動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
パナソニックグループの一員として、社会の重要なインフラを支える同社。今回の取材で強く感じたのは、同社で身につくスキルが、景気や流行に左右されない「一生モノの財産」になるということです。
その理由は、社会に無くてはならない仕事を担っていることにあります。象徴的なのが「＋αの対応」という文化。依頼されたトラブル対応だけでなく、機器の清掃や追加点検まで行なう真摯な姿勢がお客様の信頼を集め、空港でのスムーズな出入国を実現する「顔認証システム」や、高速道路の円滑な交通を支える「ETCシステム」といった、暮らしに深く関わる重要なインフラを任される理由となっているのだそうです。
こうした社会に不可欠なシステムを守る技術は、時代の変化に関わらず常に必要とされます。事実、DX化を背景にフィールドサービス市場は成長しており、同社への依頼も増えていく見込みです。社会貢献と確かな将来性があると感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎社会インフラを、自分の手で支える誇り
───────────────────
私たちが向き合うのは、空港の顔認証システムや、災害時に警報を伝えるシステムなど、社会の安全や利便性に直結する重要なインフラです。自分の技術が、人々の当たり前の日常を根底から支えている。その大きな責任感と、他では決して味わえない達成感が、この仕事のやりがいです。
◎お客様からの「ありがとう」が、力になる
────────────────────
システムの不具合でお困りのお客様のもとへ駆けつけ、無事に復旧を終えたとき。お客様から直接いただく「ありがとう」の言葉は、何物にも代えがたい喜びです。時にはお客様から感謝状が届くことも。その内容は社内で共有され、仲間たちの励みにもなっています。お客様の安堵の表情をみると、喜んでもらえてよかったと嬉しくなります。
◎仲間と共に成し遂げる、大きな達成感
───────────────────
一人の力では成し遂げられない、大規模なプロジェクトに挑戦できるのも、この仕事の醍醐味です。例えば、ある大手チェーンの全店舗に、新しいシステムを一斉導入するプロジェクト。全国に広がる数千、数万という拠点に、各地の仲間たちとチームを組んで対応します。限られた期間内に、膨大な数の機器を入れ替えていく困難なミッションですが、チーム一丸となって乗り越え、無事に完遂した時の達成感と一体感は、忘れられない経験となるでしょう。
───────────────────
私たちが向き合うのは、空港の顔認証システムや、災害時に警報を伝えるシステムなど、社会の安全や利便性に直結する重要なインフラです。自分の技術が、人々の当たり前の日常を根底から支えている。その大きな責任感と、他では決して味わえない達成感が、この仕事のやりがいです。
◎お客様からの「ありがとう」が、力になる
────────────────────
システムの不具合でお困りのお客様のもとへ駆けつけ、無事に復旧を終えたとき。お客様から直接いただく「ありがとう」の言葉は、何物にも代えがたい喜びです。時にはお客様から感謝状が届くことも。その内容は社内で共有され、仲間たちの励みにもなっています。お客様の安堵の表情をみると、喜んでもらえてよかったと嬉しくなります。
◎仲間と共に成し遂げる、大きな達成感
───────────────────
一人の力では成し遂げられない、大規模なプロジェクトに挑戦できるのも、この仕事の醍醐味です。例えば、ある大手チェーンの全店舗に、新しいシステムを一斉導入するプロジェクト。全国に広がる数千、数万という拠点に、各地の仲間たちとチームを組んで対応します。限られた期間内に、膨大な数の機器を入れ替えていく困難なミッションですが、チーム一丸となって乗り越え、無事に完遂した時の達成感と一体感は、忘れられない経験となるでしょう。
厳しさ▲お客様の期待に、真摯に向き合う姿勢
──────────────────
システムの不具合は、お客様のビジネスに直接的な損害を与えかねません。そのため現場では、不安や焦りを抱えたお客様から、厳しいお言葉をいただくこともあります。しかし、それは私たちのサービスに対する期待の裏返しでもあります。会社の代表としてお客様のお気持ちに寄り添い、冷静かつ真摯に対応していく姿勢が常に求められます。
▲社会を止めない責任感
────────────
私たちのミッションは、社会の機能を止めないこと。そのため、お客様の業務への影響を最小限に抑えるべく、店舗が閉まった深夜や早朝に作業を行なうこともあります。また、人々の安全に関わるインフラを担当する際には、一つのミスも許されないという緊張感が伴います。この緊張感と責任の重さを受け止め、向き合っていく覚悟が求められます。
──────────────────
システムの不具合は、お客様のビジネスに直接的な損害を与えかねません。そのため現場では、不安や焦りを抱えたお客様から、厳しいお言葉をいただくこともあります。しかし、それは私たちのサービスに対する期待の裏返しでもあります。会社の代表としてお客様のお気持ちに寄り添い、冷静かつ真摯に対応していく姿勢が常に求められます。
▲社会を止めない責任感
────────────
私たちのミッションは、社会の機能を止めないこと。そのため、お客様の業務への影響を最小限に抑えるべく、店舗が閉まった深夜や早朝に作業を行なうこともあります。また、人々の安全に関わるインフラを担当する際には、一つのミスも許されないという緊張感が伴います。この緊張感と責任の重さを受け止め、向き合っていく覚悟が求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎知的好奇心が旺盛で、新しいことを学ぶのが好きな方
扱う製品は多岐にわたり、技術も日々進化します。「もっと知りたい」という探求心が、あなたを市場価値の高い技術者へと成長させます。
◎相手を思いやれる方
システムトラブルで不安なお客様の気持ちに寄り添い、状況を分かりやすく説明することも大切な役割。相手の立場に立ってコミュニケーションが取れる方に向いています。
扱う製品は多岐にわたり、技術も日々進化します。「もっと知りたい」という探求心が、あなたを市場価値の高い技術者へと成長させます。
◎相手を思いやれる方
システムトラブルで不安なお客様の気持ちに寄り添い、状況を分かりやすく説明することも大切な役割。相手の立場に立ってコミュニケーションが取れる方に向いています。
向いていない人▲お客様からの言葉を、重く受け止めすぎてしまう方
緊急時には厳しい言葉をいただくこともあります。気持ちを切り替え、本来の目的である問題解決に集中できないと、精神的に辛くなる可能性があります。
緊急時には厳しい言葉をいただくこともあります。気持ちを切り替え、本来の目的である問題解決に集中できないと、精神的に辛くなる可能性があります。
