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取材から受けた会社の印象
＜ファンを増やし続ける人気のブランドを展開！＞
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アパレルメーカーとして複数の人気ブランドを展開している同社。なかでもひときわ高い人気を誇るのが「a.v.v」です。その理由として、消費者一人ひとりのライフスタイルや使用シーンに寄り添い、「体験」と「装いの楽しさ」を提供していることが挙げられます。
レディスだけでなくキッズ向けの商品も提供しており「母娘でのトータルコーディネート」が可能なほか、「家族旅行」や「お出かけ」などシーンに沿って最適なコーディネートを提案できることから、現在もニーズは高まり続けています。
また、店舗ではすべてのお客様に挨拶やお声がけを徹底する「AK100」という方針を進めるなど、顧客志向の高さもリピーターを増やし続ける要因の一つ。「目の前の人を喜ばせたい」という想いをお持ちの方なら、経験に関係なく活躍できる環境といえるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様のライフイベントに彩りを添える喜び
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「a.v.v」での接客は、単なる商品の販売だけにとどまりません。例えば、「家族旅行に行く」というお客様に対しては動きやすさに加えて、写真に残されるときの見映えや、一緒に映るご家族との調和を考えたコーディネートをご提案。
また「久しぶりに友人と会う」というお客様には、華やかな装いの組み合わせをご提案。その結果「これで準備は完璧です！」と嬉しそうな表情を見せていただいたときには、お客様に貢献できたというやりがいを実感できるそうです。
◎お客様やお子様が喜ぶシーンを見られること
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キッズ向けの商品を扱っていることも、「a.v.v」のブランドの特徴です。子供は非常に正直で、気に入った服を身につけると満面の笑みで嬉しそうに店内を歩き回ったりします。そんな様子を見て、お母さんもつい笑顔に！
このように、ほっこりとしたシーンに立ち会えたときの嬉しさは格別とのことでした。コーディネートを行なう際のモチベーションアップにもつながるそうです。
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「a.v.v」での接客は、単なる商品の販売だけにとどまりません。例えば、「家族旅行に行く」というお客様に対しては動きやすさに加えて、写真に残されるときの見映えや、一緒に映るご家族との調和を考えたコーディネートをご提案。
また「久しぶりに友人と会う」というお客様には、華やかな装いの組み合わせをご提案。その結果「これで準備は完璧です！」と嬉しそうな表情を見せていただいたときには、お客様に貢献できたというやりがいを実感できるそうです。
◎お客様やお子様が喜ぶシーンを見られること
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キッズ向けの商品を扱っていることも、「a.v.v」のブランドの特徴です。子供は非常に正直で、気に入った服を身につけると満面の笑みで嬉しそうに店内を歩き回ったりします。そんな様子を見て、お母さんもつい笑顔に！
このように、ほっこりとしたシーンに立ち会えたときの嬉しさは格別とのことでした。コーディネートを行なう際のモチベーションアップにもつながるそうです。
厳しさ▲自ら声を出してお客様に接する必要があること
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ブランドとして挨拶や声かけを重視する「AK100」というスタンスを掲げている「a.v.v」。ご来店されたお客様には大きな声で挨拶をしたり、話しかけたりと、必ずスタッフ自らアクションを起こす必要があります。接客に不慣れな方の場合、最初のうちは戸惑うシーンがあるかもしれません。
▲少人数の店舗ならではの人間関係の難しさ
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1店舗あたりの人数が数名から10名程度と、少数精鋭で店舗を運営しているという同社。質の高い接客を行なうためには、チーム内で密にコミュニケーションを図り、信頼関係を構築しなければなりません。商品を売ること以上に、対人スキルや柔軟な対応が求められるという難しさがあります。
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ブランドとして挨拶や声かけを重視する「AK100」というスタンスを掲げている「a.v.v」。ご来店されたお客様には大きな声で挨拶をしたり、話しかけたりと、必ずスタッフ自らアクションを起こす必要があります。接客に不慣れな方の場合、最初のうちは戸惑うシーンがあるかもしれません。
▲少人数の店舗ならではの人間関係の難しさ
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1店舗あたりの人数が数名から10名程度と、少数精鋭で店舗を運営しているという同社。質の高い接客を行なうためには、チーム内で密にコミュニケーションを図り、信頼関係を構築しなければなりません。商品を売ること以上に、対人スキルや柔軟な対応が求められるという難しさがあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人を喜ばせることにやりがいを感じられる方
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この仕事で大切なことは、目の前にいらっしゃるお客様が「何を求められているのか」を感じ、「どうすればもっと楽しく過ごしていただけるか」について考えることです。
目の前のお客様やそのお子様がコーディネートにより笑顔に変わる瞬間を見て、自分も幸せな気持ちになれるというホスピタリティをお持ちの方に向いています。
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この仕事で大切なことは、目の前にいらっしゃるお客様が「何を求められているのか」を感じ、「どうすればもっと楽しく過ごしていただけるか」について考えることです。
目の前のお客様やそのお子様がコーディネートにより笑顔に変わる瞬間を見て、自分も幸せな気持ちになれるというホスピタリティをお持ちの方に向いています。
向いていない人▲人とコミュニケーションを取ることが苦手な方
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同社では接客において、お客様への「挨拶」と「声かけ」を何よりも大切にしています。店舗でお客様から話しかけられるのを待ってしまう、という受け身なスタンスの方だと、会社の方針には馴染めないかもしれません。
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同社では接客において、お客様への「挨拶」と「声かけ」を何よりも大切にしています。店舗でお客様から話しかけられるのを待ってしまう、という受け身なスタンスの方だと、会社の方針には馴染めないかもしれません。
