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取材から受けた会社の印象
「前職は家電量販店内のauショップに勤務していたのですが、”見て覚える”のが当たり前でした」と語っていた先輩社員。ある時、同社の職場環境について知り、驚いたそうです。
「スタッフの年齢が近く、仲の良い雰囲気を見て『いいな』と思い、転職したんです。すると、料金プランの説明や接客方法について詳しく教えてもらっていると分かり、目からウロコが落ちました」とのこと。各店舗に必ず教育担当が配置されているため、全員が同じレベルで接客対応でき、お客様からの評価も高くなっています。
同業他社からの転職者が多いだけでなく、一度辞めても再び戻ってくる”出戻り”の方もいます。その背景には、こうしたサポート体制の手厚さや、楽しく働ける風通しの良い環境があるのでしょう。これからは、キャンペーンごとにインセンティブを設けるなど、社員の働きがいや幸せも重視するそうです。同社の未来が楽しみになる取材となりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい【お客様が増えていく喜び】
おしゃれなご婦人を接客した時のこと。「簡単スマホはカッコ悪いから嫌なの。だけど、使いやすいものがいいわ」という声を聞き、Google Pixelのデモ機をご紹介したそうです。カスタムすれば使いやすく、抜群のデザイン性を誇ることを伝えると、すぐに契約へと発展。後日、再びご来店いただき、お礼の言葉をかけてくれました。
「翻訳機能で海外のお友達ともおしゃべりできたの！」「AIとやりとりするのも楽しい」と、満面の笑みで喜ばれた様子を見て、仕事へのモチベーションが高まりました。丁寧な接客をすることで、地域に根ざしたファンや常連客の方々が増えていく喜びを味わえます。
【頑張った分だけ収入アップが可能】
同社では、KDDI認定資格の取得が推奨されており、『auコンサルタント』を取得すると最大月5万円が支給されます。さらに『auエキスパート』が取得できれば、最大月10万円の収入アップも！また、売上金額や丁寧な接客について表彰する社内賞や、賞金付きの販売イベントなども多数ご用意。毎日の頑張りが収入面に反映されるため、やる気も高まっています。
おしゃれなご婦人を接客した時のこと。「簡単スマホはカッコ悪いから嫌なの。だけど、使いやすいものがいいわ」という声を聞き、Google Pixelのデモ機をご紹介したそうです。カスタムすれば使いやすく、抜群のデザイン性を誇ることを伝えると、すぐに契約へと発展。後日、再びご来店いただき、お礼の言葉をかけてくれました。
「翻訳機能で海外のお友達ともおしゃべりできたの！」「AIとやりとりするのも楽しい」と、満面の笑みで喜ばれた様子を見て、仕事へのモチベーションが高まりました。丁寧な接客をすることで、地域に根ざしたファンや常連客の方々が増えていく喜びを味わえます。
【頑張った分だけ収入アップが可能】
同社では、KDDI認定資格の取得が推奨されており、『auコンサルタント』を取得すると最大月5万円が支給されます。さらに『auエキスパート』が取得できれば、最大月10万円の収入アップも！また、売上金額や丁寧な接客について表彰する社内賞や、賞金付きの販売イベントなども多数ご用意。毎日の頑張りが収入面に反映されるため、やる気も高まっています。
厳しさ【常に最新情報をキャッチする必要があります】
スマホやタブレットは、新たな機種、プラン、サービスなどが次々に登場する商品です。最新の知識をインプットする教育体制は整えていますが、常に情報をアップデートしていかなければなりません。お客様に合わせた商品紹介や接客を行なうためにも、日々学び続ける姿勢が重要になります。
スマホやタブレットは、新たな機種、プラン、サービスなどが次々に登場する商品です。最新の知識をインプットする教育体制は整えていますが、常に情報をアップデートしていかなければなりません。お客様に合わせた商品紹介や接客を行なうためにも、日々学び続ける姿勢が重要になります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人に寄り添うのが得意な方
学生やカップル、ご年配の方などさまざまな年齢層のお客様が来店されます。希望にあった商品を提供するには、1人ひとりの状況を詳しくヒアリングすることが不可欠。しっかりとコミュニケーションを取り、相手に寄り添える方が向いています。
学生やカップル、ご年配の方などさまざまな年齢層のお客様が来店されます。希望にあった商品を提供するには、1人ひとりの状況を詳しくヒアリングすることが不可欠。しっかりとコミュニケーションを取り、相手に寄り添える方が向いています。
向いていない人▲清潔感のある身だしなみに欠けている方
「接客スタッフが与える印象」は、お客様の信頼を得るための第一歩となります。日頃から髪や服装について気を遣えず、身だしなみを整えることができない方は向いていないかもしれません。
「接客スタッフが与える印象」は、お客様の信頼を得るための第一歩となります。日頃から髪や服装について気を遣えず、身だしなみを整えることができない方は向いていないかもしれません。
