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取材から受けた会社の印象
アパレル業界の“当たり前”を覆す、安心の労働環境。
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「アパレル業界は休みが少なく、残業も多いのでは…」そんなイメージをお持ちの方もいるかもしれません。しかし同社では、無理な残業をさせない風土が根付いていて、産休・育休の取得・復帰も当たり前。事実、勤続10年以上の社員も多く活躍しているそうです。
なぜこれほど働きやすい環境が実現できているのか。それは、「社員を大切にすること」が「お客様へのより良いサービス」につながると考えているからだそう。制度が整っているだけでなく、それを気兼ねなく利用できる風土があるからこそ、社員は安心して長期的なキャリアを築けるとうかがいました。
お客様だけでなく、社員の未来をも大切にする。そんな同社の姿勢が、高い定着率に表れているのだと実感した取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆お客様との出会いが、一生の思い出に変わる。
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同社が大事にしている「すべてはお客様のためにある」を体現し、お客様の記憶に残る感動体験を創り出せるのが、この仕事の醍醐味です。マニュアルのない心からのおもてなしがお客様に届いた時、後日「アリガトウレポート」として感謝の言葉が寄せられることも。その一通一通が、何よりのやりがいになります。
◆一人の行動が、お客様の「キセキ」を生み出す。
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たとえば、ある店舗での話です。遠方から来店されたお客様がお目当ての商品を見つけられず落胆していた際、一人のスタッフが諦めずに全社の在庫を検索。たった1点の在庫を見つけ出し、ご自宅への配送手続きまで完結させました。「諦めていた」というお客様の想いに寄り添う行動が、ブランドへの信頼に繋がる瞬間です。
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同社が大事にしている「すべてはお客様のためにある」を体現し、お客様の記憶に残る感動体験を創り出せるのが、この仕事の醍醐味です。マニュアルのない心からのおもてなしがお客様に届いた時、後日「アリガトウレポート」として感謝の言葉が寄せられることも。その一通一通が、何よりのやりがいになります。
◆一人の行動が、お客様の「キセキ」を生み出す。
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たとえば、ある店舗での話です。遠方から来店されたお客様がお目当ての商品を見つけられず落胆していた際、一人のスタッフが諦めずに全社の在庫を検索。たった1点の在庫を見つけ出し、ご自宅への配送手続きまで完結させました。「諦めていた」というお客様の想いに寄り添う行動が、ブランドへの信頼に繋がる瞬間です。
厳しさ◆チーム目標という、もう一つのプレッシャー。
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個人ノルマはありませんが、店舗ごとの売上目標は明確に設定されています。そのため、チームの一員として、目標達成に向けた「数字」というシビアな結果と常に向き合うことになります。どれだけお客様に寄り添い「ありがとう」と感謝されても、それが店舗の売上に繋がらなければ、評価として認められない難しさがあります。
◆自分の力ではどうにもならない、市場の変化。
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ファッションのトレンドは、SNSやインフルエンサーの一言で一夜にして変わることもあります。昨日までの人気商品が全く売れなくなることも珍しくありません。自分のセンスや知識、努力だけではコントロールできない市場の波に翻弄される大変さを感じることもあるでしょう。
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個人ノルマはありませんが、店舗ごとの売上目標は明確に設定されています。そのため、チームの一員として、目標達成に向けた「数字」というシビアな結果と常に向き合うことになります。どれだけお客様に寄り添い「ありがとう」と感謝されても、それが店舗の売上に繋がらなければ、評価として認められない難しさがあります。
◆自分の力ではどうにもならない、市場の変化。
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ファッションのトレンドは、SNSやインフルエンサーの一言で一夜にして変わることもあります。昨日までの人気商品が全く売れなくなることも珍しくありません。自分のセンスや知識、努力だけではコントロールできない市場の波に翻弄される大変さを感じることもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■誰かを喜ばせることが好きな人
服を売るだけでなく、ライフスタイルの提案を行なうと考えている同社。「誰かの喜ぶ顔を見るのが好き」と言う方に向いています。
■さらにキャリアを広げたい人
接客スキルだけでなく、SNSでの発信力も磨ける環境です。さらに、将来的には店長や本部職など多彩なキャリアパスが用意されているため、「好き」を仕事にしながら、長期的に成長し続けたいという意欲のある方にぴったりです。
服を売るだけでなく、ライフスタイルの提案を行なうと考えている同社。「誰かの喜ぶ顔を見るのが好き」と言う方に向いています。
■さらにキャリアを広げたい人
接客スキルだけでなく、SNSでの発信力も磨ける環境です。さらに、将来的には店長や本部職など多彩なキャリアパスが用意されているため、「好き」を仕事にしながら、長期的に成長し続けたいという意欲のある方にぴったりです。
向いていない人■マニュアルに沿って、決まった業務だけをしたい人
お客様一人ひとりに合わせた最適な提案が求められるため、接客に「正解」はありません。常に「どうすればもっと喜んでいただけるか」を考え、臨機応応な対応が求められるため、指示されたことだけをこなしたいタイプの方にはミスマッチを感じる可能性があります。
お客様一人ひとりに合わせた最適な提案が求められるため、接客に「正解」はありません。常に「どうすればもっと喜んでいただけるか」を考え、臨機応応な対応が求められるため、指示されたことだけをこなしたいタイプの方にはミスマッチを感じる可能性があります。
