取材から受けた会社の印象
毎年黒字経営を継続し、15年連続で売上UPを叶える同社。印象的だったのは、単純な価格競争に陥らず、サービスの「質」で顧客から選ばれ続けているという事実です。
その品質を支えているのが、常駐設備員一人ひとりの存在。業界内では顧客先のビル管理を派遣社員にお任せするケースが一般的な中、同社では正社員が常駐することで信頼を獲得しているそう。長期的に業務に取り組むことで技術やノウハウも蓄積され、均質で高品質なサービスを提供できています。
そして、その頑張りは決して見過ごされません。現場での丁寧な仕事が顧客満足度を高め、管理料の値上げ交渉へと繋がり、その成果が給与や賞与として還元されるそう。
さらに同社では内製化できる仕事を増やすため、社員の資格取得を手厚く支援しています。手当の還元で社員のスキルアップへのモチベーションも上がるのです。
この好循環こそ、同社の安定成長の原動力だと感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◆感謝されるやりがい。
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定期的な巡回を通じて、設備の不具合が改善された際は、施設のオーナーやテナントの方から感謝されるそう。たとえば、あるビルでは、共用廊下の電球が切れていたとのこと。そこで、テナントの方から「階段を昇り降りするのが怖い」という声があったため、電球の交換を提案。その後、安心して施設を使用できるようになり、とても喜んでいただけたとのことです。
また他のビルでは、害虫が発生した際、超音波を使用して対策を行なったとのこと。そうして害虫の駆除につながり、「本当にありがとうございました。助かりました」と感謝の言葉をいただけたのだとか。こういった際、やりがいを感じるのだといいます。
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定期的な巡回を通じて、設備の不具合が改善された際は、施設のオーナーやテナントの方から感謝されるそう。たとえば、あるビルでは、共用廊下の電球が切れていたとのこと。そこで、テナントの方から「階段を昇り降りするのが怖い」という声があったため、電球の交換を提案。その後、安心して施設を使用できるようになり、とても喜んでいただけたとのことです。
また他のビルでは、害虫が発生した際、超音波を使用して対策を行なったとのこと。そうして害虫の駆除につながり、「本当にありがとうございました。助かりました」と感謝の言葉をいただけたのだとか。こういった際、やりがいを感じるのだといいます。
厳しさ◆専門知識を覚えなければならない大変さ。
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照明や空調機といった設備には、専門用語が多く、知識の習得が欠かせません。用具1つとっても数多くの種類があるとのこと。日々の蓄積が大切になりますが、知識が身についていないうちは点検や先輩のサポートに時間がかかることもあり、そういった点では大変さを感じるでしょう。
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照明や空調機といった設備には、専門用語が多く、知識の習得が欠かせません。用具1つとっても数多くの種類があるとのこと。日々の蓄積が大切になりますが、知識が身についていないうちは点検や先輩のサポートに時間がかかることもあり、そういった点では大変さを感じるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎コミュニケーションが得意な方
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「設備が劣化しているけれど、今のところ支障はない」といった場合、オーナーの方によっては交換を悩む方もいるとのこと。そういった際も関係性が築けている場合は、提案を受け入れてもらいやすいそう。
また、点検はチームで連携して行なうため、こまめなコミュニケーションが大切です。関係構築が得意な方、コミュニケーションを取ることが得意な方にピッタリです。
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「設備が劣化しているけれど、今のところ支障はない」といった場合、オーナーの方によっては交換を悩む方もいるとのこと。そういった際も関係性が築けている場合は、提案を受け入れてもらいやすいそう。
また、点検はチームで連携して行なうため、こまめなコミュニケーションが大切です。関係構築が得意な方、コミュニケーションを取ることが得意な方にピッタリです。
向いていない人▲責任感が持てない方
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点検は、2~3名のチームで行ないますが、だからこそ1人ひとりが任された業務を着実に進めることが大切。「報告・連絡・相談」を大切にできない方、責任を持って取り組むことができない方には向いていません。
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点検は、2~3名のチームで行ないますが、だからこそ1人ひとりが任された業務を着実に進めることが大切。「報告・連絡・相談」を大切にできない方、責任を持って取り組むことができない方には向いていません。




