常連になってくださる方がいたり、「○○さんの接客が良かったから、娘にもメイクを教えてほしくて」と、ご家族の美容や健康について相談してくださる方がいたりと、お客様に頼りにされている実感を得られる機会が多いのだとか。メイクの仕方や健康・美容のケア方法を学ぶほど、お客様に喜ばれる機会が増え、自分自身もキレイになっていくことができます。
厳しさ■ただ売上を上げるだけの仕事ではありません。
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同社が大事にしているのは、ただ売上を上げるだけでなく、本当にお客様のためになる商品を提案してファンになってもらうこと。時にはお客様の悩みを丁寧にヒアリングして、その方に合った最適なアイテムをおすすめします。本当にお客様を想った接客だからこそ、時に難しさを感じてしまうかもしれません。
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同社が大事にしているのは、ただ売上を上げるだけでなく、本当にお客様のためになる商品を提案してファンになってもらうこと。時にはお客様の悩みを丁寧にヒアリングして、その方に合った最適なアイテムをおすすめします。本当にお客様を想った接客だからこそ、時に難しさを感じてしまうかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■「誰かのため」を想い、頑張れる方
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ノルマなどは設定されておらず、本当にお客様のためになる化粧品の提案に集中することができます。また、素敵なお店を作るためには、お客様だけでなく、一緒に働くメンバーのことも大切にして支え合うことが大切。「誰かのために」というモチベーションで頑張れる方は、きっと活躍できるはずです。
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ノルマなどは設定されておらず、本当にお客様のためになる化粧品の提案に集中することができます。また、素敵なお店を作るためには、お客様だけでなく、一緒に働くメンバーのことも大切にして支え合うことが大切。「誰かのために」というモチベーションで頑張れる方は、きっと活躍できるはずです。
向いていない人■人の話を聞くのが苦手な方
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同社の店舗には「会話を楽しみたい」という目的で来店される方も多いとのこと。コミュニケーションそのものに前向きに臨める方でないと、お客様との関係構築は難しいでしょう。
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同社の店舗には「会話を楽しみたい」という目的で来店される方も多いとのこと。コミュニケーションそのものに前向きに臨める方でないと、お客様との関係構築は難しいでしょう。
