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取材から受けた会社の印象
【高い顧客満足度を誇る、保険ショップ】
住友生命グループの一員として、来店型の保険ショップ『ほけん百花』を全国で77店舗展開している同社。感染症収束以降は、売上が3年連続で増加。お客さまのニーズに応えるべく、新店舗のオープンも予定しています。
そんな同社には個人ノルマがなく、お客さまに本当に合った保険商品の提案を大切にしているそうです。お客さまからの相談は無料なので、ご納得いただけるまで一緒に最適なプランを検討。その結果、ご提案プラン内容の満足度は【98％】（自社調べ、2023年4月～2023年11月）と高いのだとか。
実際に、「疑問をすべて解消してくれて、満足できる保険に加入できました」「外貨建て保険の商品知識がなかったのですが、丁寧に説明してくれて助かりました」といったお客さまの声が寄せられているといいます。
そんな同社であれば今後もお客さま一人ひとりに寄り添い、安定経営を続けていくでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■「あなたに話せてよかった」を日々聞けます。
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あなたがこれまでの人生で感じた喜びや悲しみ、悩みなどが、お客さまの不安を和らげるヒントになります。「あなたが担当でよかった」という言葉をいただくことも多く、仕事の楽しさを実感しながら成長することが可能です。
たとえば、保険についてよく分からないお客さまには、「私もそうでした」と共感しつつ、保険の基礎知識をお伝えすることが大切です。ご結婚されたばかりのご夫婦、定年を控えた方、相続について考え始めた方など、お客さまの背景はさまざま。だから、マニュアル通りの接客では心に響きません。
出産・家族トラブルなど友人に話しにくいことにも耳を傾けると「こんなこと誰にも話せなかったの。聞いてくれてありがとう」と笑顔で伝えていただけたり、「説明が分かりやすかったわ」「あなたのおかげで保険を決めることができたよ」とほっとした表情を浮かべてくださったり。人生の節目で不安を抱えるお客さまの力になれる仕事です。
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あなたがこれまでの人生で感じた喜びや悲しみ、悩みなどが、お客さまの不安を和らげるヒントになります。「あなたが担当でよかった」という言葉をいただくことも多く、仕事の楽しさを実感しながら成長することが可能です。
たとえば、保険についてよく分からないお客さまには、「私もそうでした」と共感しつつ、保険の基礎知識をお伝えすることが大切です。ご結婚されたばかりのご夫婦、定年を控えた方、相続について考え始めた方など、お客さまの背景はさまざま。だから、マニュアル通りの接客では心に響きません。
出産・家族トラブルなど友人に話しにくいことにも耳を傾けると「こんなこと誰にも話せなかったの。聞いてくれてありがとう」と笑顔で伝えていただけたり、「説明が分かりやすかったわ」「あなたのおかげで保険を決めることができたよ」とほっとした表情を浮かべてくださったり。人生の節目で不安を抱えるお客さまの力になれる仕事です。
厳しさ■33社、約200商品を覚える大変さがあります。
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お客さまにご納得いただくためには、スタッフの体験談だけではなく、専門的なアドバイスも欠かせません。入社後1年間の新人研修や、配属後の定期的なフォローがあるとはいえ、33社、約200商品の知識を習得するのは容易ではないといいます。
ただ覚えるだけではなく、形のない保険商品を「分かりやすく伝える」ことの難しさを感じるそう。実際に先輩も、図や表を何十枚も書き、先輩や家族を相手に説明の練習を何度も重ねたといいます。保険商品の概要、書類の書き方など、幅広い知識を身につけ、実践で活かす難しさがあるでしょう。
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お客さまにご納得いただくためには、スタッフの体験談だけではなく、専門的なアドバイスも欠かせません。入社後1年間の新人研修や、配属後の定期的なフォローがあるとはいえ、33社、約200商品の知識を習得するのは容易ではないといいます。
ただ覚えるだけではなく、形のない保険商品を「分かりやすく伝える」ことの難しさを感じるそう。実際に先輩も、図や表を何十枚も書き、先輩や家族を相手に説明の練習を何度も重ねたといいます。保険商品の概要、書類の書き方など、幅広い知識を身につけ、実践で活かす難しさがあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎誰かが喜ぶことにやりがいを感じる方
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お客さまのご意向をヒアリングし、最適な保険商品を提案する仕事です。誰かが喜ぶことにやりがいを感じる方に向いています。
◎スタッフで協力しながら働きたい方
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個人ノルマではなく、店舗のスタッフ全員で目標を追うスタイル。お客さま1人のために、スタッフ全員で協力しながら働きたい方に向いています。
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お客さまのご意向をヒアリングし、最適な保険商品を提案する仕事です。誰かが喜ぶことにやりがいを感じる方に向いています。
◎スタッフで協力しながら働きたい方
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個人ノルマではなく、店舗のスタッフ全員で目標を追うスタイル。お客さま1人のために、スタッフ全員で協力しながら働きたい方に向いています。
向いていない人△自分1人で業務を進めたい方
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同社が大切にしているのは、各店舗の一体感。2～4名のチーム体制で進めます。困っていたらサポートし合うのはもちろん、お客さま満足度の向上も全員で目指しているそう。自分1人で業務を進めることを好み、チームワークを大切にできない方には不向きです。
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同社が大切にしているのは、各店舗の一体感。2～4名のチーム体制で進めます。困っていたらサポートし合うのはもちろん、お客さま満足度の向上も全員で目指しているそう。自分1人で業務を進めることを好み、チームワークを大切にできない方には不向きです。
