動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
■過去の立ち上げ実績が、未経験からの挑戦を支える。
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
オープニングのリーダー募集と聞くと、豊富な経験が求められるように感じるかもしれません。しかし同社では、未経験からでも挑戦できる体制が整っているとのこと。
例えば、過去に立ち上げた「松屋浅草」では、食品レジの経験がない方をリーダーに抜擢したそう。その際も、リーダー一人に任せるのではなく、他店での研修で百貨店ならではの接客を学んだり、業務開始後も同社の営業担当が密に連携したりと、会社全体でサポートしながらお店を運営してきたと言います。
さらに今回は、その経験を活かし、より充実した研修やサポート体制を整えているとのこと。スキルや知識は入社後にしっかり身につけられるからこそ、経験よりも「お客様に喜んでいただきたい」という気持ちが大切なのでしょう。未経験からでも安心して一歩を踏み出せる環境だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎一人ひとりのお客様と、丁寧に向き合えること
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
勤務する百貨店は銀座。その特別な場所を訪れるお客様は、商品そのものだけでなく、気持ちの良い接客やスタッフとの会話を楽しみにされている方が多くいらっしゃいます。会計などに戸惑うお客様に丁寧に対応することで、「ありがとう。助かったわ。」などと感謝の言葉をいただけることも多いそう。
同社が大切にしているのは、お客様一人ひとりに合わせた丁寧な接客。袋詰めの際に交わす何気ない一言や、お客様を気遣う心くばりが「またあなたに会いに来たい」というリピートに繋がることも。日々の業務の中で顔なじみのお客様が増え、感謝の言葉を直接いただけるのは、大きな喜びとなるでしょう。
◎自分の手で、チームとお店をつくっていく手応え
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
新人や後輩のスタッフに教える、というのがリーダーとして大切な仕事になります。慣れない業務に戸惑うスタッフの気持ちを考えながら、わかりやすく丁寧に教えていく中で、どんどん自信をつけて接客ができるようになっていく姿を見ると、とてもやりがいに感じるそう。
さらに、リーダーの役割は、現場のマネジメントだけでなく、クライアントである百貨店の担当者、同社の営業担当と連携し、より良いお店をつくっていくことも含まれます。繁忙期に向けた人員計画や新しいサービスの提案まで、幅広い業務を担当。自分の判断や行動が、チームの働きやすさやお客様の満足度に繋がっていく実感を得られます。
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
勤務する百貨店は銀座。その特別な場所を訪れるお客様は、商品そのものだけでなく、気持ちの良い接客やスタッフとの会話を楽しみにされている方が多くいらっしゃいます。会計などに戸惑うお客様に丁寧に対応することで、「ありがとう。助かったわ。」などと感謝の言葉をいただけることも多いそう。
同社が大切にしているのは、お客様一人ひとりに合わせた丁寧な接客。袋詰めの際に交わす何気ない一言や、お客様を気遣う心くばりが「またあなたに会いに来たい」というリピートに繋がることも。日々の業務の中で顔なじみのお客様が増え、感謝の言葉を直接いただけるのは、大きな喜びとなるでしょう。
◎自分の手で、チームとお店をつくっていく手応え
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
新人や後輩のスタッフに教える、というのがリーダーとして大切な仕事になります。慣れない業務に戸惑うスタッフの気持ちを考えながら、わかりやすく丁寧に教えていく中で、どんどん自信をつけて接客ができるようになっていく姿を見ると、とてもやりがいに感じるそう。
さらに、リーダーの役割は、現場のマネジメントだけでなく、クライアントである百貨店の担当者、同社の営業担当と連携し、より良いお店をつくっていくことも含まれます。繁忙期に向けた人員計画や新しいサービスの提案まで、幅広い業務を担当。自分の判断や行動が、チームの働きやすさやお客様の満足度に繋がっていく実感を得られます。
厳しさ△常に一歩先を読む対応が求められること
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
銀座という土地柄、丁寧なサービスを期待してご来店されるお客様がほとんどです。そのため、「そつなくこなす接客」では、ご満足いただけない場面もあるでしょう。
お客様の表情や仕草、言葉のニュアンスからご要望を察し、プラスアルファの対応を考え、行動することが大切。常に「どうすればもっと喜んでいただけるか」を考え続ける姿勢が求められる仕事です。
特に混雑時などは、目の前の業務をこなすことでいっぱいになり、焦ってしまうことも。そのような場合でもクオリティの高い接客を維持しなくてはいけない大変さを感じるかもしれません。
△ゼロから組織をつくる難しさ
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
今回はオープニング募集のため、決まったやり方や前例がない中で、チームをまとめていく必要があります。特に立ち上げ当初は、スタッフのスキルも様々で、予期せぬトラブルや課題も発生するでしょう。
リーダーとして、自らルールや業務フローを考え、ときにはメンバー間に立って調整を行なうなど、精神的なプレッシャーを感じる場面もあるかもしれません。
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
銀座という土地柄、丁寧なサービスを期待してご来店されるお客様がほとんどです。そのため、「そつなくこなす接客」では、ご満足いただけない場面もあるでしょう。
お客様の表情や仕草、言葉のニュアンスからご要望を察し、プラスアルファの対応を考え、行動することが大切。常に「どうすればもっと喜んでいただけるか」を考え続ける姿勢が求められる仕事です。
特に混雑時などは、目の前の業務をこなすことでいっぱいになり、焦ってしまうことも。そのような場合でもクオリティの高い接客を維持しなくてはいけない大変さを感じるかもしれません。
△ゼロから組織をつくる難しさ
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
今回はオープニング募集のため、決まったやり方や前例がない中で、チームをまとめていく必要があります。特に立ち上げ当初は、スタッフのスキルも様々で、予期せぬトラブルや課題も発生するでしょう。
リーダーとして、自らルールや業務フローを考え、ときにはメンバー間に立って調整を行なうなど、精神的なプレッシャーを感じる場面もあるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎相手を思いやった行動ができる方
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
同社では、お客様一人ひとりの状況に合わせた心遣いが求められます。また、オープニングメンバーとして、新しい仲間や百貨店の担当者と協力してチームを築いていくため、周囲のために何ができるかを考えて動く姿勢も大切です。そのため、相手の立場に立って考え、行動できる方が向いています。
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
同社では、お客様一人ひとりの状況に合わせた心遣いが求められます。また、オープニングメンバーとして、新しい仲間や百貨店の担当者と協力してチームを築いていくため、周囲のために何ができるかを考えて動く姿勢も大切です。そのため、相手の立場に立って考え、行動できる方が向いています。
向いていない人△決められた業務を効率的にこなしたい方
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
お客様一人ひとりに向き合うことを大切にしており、マニュアルのないオープニング環境で、自ら考えて行動する必要があります。そのため、業務の効率やスピードを優先する方や、指示通りに動きたいという方は、向いていません。
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
お客様一人ひとりに向き合うことを大切にしており、マニュアルのないオープニング環境で、自ら考えて行動する必要があります。そのため、業務の効率やスピードを優先する方や、指示通りに動きたいという方は、向いていません。
