動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
「DMMオンラインクリニック」を運営する同社は、テレビCMやWeb広告で知名度が高まり、オンライン診療市場で存在感を増しています。
また、2021年12月のサービス開始以来、AGA、花粉症、メディカルダイエットなど複数の診療科目に対応し、累計診察件数は100万件を突破するなど順調に成長中。これほど人気な理由はどこにあるのでしょうか。その理由を聞いてみました。
すると分かったのが、「診察料無料」、「低価格の薬剤」「24時間365日対応」という特徴。「いつでも気軽に受診できる」と多くの利用者の方に支持されており、それが評判にもつながっているとのことでした。
今後も事業拡大を見据え、オンライン診療に関するカスタマーサポート業務の大規模増員を計画中とのこと。同社の圧倒的な成長スピードが伺えます。こんなふうに高い成長性を持つ同社なら、これから入社される方も安心して活躍できそうだと感じる取材になりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆患者様に“ホッ”とした安心を届けられる喜び
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
カスタマーサポートは、患者様と直接会話を交わすポジション。ときには診察で聞けなかった不安や疑問に寄り添うことで、「助かりました！ありがとうございます」と感謝の言葉をいただくことも。目の前で患者様の安心を生み出す喜びを感じられたり、役に立っていると実感できたりということが前向きなモチベーションにもつながるそうです。
◆薬剤の知識が自然と身につく嬉しさ
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
AGA、花粉症、スキンケアなど様々な処方を扱うため、薬の種類や作用を自然と覚えていけます。花粉症の自分はどの薬が合う？肌の調子が悪いときはどんな薬を飲めばいい？と考えるなど、日常生活でも薬の選び方がわかるようになり、仕事が自分の生活にもつながる実感が得られるのが嬉しいとのことでした。
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
カスタマーサポートは、患者様と直接会話を交わすポジション。ときには診察で聞けなかった不安や疑問に寄り添うことで、「助かりました！ありがとうございます」と感謝の言葉をいただくことも。目の前で患者様の安心を生み出す喜びを感じられたり、役に立っていると実感できたりということが前向きなモチベーションにもつながるそうです。
◆薬剤の知識が自然と身につく嬉しさ
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
AGA、花粉症、スキンケアなど様々な処方を扱うため、薬の種類や作用を自然と覚えていけます。花粉症の自分はどの薬が合う？肌の調子が悪いときはどんな薬を飲めばいい？と考えるなど、日常生活でも薬の選び方がわかるようになり、仕事が自分の生活にもつながる実感が得られるのが嬉しいとのことでした。
厳しさ◆新しい知識を柔軟に身につける必要があります
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
診療科目や処方薬が増えると、新しいマニュアルや対応フローの変更が発生します。また、患者様から寄せられる急な質問には、一旦保留してリーダーへ確認するといった判断力も必要です。柔軟な対応や自己学習が求められる場面に大変さを感じるかもしれません。
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
診療科目や処方薬が増えると、新しいマニュアルや対応フローの変更が発生します。また、患者様から寄せられる急な質問には、一旦保留してリーダーへ確認するといった判断力も必要です。柔軟な対応や自己学習が求められる場面に大変さを感じるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人異業種の先輩も多数活躍しており、「デスクワークに興味がある」「プライベートも大切にしながら働きたい」「お客様と関わる仕事をしたい」など、入社理由は様々。スクリプトやマニュアルが整備されているので、未経験でも当社で活躍できます！
向いていない人スタートアップフェーズにあるため、日々運用や方針に変更が生じることも少なくありません。そのため、変化に柔軟に対応しながら前向きに業務を進めていただける方にフィットしやすい環境です。一方で、安定したルールのもとで着実に業務を進めたい方には、ギャップを感じられる可能性もございます。
