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取材から受けた会社の印象
▼新しい価値を提供し、大手企業からの信頼を獲得
名だたる有名企業がお客様である同社。なぜ大手企業と多くの取引を実現できているのか、その理由について伺いました。
取引のきっかけは創業当時にさかのぼります。創業当時、コピー機に関連した製品を開発していた同社。コピー機のメーカーは大手企業ばかりのため、自然と大手企業との取引が多くなっていったそう。そのときのつながりが現在まで続いているとのことでした。
また、同社が大切にしているのは「新しい価値をつくっていくこと」。他社は扱っていないようなソフトを生み出していくことで、独自性を実現。競合では開発を委託するケースも珍しくありませんが、同社では自社での開発によって、多くのオリジナル製品を生み出すことができているのです。
既存のお客様に新しい提案をし続けながら、今後は新規開拓も進める方針とのこと。今後の成長が楽しみだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■仮説がハマったときの達成感
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問い合わせ対応を進める中で、原因追及のためにログを解析し、周りに相談しながら進めていくことがあるといいます。そのときには「この部分にエラーがあるのではないか…」などの仮説を立てて解析するそう。こういった仮説が当たって、無事に解決できたときには大きな達成感を得られるとのことでした。
■感謝の言葉をいただけることも
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お客様の中には、ITにそこまで詳しくない方もいらっしゃるそう。その中で、専門的な用語をお客様にも分かるような言葉に言い換えるなど、伝える際の工夫をすることもあるといいます。そこで、スムーズに意図を伝えることができると、役に立てている実感が持てて嬉しいとのことでした。また、電話でのやり取りのときには直接感謝の言葉をいただけることもあるのだとか。このときにも嬉しい気持ちになるとのことでした。
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問い合わせ対応を進める中で、原因追及のためにログを解析し、周りに相談しながら進めていくことがあるといいます。そのときには「この部分にエラーがあるのではないか…」などの仮説を立てて解析するそう。こういった仮説が当たって、無事に解決できたときには大きな達成感を得られるとのことでした。
■感謝の言葉をいただけることも
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お客様の中には、ITにそこまで詳しくない方もいらっしゃるそう。その中で、専門的な用語をお客様にも分かるような言葉に言い換えるなど、伝える際の工夫をすることもあるといいます。そこで、スムーズに意図を伝えることができると、役に立てている実感が持てて嬉しいとのことでした。また、電話でのやり取りのときには直接感謝の言葉をいただけることもあるのだとか。このときにも嬉しい気持ちになるとのことでした。
厳しさ■解決に導くまでの大変さ
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エラーやトラブルが起きた際には、ログを解析して原因追及を行ないますが、この解析が長期間にわたることもあるそうです。「この部分にエラーが起きていると思ったけど、違うみたい。またイチから考え直すか…」などとトライアンドエラーを繰り返していくといいます。なかなか原因が見つからずに、頭を悩ませることもあるかもしれません。
また、解析までできるようになるには、前提知識の習得が必要です。覚えることが多くて大変に感じる場面があるかもしれませんが、困ったときはチームで協力して問題を解決していくので、1人で抱え込まずに学習・相談して進めていくことができます。
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エラーやトラブルが起きた際には、ログを解析して原因追及を行ないますが、この解析が長期間にわたることもあるそうです。「この部分にエラーが起きていると思ったけど、違うみたい。またイチから考え直すか…」などとトライアンドエラーを繰り返していくといいます。なかなか原因が見つからずに、頭を悩ませることもあるかもしれません。
また、解析までできるようになるには、前提知識の習得が必要です。覚えることが多くて大変に感じる場面があるかもしれませんが、困ったときはチームで協力して問題を解決していくので、1人で抱え込まずに学習・相談して進めていくことができます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■報告・連絡・相談を大切にできる方
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同社ではチームワークを大切にしています。何か分からないことがあればいつでも近くの社員に相談できる雰囲気で、グループワークなどで報告し合える環境です。また、積極的に周りを頼ることが歓迎されています。そのため、「報告・連絡・相談をマメに行なえる」という方は向いているでしょう。
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同社ではチームワークを大切にしています。何か分からないことがあればいつでも近くの社員に相談できる雰囲気で、グループワークなどで報告し合える環境です。また、積極的に周りを頼ることが歓迎されています。そのため、「報告・連絡・相談をマメに行なえる」という方は向いているでしょう。
向いていない人■物事に長期的に向き合うことが苦手な方
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「今自分が何に困っているのか分からない…」というお客様も珍しくなく、じっくりヒアリングすることが大切。また、問題解決まで長期間を費やすケースもあります。「根気強く向き合うことが苦手」という方はマッチしないかもしれません。
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「今自分が何に困っているのか分からない…」というお客様も珍しくなく、じっくりヒアリングすることが大切。また、問題解決まで長期間を費やすケースもあります。「根気強く向き合うことが苦手」という方はマッチしないかもしれません。
