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取材から受けた会社の印象
従業員同士の距離が近いという同社。上司や同僚が成長にしっかり気付き、「今の対応、すごいスムーズ！」「シフト人数が少ない日だけど◎◎さんがいるから安心できた！」などと褒めてくれる環境があるそうです。そうして毎日の小さな頑張りが認められ、「新人のロールプレイングの相手になってくれる？」とオファーされた方は、現在部署内の研修担当チームで従業員の育成に励んでいるといいます。
リーダーとの定期面談や、同僚同士で相談し合うことも日常茶飯事で、未経験からでもスムーズに慣れていける様子。対応方法に迷っても丁寧にフォローしてもらえるため、いろいろなケースに対処できるようになるそうです。実際に現在活躍する従業員の方々は、元飲食、アパレル、接客、営業、事務など、8～9割が未経験スタートとのことでした。
ここであれば常に自分の成長を感じながら、自信をもってイキイキと働ける。そう感じられる取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい▼感謝のお言葉をいただけたときの嬉しさ
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自分の対応に対して、お客様から感謝の言葉をいただけた時の嬉しさがあるそうです。改めて「あのときはありがとうございました」「○○さんのおかげで助かりました」など、個別に感謝の電話をもらうこともあるのだとか。
同社では感謝の電話を「ハートコール」と呼ぶほど大切にされています。お客様からいただいた言葉を社内に掲示している部署もあるそうで、読むことでモチベーションにつながっているとのこと。なお、富山にいながらも、全国の方に対応できるのも、大きな貢献実感が味わえるポイントとのことでした。
＼ こんなハートコールがありました ／
★急いでいるときの出来事だったのですが、お電話で気遣っていただき穏やかに、かつ冷静に応じてくださり心強かったです。ありがとうございました！
★丁寧で無駄のない対応をしてくださり、業者さんもすぐに手配してくれました。従業員さんが快く対応してくれて気持ちが楽になりました。
★電話対応とレッカーの対応ありがとうございました。私にとって初めての出来事でしたが、無事安全に帰宅できました。今後ともよろしくお願いいたします。
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自分の対応に対して、お客様から感謝の言葉をいただけた時の嬉しさがあるそうです。改めて「あのときはありがとうございました」「○○さんのおかげで助かりました」など、個別に感謝の電話をもらうこともあるのだとか。
同社では感謝の電話を「ハートコール」と呼ぶほど大切にされています。お客様からいただいた言葉を社内に掲示している部署もあるそうで、読むことでモチベーションにつながっているとのこと。なお、富山にいながらも、全国の方に対応できるのも、大きな貢献実感が味わえるポイントとのことでした。
＼ こんなハートコールがありました ／
★急いでいるときの出来事だったのですが、お電話で気遣っていただき穏やかに、かつ冷静に応じてくださり心強かったです。ありがとうございました！
★丁寧で無駄のない対応をしてくださり、業者さんもすぐに手配してくれました。従業員さんが快く対応してくれて気持ちが楽になりました。
★電話対応とレッカーの対応ありがとうございました。私にとって初めての出来事でしたが、無事安全に帰宅できました。今後ともよろしくお願いいたします。
厳しさ▼すべてマニュアル通りとは限らない難しさ
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マニュアルは完備されていますが、お電話をくださるお客様は一人ひとり状況が全く異なります。特に、事故に遭われた直後で「どうしていいか分からない」とパニックになっているお客様も少なくありません。そうした状況でも、まずはこちらが冷静さを保ち、お客様を落ち着かせながら、必要な情報を正確に聞き出す必要があります。
また、物理的なコミュニケーションの壁に直面することもあるそうです。お電話は全国からかかってくるため、ときにはお客様の訛りが非常に強く、何を話しているのか聞き取れないことも。屋外からの電話で、風の音にかき消されてしまうケースも珍しくありません。先輩によるサポート体制は充実しているものの、はじめのうちは大変さを感じることもあるでしょう。
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マニュアルは完備されていますが、お電話をくださるお客様は一人ひとり状況が全く異なります。特に、事故に遭われた直後で「どうしていいか分からない」とパニックになっているお客様も少なくありません。そうした状況でも、まずはこちらが冷静さを保ち、お客様を落ち着かせながら、必要な情報を正確に聞き出す必要があります。
また、物理的なコミュニケーションの壁に直面することもあるそうです。お電話は全国からかかってくるため、ときにはお客様の訛りが非常に強く、何を話しているのか聞き取れないことも。屋外からの電話で、風の音にかき消されてしまうケースも珍しくありません。先輩によるサポート体制は充実しているものの、はじめのうちは大変さを感じることもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎誰かの役に立てる仕事がしたい方
◎仕事・プライベートのメリハリをつけて働きたい方
不安や心配でいっぱいのお客様に寄り添い、ロードサービスの手配など各種対応を進めていくポジション。「相手の気持ちに寄り添って会話ができる方」に向いています。また、年間休日170日や残業月平均3.3時間などの働きやすさも整っているため、「メリハリをつけて働きたい方」にもピッタリの職場です。
◎仕事・プライベートのメリハリをつけて働きたい方
不安や心配でいっぱいのお客様に寄り添い、ロードサービスの手配など各種対応を進めていくポジション。「相手の気持ちに寄り添って会話ができる方」に向いています。また、年間休日170日や残業月平均3.3時間などの働きやすさも整っているため、「メリハリをつけて働きたい方」にもピッタリの職場です。
向いていない人△1人で淡々と仕事を進めたい方
お客様からの質問などに対し、自分の知っている知識で無理に答えたり、「おそらく」で進めることが、かえってリスクにつながってしまいます。常に近くには先輩がいるので、分からないことがあったら助けを求めてほしいとのこと。「1人で淡々と仕事を進めたい」という方には不向きでしょう。
お客様からの質問などに対し、自分の知っている知識で無理に答えたり、「おそらく」で進めることが、かえってリスクにつながってしまいます。常に近くには先輩がいるので、分からないことがあったら助けを求めてほしいとのこと。「1人で淡々と仕事を進めたい」という方には不向きでしょう。
