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取材から受けた会社の印象
少子高齢化や単身世帯の増加が進む昨今、「ひとり身で頼れる人がいない」「自分にもしものことがあったら」といった老後の不安は、日本全体が抱えている課題といえるでしょう。
そうした、将来誰もが迎える「終活」にまつわる心託サービスを展開しているのが同社。自分が病気を抱えたときの入院時の身元保証から、逝去後の遺品整理や相続、葬儀、手続き代行など、終活にまつわるあらゆる悩み相談や対応を、ニーズに応じて1本の窓口でサポートします。
売上重視ではなく、顧客本位を大事にしている同社。契約を急かすことはなく、丁寧なヒアリングやご納得いただける案内を徹底し、本当に必要なタイミングを見極める姿勢を貫いているそう。時間をかけて信頼関係を築き上げるため、解約率も低いと言います。
人生の最終章に深く関わり、「あなたに会えてよかった」と心から感謝される。誰かの役に立つ喜びを噛みしめられる仕事だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■誰かの人生に寄り添えるやりがい。
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お客さまの多くは、「老後に備えて何を準備すればよいか」「誰に頼ればよいか」といった悩みを抱えておられます。契約後も専任コンシェルジュのようなポジションで親身に相談に応じ、長く関係を築いていけるそう。ときには自分の子どもや友人のように信頼されることも。「自分が亡くなったあと、家族に迷惑がかからないよう準備できて良かった」「自分の人生を整理できて感謝している」といった感謝の声は、やりがいや日々の励みになっているそうです。
■あらゆる悩みに対応できる喜び。
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終活にまつわる悩みも、病気のことや死後の手続きまでさまざま。そんなシチュエーションごとの多様なサービスを展開するのが同社の強み。たとえば、「入院のたびに負担をかけたくないが、最期は見届けてほしい」という親族が遠方にいるお客さまには、生前の身元保証や連帯保証を担うサービスを提案。あるいは「今は元気だが、ひとり身で将来が不安」という方には、生前の身元保証からご逝去後の事務手続きまでを任せられるプランをご案内。痒いところに手が届くサービスが網羅されているからこそ、自信を持って未来への備えを提案できる魅力があります。
■努力が報われるインセンティブあり。
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3ヶ月間の売上成績の結果が、その後の3ヶ月間で、インセンティブとして支給される同社。継続的に高いパフォーマンスを発揮することで、コンスタントに高収入を維持できる仕組みです。月30万円以上のインセンティブを確保する人もいるなど、努力が報われる環境です。
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お客さまの多くは、「老後に備えて何を準備すればよいか」「誰に頼ればよいか」といった悩みを抱えておられます。契約後も専任コンシェルジュのようなポジションで親身に相談に応じ、長く関係を築いていけるそう。ときには自分の子どもや友人のように信頼されることも。「自分が亡くなったあと、家族に迷惑がかからないよう準備できて良かった」「自分の人生を整理できて感謝している」といった感謝の声は、やりがいや日々の励みになっているそうです。
■あらゆる悩みに対応できる喜び。
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終活にまつわる悩みも、病気のことや死後の手続きまでさまざま。そんなシチュエーションごとの多様なサービスを展開するのが同社の強み。たとえば、「入院のたびに負担をかけたくないが、最期は見届けてほしい」という親族が遠方にいるお客さまには、生前の身元保証や連帯保証を担うサービスを提案。あるいは「今は元気だが、ひとり身で将来が不安」という方には、生前の身元保証からご逝去後の事務手続きまでを任せられるプランをご案内。痒いところに手が届くサービスが網羅されているからこそ、自信を持って未来への備えを提案できる魅力があります。
■努力が報われるインセンティブあり。
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3ヶ月間の売上成績の結果が、その後の3ヶ月間で、インセンティブとして支給される同社。継続的に高いパフォーマンスを発揮することで、コンスタントに高収入を維持できる仕組みです。月30万円以上のインセンティブを確保する人もいるなど、努力が報われる環境です。
厳しさ■真摯に耳を傾ける姿勢が大切です。
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同社では、“丁寧なヒアリング”を大事にしています。ただプランを案内するのではなく、何に悩んでいるのか、それはどういう背景からか、お客さまの人生に興味をもって、何が最適な解決策かを見極めていくことが求められます。そのためにも“本音”を話してもらえる関係性や雰囲気づくりが重要。また、サービスの魅力をわかりやすい言葉で説明する力も磨く必要があります。
■まずは終活の全体像を知ることから。
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終活や老後の手続きなど、まだ身近なことではない人にとっては専門知識を入れるのに時間がかかる人もいるでしょう。慣れるまでは、提案や選定に戸惑う場面もあるとのこと。研修で専門知識を身につけながら、一つひとつ経験を積み重ねることが必要です。
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同社では、“丁寧なヒアリング”を大事にしています。ただプランを案内するのではなく、何に悩んでいるのか、それはどういう背景からか、お客さまの人生に興味をもって、何が最適な解決策かを見極めていくことが求められます。そのためにも“本音”を話してもらえる関係性や雰囲気づくりが重要。また、サービスの魅力をわかりやすい言葉で説明する力も磨く必要があります。
■まずは終活の全体像を知ることから。
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終活や老後の手続きなど、まだ身近なことではない人にとっては専門知識を入れるのに時間がかかる人もいるでしょう。慣れるまでは、提案や選定に戸惑う場面もあるとのこと。研修で専門知識を身につけながら、一つひとつ経験を積み重ねることが必要です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎家族のように伴走できる方。
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インセンティブ制度など収入アップの仕組みが整えられている同社ですが、最も大事にしているのは「お客さま第一」の誠実さ。「どうすれば役に立てるか」「安心してもらいたい」など、相手を思いやりながら、家族のように伴走していける方が向いています。目の前にいる人に喜んでもらいたい、感謝されると嬉しい、というタイプの方が活躍できるでしょう。
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インセンティブ制度など収入アップの仕組みが整えられている同社ですが、最も大事にしているのは「お客さま第一」の誠実さ。「どうすれば役に立てるか」「安心してもらいたい」など、相手を思いやりながら、家族のように伴走していける方が向いています。目の前にいる人に喜んでもらいたい、感謝されると嬉しい、というタイプの方が活躍できるでしょう。
向いていない人△主体的に行動するのが苦手な人。
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基本の型を身につけ独り立ちすると、個人の裁量に任されるように。目標に向けて自分で行動計画を立て、成果を出すことが求められます。上司からの具体的な指示がなければ動けない人や、決められたルーティンワークを好む人には厳しい環境でしょう。
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基本の型を身につけ独り立ちすると、個人の裁量に任されるように。目標に向けて自分で行動計画を立て、成果を出すことが求められます。上司からの具体的な指示がなければ動けない人や、決められたルーティンワークを好む人には厳しい環境でしょう。
