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取材から受けた会社の印象
同社が何よりも大切にしているのは、お客様一人ひとりに「寄り添う」こと。どこの会社で加入しても同じ値段・同じ保障となる保険商品を扱う仕事だからこそ、スタッフが提案に集中できる環境を整えているのだそうです。
例えば、1日の対応件数は原則3組まで。予約システムで業務量を調整することで、残業月5時間未満を実現しています。さらに、PCの持ち出しを禁止し、社用携帯を貸与していないため、「仕事を持ち帰る」こともできないのだと語っていただけました。
そんな風に、適度にリフレッシュできる環境だからこそ、スタッフの仕事に対するパフォーマンスも高まっていくのだとか。「Webアンケートで顧客満足度96.8％という高評価を獲得しているのも納得だ」──自然とそう感じられた取材となりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■親身に相談に乗ることで感謝される嬉しさ。
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例えば、「入院した際に、安心できる保険に入りたい」という方には、ご本人の健康状態だけでなく、ご家族の事情や介護の有無などを伺い、それをふまえたリスクを考えてプランを提案したり。「新NISA」や「iDeCo」といった投資に関する質問にお応えしたり。こうした相談の背景には、自身の健康状態や今後について不安をお持ちの方が多いです。
そのため、お悩みをヒアリングしてお客様に合った提案をすることで、「持病があるから、保険に入れないと思っていた。でも加入できる保険を紹介してくれて、本当に助かった」「老後が心配だから投資を始めようと思っていたけど、分からないことばかりで不安だった。相談して良かったです」といった嬉しい言葉をいただける場面も多いとのこと。
また、10年以上の付き合いになるため契約して終わりではなく、契約してからお付き合いがスタートすることも特徴。このように、お客様1人ひとりに合った商品を案内することで、喜ばれることにやりがいを感じるといいます。
■お客様からの信頼を日々実感できる誇らしさ。
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自身の対応力が契約に直結することが特徴。仕事の中で、「◎◎さんだから契約することにしました」などと言っていただけることも多く、「お客様に選んでいただけた」と嬉しくなる瞬間が多いそうです。さらに、お客様から「○○さん、絶対転勤しないでね」と言われた相談スタッフもいるのだとか。人生において重要な商品を扱うだけに、「信頼されている」と感じられると誇らしい気持ちになるそうです。
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例えば、「入院した際に、安心できる保険に入りたい」という方には、ご本人の健康状態だけでなく、ご家族の事情や介護の有無などを伺い、それをふまえたリスクを考えてプランを提案したり。「新NISA」や「iDeCo」といった投資に関する質問にお応えしたり。こうした相談の背景には、自身の健康状態や今後について不安をお持ちの方が多いです。
そのため、お悩みをヒアリングしてお客様に合った提案をすることで、「持病があるから、保険に入れないと思っていた。でも加入できる保険を紹介してくれて、本当に助かった」「老後が心配だから投資を始めようと思っていたけど、分からないことばかりで不安だった。相談して良かったです」といった嬉しい言葉をいただける場面も多いとのこと。
また、10年以上の付き合いになるため契約して終わりではなく、契約してからお付き合いがスタートすることも特徴。このように、お客様1人ひとりに合った商品を案内することで、喜ばれることにやりがいを感じるといいます。
■お客様からの信頼を日々実感できる誇らしさ。
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自身の対応力が契約に直結することが特徴。仕事の中で、「◎◎さんだから契約することにしました」などと言っていただけることも多く、「お客様に選んでいただけた」と嬉しくなる瞬間が多いそうです。さらに、お客様から「○○さん、絶対転勤しないでね」と言われた相談スタッフもいるのだとか。人生において重要な商品を扱うだけに、「信頼されている」と感じられると誇らしい気持ちになるそうです。
厳しさ■学ぶことが多い大変さ。
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一般的な保険会社の営業では、その会社が販売する商品だけ学べばOK。しかし、様々な会社の商品を扱う同社では、そうもいきません。30社以上の会社が扱う数百種類もの商品を把握しなければならないのだとか。専用システムを活用できるため提案自体はそこまで難しくないものの、ピッタリの提案をするには商品への深い理解が大切。加えて、金融商品などの勉強を行なうことで、よりお客様の力になれます。お客様のために、多くの知識を得なければならない大変さがあるとのことでした。
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一般的な保険会社の営業では、その会社が販売する商品だけ学べばOK。しかし、様々な会社の商品を扱う同社では、そうもいきません。30社以上の会社が扱う数百種類もの商品を把握しなければならないのだとか。専用システムを活用できるため提案自体はそこまで難しくないものの、ピッタリの提案をするには商品への深い理解が大切。加えて、金融商品などの勉強を行なうことで、よりお客様の力になれます。お客様のために、多くの知識を得なければならない大変さがあるとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎寄り添った対応が得意な方
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同社では、まずはお客様の話をじっくり聞くことを大切にしているそう。というのも、しっかりと話に耳を傾け、共感したりざっくばらんに雑談をしたりする中で相談しやすい雰囲気ができ、家族や健康状態についてなどプライベートの悩みを話してくださるようになるからとのこと。「相手に寄り添うことが得意な方」に向いています。
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同社では、まずはお客様の話をじっくり聞くことを大切にしているそう。というのも、しっかりと話に耳を傾け、共感したりざっくばらんに雑談をしたりする中で相談しやすい雰囲気ができ、家族や健康状態についてなどプライベートの悩みを話してくださるようになるからとのこと。「相手に寄り添うことが得意な方」に向いています。
向いていない人▲自分の成果を優先する方
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「お客様にとって、本当に必要な提案をしたい」という考えを持つ同社。そのため、時には「プランを減らす」という選択を提案することもあります。「自分の売上や成果を優先する方」には、向いていません。
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「お客様にとって、本当に必要な提案をしたい」という考えを持つ同社。そのため、時には「プランを減らす」という選択を提案することもあります。「自分の売上や成果を優先する方」には、向いていません。
