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取材から受けた会社の印象
1996年、航空関連事業に特化した企業として、成田国際空港を拠点にはじまった同社。社名のMFGは「Flight Management Group」の頭文字をとって名付けられたもの。創業時は旅客ハンドリング業務が中心でしたが、2003年からは航空整備業務をスタート。2011年からは運航支援業務にも着手し、総合的なサービスを提供する企業へと成長を遂げました。
現在では30以上もの航空会社と契約しており、その技術と実績には確かな信頼が寄せられています。同社のグランドスタッフも、多くの航空会社に関わりながら働けることでそれぞれ違った対応を学ぶことができているそう。
この仕事は接客業の中でも臨機応変さと丁寧な対応が求められ、簡単にはいきにくいでしょう。しかし、それが出来るようになれば、人としても大きなレベルアップが期待できるはず。丁寧な研修とサポート体制のもと、新しい一歩を踏み出すのも良さそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様を笑顔で送り出す瞬間は、やっぱり嬉しい
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難しい状況が重なっても、お客様を時間通りにフライトにお連れするのは、グランドスタッフの大切な役割のひとつ。例えば悪天候により到着が遅れた便に乗車していたお客様を、いかに予定通りに乗り継ぎ便にご案内するかも、スタッフの腕の見せ所です。
取材によると、とあるケースでは到着後10分以内に乗り継ぎ手続きを終了させたことがあったのだそう。あらかじめスムーズに行なえるよう、スタッフ全員で連携。協力しながら、お客様を速やかに次の便の出発ゲートまでご案内できた時には、かなりの達成感だったとか。
その際、お客様から「間に合わないかと思っていたけど、飛行機に乗ることが出来て良かった。本当にありがとう！」と感謝の言葉をいただけて、嬉しくなったと言います。笑顔で搭乗ゲートを通って出発していくお客様の背中を見送った時、自分の仕事に大きな意義を感じるでしょう。
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難しい状況が重なっても、お客様を時間通りにフライトにお連れするのは、グランドスタッフの大切な役割のひとつ。例えば悪天候により到着が遅れた便に乗車していたお客様を、いかに予定通りに乗り継ぎ便にご案内するかも、スタッフの腕の見せ所です。
取材によると、とあるケースでは到着後10分以内に乗り継ぎ手続きを終了させたことがあったのだそう。あらかじめスムーズに行なえるよう、スタッフ全員で連携。協力しながら、お客様を速やかに次の便の出発ゲートまでご案内できた時には、かなりの達成感だったとか。
その際、お客様から「間に合わないかと思っていたけど、飛行機に乗ることが出来て良かった。本当にありがとう！」と感謝の言葉をいただけて、嬉しくなったと言います。笑顔で搭乗ゲートを通って出発していくお客様の背中を見送った時、自分の仕事に大きな意義を感じるでしょう。
厳しさ■いかなる時も、誠実さを忘れない姿勢が必要
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気候状況によって離発着が遅れると、それに伴ってその後の運行スケジュールも変わっていきます。決まった通りに進まないのは、空港では珍しくないとのこと。そうした時ほど、お客様にご納得いただけるよう、真摯に向き合って対応することが大切です。
お客様が飛行機を利用する目的も、楽しみにしていたライブ、ビジネスでの出張、帰省などさまざま。時間に余裕のないお客様もいらっしゃる中で、どのように説明すればイレギュラーな事態についてご理解いただけるか、しっかり考えねばなりません。
まずは、お客様の話を他人事と捉えず、しっかりと正面から受け止めて親身にお話をしていくこと。そうした1人ひとりへの誠実な姿勢がどのタイミングでも問われていく仕事です。
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気候状況によって離発着が遅れると、それに伴ってその後の運行スケジュールも変わっていきます。決まった通りに進まないのは、空港では珍しくないとのこと。そうした時ほど、お客様にご納得いただけるよう、真摯に向き合って対応することが大切です。
お客様が飛行機を利用する目的も、楽しみにしていたライブ、ビジネスでの出張、帰省などさまざま。時間に余裕のないお客様もいらっしゃる中で、どのように説明すればイレギュラーな事態についてご理解いただけるか、しっかり考えねばなりません。
まずは、お客様の話を他人事と捉えず、しっかりと正面から受け止めて親身にお話をしていくこと。そうした1人ひとりへの誠実な姿勢がどのタイミングでも問われていく仕事です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎空港での仕事に、興味をお持ちの方
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航空業界で働きたい方はもちろん、さまざまな国籍の方と関わる機会も豊富なので、英語などの語学スキルを活かしたい方にもピッタリ。普段から複数のメンバーで連携しながら仕事を進めるので、チームワークを大切に出来る方にも向いています。
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航空業界で働きたい方はもちろん、さまざまな国籍の方と関わる機会も豊富なので、英語などの語学スキルを活かしたい方にもピッタリ。普段から複数のメンバーで連携しながら仕事を進めるので、チームワークを大切に出来る方にも向いています。
向いていない人▲フレキシブルに行動することが苦手な方
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天候の変化による急な欠航に到着遅れ、出発時間の変更など、さまざまな状況の変化に対応しなくてはなりません。ルーティンワークを好む方、臨機応変に動くのが苦手な方には向いていないかもしれません。
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天候の変化による急な欠航に到着遅れ、出発時間の変更など、さまざまな状況の変化に対応しなくてはなりません。ルーティンワークを好む方、臨機応変に動くのが苦手な方には向いていないかもしれません。
